每個(gè)行業(yè)都有自己的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，花店業(yè)也不例外，山東乃夫花藝總經(jīng)理袁乃夫從十幾年的經(jīng)營(yíng)中，總結出了一套花店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。

　　袁乃夫認為，目前花店業(yè)還停留在“行內人說(shuō)行外話(huà)”的階段。要凸顯專(zhuān)業(yè)，就必須學(xué)習“說(shuō)話(huà)”。袁乃夫把花店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行了分類(lèi)：專(zhuān)業(yè)養護、植物自然生態(tài)習性、花藝文化、設計概念。

　　在專(zhuān)業(yè)養護方面，顧客常問(wèn)及花買(mǎi)回去后葉子發(fā)黃的原因，花店往往用“水澆少了”、“通風(fēng)不夠”之類(lèi)的語(yǔ)言籠統回答。這樣不但不專(zhuān)業(yè)，還容易誤導顧客。其實(shí)花店應該從真正的原因著(zhù)手來(lái)解釋?zhuān)轰N(xiāo)售前盆花在溫室養植，現在突然換了環(huán)境，需要一個(gè)適應期，同時(shí)建議定期定量補充養分。

　　在設計概念方面，一些常見(jiàn)的不專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)比如問(wèn)“你想用哪種包裝紙？”“花束要什么款式？”，令顧客不知如何回答。如果換成“如果您喜歡淡雅，我建議選擇類(lèi)似顏色的鮮花搭配；如果希望給對方一個(gè)驚喜，那么強烈的對比色或許更有夸張的感覺(jué)……”引導顧客產(chǎn)生想象也很重要，如“粉色花朵加上白色的圍邊，花束中間用綠色花朵做‘蕊’，會(huì )令人感到心情舒展，我想收到這束花的人一定會(huì )贊許您的品味”。這給顧客選擇余地的同時(shí)將其帶入想象的空間。

　　在承接花藝工程設計時(shí)，花藝師的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)更能增加顧客的信賴(lài)感。比如覺(jué)得硬裝修不足時(shí)，可以這樣跟顧客描述：線(xiàn)條太過(guò)生硬、給人冰冷的感覺(jué)，用某某花藝手法，花朵柔和的線(xiàn)條可以彌補這種不足。還可以將花藝與人居環(huán)境、現代人心理、室內裝潢等相結合來(lái)介紹。在一次酒店設計案例中，袁乃夫這樣介紹：設計考慮到現代人生活節奏快，對舒緩環(huán)境的強烈要求，對稱(chēng)的西洋式花藝設計給人一種率真、有序的感覺(jué)，就像古典音樂(lè )。介紹融合了心理、花藝、古典音樂(lè )等因素，讓客戶(hù)感受到花藝師的專(zhuān)業(yè)。

　　袁乃夫說(shuō)，專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)就像禮儀一樣，也需要不斷訓練。