作為公共文化設施，博物館可以說(shuō)是一個(gè)城市的文化地標，是本地區歷史文化傳承的重要載體。為了滿(mǎn)足人們日益提高的精神文化需求，全國各地持續推進(jìn)文化設施建設，博物館如雨后春筍般不斷涌現，僅北京市注冊的博物館就達160多家，數量?jì)H次于英國倫敦，排名世界第二。

　　數量不斷攀升的博物館，為民眾的精神文化生活提供了更多選擇，對于傳播科學(xué)知識、弘揚民族文化發(fā)揮了重要作用。然而，博物館的持續增加并未明顯帶動(dòng)觀(guān)眾的參觀(guān)熱情，在一個(gè)城市旅游，會(huì )首先選擇去當地博物館逛一逛的游客仍不多見(jiàn)。自從去幾家博物館參觀(guān)后，筆者發(fā)現，游客對博物館愛(ài)不起來(lái)，與不少博物館偏重建設、忽視服務(wù)不無(wú)關(guān)系，有些地方的博物館甚至淪為裝點(diǎn)門(mén)面的擺設。

　　四層高的外壁被粉刷成銅黃色，入口處的臺階上鋪著(zhù)數米長(cháng)的紅地毯，位于天壇附近的中華民族藝術(shù)珍寶館猛一看跟飯店無(wú)異，氣派非常。而這似乎成了很多地方博物館建設的“通病”，比如，在河南省某縣城，當地政府花費4000萬(wàn)元建造了兩座博物館，其中不少的費用都花在了“看上去很現代”的豪華外觀(guān)上。

　　相對于氣派的外觀(guān)，很多博物館里的陳設則顯得有些簡(jiǎn)陋。有些地方的“革命歷史博物館”里，滿(mǎn)墻盡是一幅接一幅的革命歷史題材壁畫(huà)，除此之外，擺放的展品不僅數量少，而且大多是仿制品，貨真價(jià)實(shí)的文物沒(méi)幾件。博物館的價(jià)值主要體現在其所典藏、陳列的文物上，過(guò)度追求博物館豪華的建筑裝飾，無(wú)異于本末倒置。面對這些外表氣派而“贗品”充斥的博物館，觀(guān)眾不想光顧幾乎是不需要理由的。

　　文字資料欠缺，展品介紹簡(jiǎn)單，解說(shuō)缺失，讓很多渴求獲得知識的參觀(guān)者對博物館望而卻步。在中華民族藝術(shù)珍寶館舉行的北京傳統工藝美術(shù)精品展上，“名稱(chēng)、類(lèi)別、作者”幾乎是介紹每個(gè)展品的標準配置，即使有些展品有“簡(jiǎn)介”，也只是關(guān)于展品題材的介紹，對于展品所蘊含的文化價(jià)值并無(wú)涉及，即使將整個(gè)展覽的所有介紹文字都認真讀完，也就十幾分鐘的樣子。僅靠這些只言片語(yǔ)的介紹，在這樣一個(gè)精品展上，普通觀(guān)眾很難判別這些展品怎么就成“精品”了。

　　如果你想了解的更多，請個(gè)導游解說(shuō)一下，則需要另外付費。目前北京市有近50家免費開(kāi)放的博物館，在這些免費博物館中，導游講解、語(yǔ)音導覽器等項目仍然是收費項目，有的甚至壓根兒就不提供講解服務(wù)項目。在有些博物館，即使付了費，觀(guān)眾也難以聽(tīng)到理想的講解，因為不少講解員的素質(zhì)實(shí)在堪憂(yōu)，除了背誦好的講解詞外對展品的價(jià)值知之甚少，無(wú)法應對參觀(guān)者提出的一些知識性問(wèn)題。

　　在西方大都市的旅游手冊中，“一日游”幾乎都是參觀(guān)博物館，“兩日游”仍然幾乎是游覽博物館，這與國外博物館注重服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。加拿大魁北克國家藝術(shù)博物館專(zhuān)門(mén)為不同年齡段的孩子提供不同的主題和參觀(guān)方式，以吸引更多孩子參觀(guān);英國的軍事博物館在展示二戰的歷史時(shí)，特意挖了二戰時(shí)的戰壕，觀(guān)眾可以親身體驗當時(shí)士兵的戰爭生活，增強了展覽的互動(dòng)性。反觀(guān)國內，徒有華而不實(shí)的外表而缺乏有價(jià)值的展品和周到的服務(wù)，讓不少博物館成為時(shí)髦的文化形象工程，離觀(guān)眾越來(lái)越遠。

　　文化部《“十二五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設實(shí)施綱要》指出，到“十二五”期末，博物館、公共圖書(shū)館等基本服務(wù)項目健全并向社會(huì )免費開(kāi)放。免費博物館越來(lái)越多，對其服務(wù)和運營(yíng)質(zhì)量提出了更高的要求。只有摒棄浮華的建設理念，完善服務(wù)，加強同學(xué)校、社區的互動(dòng)，主動(dòng)走近民眾，讓博物館回歸傳播知識和弘揚文化的本質(zhì)，民眾才會(huì )樂(lè )于享用這種公共文化資源，博物館的公益性和公共價(jià)值才能得以真正實(shí)現。