主持人：為什么要敬畏？

 

　　許繼偉：“熱愛(ài)”是因為愛(ài)美之心人皆有之，我長(cháng)期生活在黃山，對黃山非常熱愛(ài)。敬畏，黃山已經(jīng)有的歷史，黃山保護到現在，發(fā)展到現在是很不容易的，我們應該敬畏歷史，敬畏自然，這是我對黃山的一個(gè)感情。另外一個(gè)感情，在這個(gè)崗位上，在黃山工作如履薄冰，因為黃山不僅是黃山人的黃山，安徽的黃山，中國的黃山，它是世界的黃山，它是世界文化和自然遺產(chǎn)地，我們更多的責任是守護好、保護好黃山，所以感覺(jué)到責任重大。另外，從旅游目的地的角度來(lái)說(shuō)，全國旅游目的地都是在競相加快發(fā)展，都有很好的管理舉措、保護舉措和發(fā)展舉措。黃山也一樣，怎么樣能夠融入中國旅游發(fā)展的大潮，能夠以黃山特有的姿態(tài)引領(lǐng)旅游的發(fā)展，我感覺(jué)到在黃山工作任重道遠。特別是旅游發(fā)展標志性的事件，《國民旅游休閑綱要》已經(jīng)出臺了，國民休閑時(shí)代即將到來(lái)，黃山怎么去發(fā)展？我感覺(jué)到任重道遠。

 

　　主持人：不一樣的情感，分層次慢慢在提升。您剛剛說(shuō)到兩點(diǎn)，一方面要應對發(fā)展，不斷的推進(jìn)自己旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，要有職責，有義務(wù)去保護好腳下的這片土地或者這座大山。這兩點(diǎn)有時(shí)候從心理上是有一點(diǎn)矛盾的，因為旅游的人數增多了肯定有多少的破壞，在這種情況下您是如何營(yíng)銷(xiāo)自己的旅游業(yè)？

 

　　許繼偉：應該這樣說(shuō)，保護和發(fā)展，如果從絕對的角度來(lái)說(shuō)是一對矛盾，但是處理好了我覺(jué)得能夠做到相輔相成，所以我們提出的目標是，首先是保護，保護黃山是第一位的，要在保護中發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現更好的保護，所以把兩者能夠有機統一起來(lái)。我們在實(shí)際工作中也是這樣操作的，比如從保護的角度來(lái)說(shuō)，我們首先有一個(gè)很好的保護規劃，就是風(fēng)景區的規劃。我們的一草一木，甚至修一個(gè)廁所都要履行嚴格的審批手續，因為它是世界遺產(chǎn)地。我們總體規劃是國務(wù)院批的，所以我們在執行規劃上很自覺(jué)的。第二個(gè)，黃山人是靠山吃山，更要愛(ài)山護山，所以我們在長(cháng)期的工作實(shí)踐中已經(jīng)養成了愛(ài)護黃山、保護黃山的自覺(jué)，在實(shí)際工作中我們更多地注意保護好世界遺產(chǎn)地的原真性。如果講到旅游，可能對風(fēng)景區帶來(lái)一定的影響，但是不是破壞，旅游對黃山來(lái)講現在沒(méi)有破壞。比如對山峰的植被可能帶來(lái)一些影響，但是黃山人很好地處理了這件事。我們從七十年代、八十年代探索怎么樣讓黃山的植被，黃山的生態(tài)能夠休養生息，所以我們創(chuàng )立了一個(gè)景點(diǎn)的封閉輪休。比如黃山精華景區有兩個(gè)著(zhù)名的山峰，一個(gè)是蓮花峰，一個(gè)是天都鋒，這兩個(gè)峰風(fēng)光大體是一致的，我們?yōu)榱吮Ｗo好黃山(，實(shí)現)可持續發(fā)展，我們對這兩個(gè)山峰輪流進(jìn)行封閉，我們現在封閉是天都峰，開(kāi)放蓮花峰，三、四年以后我們再輪換一下，關(guān)閉蓮花峰，開(kāi)放天都峰，這樣對生態(tài)環(huán)境是有效的保護。

 

　　主持人：有的地方可以休息一會(huì )兒，有的地方可以休養生息，這是很好的營(yíng)銷(xiāo)策略。

 

　　許繼偉：這個(gè)倒不是營(yíng)銷(xiāo)策略，這是保護舉措，這是有效的保護舉措。

 

　　主持人：我為什么說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)策略，好像越不讓我見(jiàn)這個(gè)地方我越想去，他每天心里夢(mèng)想走那一條路，你說(shuō)那一條我們在整修，過(guò)一段時(shí)間再來(lái)吧。

 

　　許繼偉：有道理，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)和宣傳我個(gè)人感覺(jué)到實(shí)際上是互為一體的，作為一個(gè)景區來(lái)說(shuō)目標都是一致的，因為這兩者的側重點(diǎn)可能不太一樣，宣傳更多是從政府的角度，或者從地方整體利益考慮形象宣傳的多一些。營(yíng)銷(xiāo)從企業(yè)的角度考慮更多一些，具體的產(chǎn)品，具體的營(yíng)銷(xiāo)政策等等考慮多一些。但是在黃山景區我們把兩者很好地統一起來(lái)，我們實(shí)際上是一個(gè)大宣傳，大營(yíng)銷(xiāo)的概念。

 

　　主持人：這也算我們的創(chuàng )新點(diǎn)。

 

　　許繼偉：也算我們的創(chuàng )新點(diǎn)，因為宣傳的都是黃山，把兩者能夠自然整合，提高效率這樣更合適一些。我們在宣傳和營(yíng)銷(xiāo)上是這樣安排的。宣傳和營(yíng)銷(xiāo)上，實(shí)際上各個(gè)風(fēng)景名勝區包括旅游景點(diǎn)、旅游目的地是八仙過(guò)海，各有不同，各有自己的特色。但是在黃山，我們可能更多從這樣幾個(gè)方面注重和把握的。第一個(gè)，注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)的系統性，比如對于2013年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)宣傳，我們去年年底，整個(gè)方案基本上研究好了。

 

　　主持人：提前了將近一年多。

 

　　許繼偉：提前一年，因為有一些政策要提前發(fā)布，特別是在境外市場(chǎng)更要提前發(fā)布。

 

　　主持人：現在有很多外國朋友。

 

　　許繼偉：有很多的外國朋友。全市的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是這樣，提前安排，提前部署，提前做好準備，這個(gè)體現了對這項工作的系統性，并不是零打碎敲想到哪兒到哪兒，甚至把一年當中每一季特色的東西，每一個(gè)月具體活動(dòng)，每一項活動(dòng)的具體安排都事先做了策劃，這是注重系統性。

 

　　第二個(gè)，注重針對性，我們現在營(yíng)銷(xiāo)也好，宣傳也好，實(shí)際上像宣傳一樣有不同的受眾，營(yíng)銷(xiāo)上要區分不同的群體，要細分市場(chǎng)，包括產(chǎn)品政策等等，這些可能都更要有針對性。營(yíng)銷(xiāo)舉措就能夠針對一個(gè)很大的區域，一個(gè)地區，我們可能有的營(yíng)銷(xiāo)政策側重到社區，或者細化到某一個(gè)單獨的群體，這就是增強針對性。

 

　　第三個(gè)，體現時(shí)效性，因為這些政策，或者這些做法有沒(méi)有時(shí)效，并不是為了宣傳而宣傳。我們每一項政策結束之后都要做一個(gè)評估，有沒(méi)有作用，作用在哪兒？為后面能夠更有針對性，更有時(shí)效性奠定一個(gè)基礎，我們在宣傳營(yíng)銷(xiāo)上有這樣的創(chuàng )新。

 

　　主持人：值得很多旅游景點(diǎn)都借鑒一下。你剛才說(shuō)到時(shí)效性我想到了一個(gè)問(wèn)題，在今年政府工作報告中提到了生態(tài)環(huán)境平衡的問(wèn)題，還有還大家一個(gè)蔚藍的天空，我想黃山的天空是不是每天都很藍？這方面您在低碳旅游，特別是您剛才說(shuō)到時(shí)效性，比如突然面對很多旅客狀態(tài)的時(shí)候，您又采取怎樣的方式宣傳或管理的？

 

　　許繼偉：應該說(shuō)黃山近些年來(lái)一直是注重低碳旅游發(fā)展，因為從旅游行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，低碳發(fā)展是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。黃山在幾十年發(fā)展過(guò)程中，特別是小平同志視察黃山之后的發(fā)展歷程中，我們已經(jīng)做了很好的積淀或者很好的積累，就是在低碳旅游上。我剛才說(shuō)到的，比如垃圾下山，所有產(chǎn)生的垃圾全部挑下山或者索道運下山，這是需要很大的投入，作為黃山這樣的名山應該有這樣的勇氣，應該有這樣的擔當。如果按照每天一人一公斤，我們一年也有三百多萬(wàn)公斤必須全部運下去。第二，凈物，凈菜上山，在山頂上你享用的美味佳肴，我們現在給游客提供的生活保障，都是從山下運上去的。盡管在山上吃的粗茶淡飯，但是大家感覺(jué)到很香，因為體力消耗比較大，那是從山下運上去的。山上洗滌用品，都是挑到山下洗。

 

　　主持人：為什么不在山上處理？

 

　　許繼偉：山上處理對污染環(huán)境破壞大，所以我們寧愿把它挑下來(lái)，洗干凈了以后再挑上去。我們現在提倡綠色飯店，提倡光盤(pán)行動(dòng)，注重在管理中倡導低碳的管理方式。比如我們盡可能減少汽車(chē)尾氣對景區的影響。在游客中倡導低碳旅游方式，我們現在倡導游客自帶垃圾下山，當然這是一個(gè)過(guò)程，但是我們首先倡導了，這個(gè)我覺(jué)得是能夠做到的，黃山的衛生一直很好，從九十年代它就是衛生山、文明山。黃山環(huán)境衛生是游客一致稱(chēng)道的。當初黃山在環(huán)境保護上，游客可能不自覺(jué)，吃完了垃圾果皮隨手扔，扔完了我們工作人員不厭其煩跟在后面揀，后來(lái)他也感動(dòng)了自己揀起來(lái)。

 

　　主持人：用一種感動(dòng)的力量，讓人們提升保護環(huán)境的意識。

 

　　許繼偉：現在游客到黃山看到那么干凈，很少隨手扔或者隨便吐，感化了他們?，F在在這個(gè)階段我們要提出來(lái)，能不能讓游客更自覺(jué)地自帶垃圾下山，這是從游客的角度。從員工的角度來(lái)說(shuō)，我們倡導低碳生活方式，小到節約一度電，一滴水，包括員工自己的出行等等。在黃山景區倡導低碳旅游，低碳生活，綠色發(fā)展。如果從這個(gè)角度我還有兩件事要說(shuō)，我們2010年發(fā)出中國風(fēng)景名勝區“低碳生活、綠色發(fā)展”的《黃山宣言》，希望能夠低碳旅游。2012年黃山風(fēng)景區代表19家低碳旅游示范區發(fā)出了踐行低碳旅游的倡議書(shū)。先是宣言提出了目標，后來(lái)我們和19家景區一起，發(fā)出了倡議，這個(gè)我覺(jué)得是很有意義的一件事，旅游業(yè)同行共同努力，促進(jìn)低碳旅游的發(fā)展。另外，世界旅游業(yè)理事會(huì )了解了我們的做法，因為我們有信息互通和交流，他們知道黃山的做法，他們把黃山作為全球旅游業(yè)應對環(huán)境和氣侯變化的典型案例，而且他宣傳推廣《低碳旅游，生態(tài)黃山》。

 

　　主持人：這也是咱們中國人的驕傲。

 

　　許繼偉：這也是中國人的驕傲。另外，高峰日的管理，對于高峰日管理黃山風(fēng)景區出臺一整套預案。比如去年十一黃金周我們一天五萬(wàn)多人，但是很安全，很有序，基本上沒(méi)什么投訴。除了我們自身努力，游客和網(wǎng)友對黃山也很包容，我們出臺了預案，實(shí)行了網(wǎng)格化的管理，景區每一個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)關(guān)鍵的路段都有具體安排。另外我們組織了大量志愿者服務(wù)，我們的管理者要全部下去，到一線(xiàn)去管理。

 

　　主持人：準備好就不害怕了。

 

　　許繼偉：黃山人應對黃金周有一定的探索。

 

　　主持人：您今年準備好了，在今年“兩會(huì )”有什么議案？

 

　　許繼偉：作為旅游業(yè)的代表我覺(jué)得也是難得的機會(huì )，我把區域發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展的議題提交給大會(huì )。比如現在大家關(guān)注的皖南國際文化旅游示范區的建設，這個(gè)我作為一個(gè)建議，這個(gè)建議是省委省政府為了推動(dòng)區域發(fā)展提出的戰略部署，前不久這個(gè)部署已經(jīng)被國務(wù)院提出的關(guān)于促進(jìn)中部崛起戰略部署的意見(jiàn)，上升為國家戰略，我覺(jué)得皖南地區應該抓住這個(gè)機會(huì )，利用好這個(gè)平臺，加快文化旅游進(jìn)一步發(fā)展。

 

　　主持人：這也是非常重要的一點(diǎn)。

 

　　許繼偉：這個(gè)涵蓋了皖南7個(gè)市，47個(gè)縣區市，覆蓋面很大，收益也很多。另外新安江流域生態(tài)補償機制，大家都知道新安江的源頭在黃山市，黃山市保護得很好，水質(zhì)很高，山清水秀。但是生態(tài)保護機制需要共建共享，大家都來(lái)關(guān)注，都來(lái)支持，特別是下游地區。我們開(kāi)創(chuàng )了全國首個(gè)跨省的共建共享生態(tài)保護機制的典范，或者是一個(gè)探索，所以這項工作還要進(jìn)一步加大力度，加快推進(jìn)。從旅游業(yè)的角度來(lái)說(shuō)我也提出建議，國民休閑綱要出臺以后，希望能夠出臺相應的實(shí)施意見(jiàn)，實(shí)施細則，否則僅僅一個(gè)綱要不足以推動(dòng)全民旅游的發(fā)展。等等意見(jiàn)和建議。

 

　　主持人：建議特別好，意見(jiàn)也特別好。平時(shí)您注重在網(wǎng)絡(luò )對自己議案和建議的宣傳嗎？

 

　　許繼偉：是的，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )是很好的平臺。