8　其他管理

　　8.1　監管信息系統及數字化景區建設

　　8.1.1　風(fēng)景名勝區管理機構應建立風(fēng)景名勝區監管信息系統，對風(fēng)景名勝區規劃實(shí)施情況及資源保護情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測，及時(shí)發(fā)現和制止各種破壞生態(tài)環(huán)境的行為。

　　8.1.2　風(fēng)景名勝區監管信息系統建設和監測核查應堅持“統一標準、科學(xué)檢測、精心檢查、客觀(guān)反映”的基本工作原則。

　　8.1.3　風(fēng)景名勝區管理機構應加強與監管信息系統建設工作相關(guān)的各項規章制度建設，逐步規范操縱程序，提高風(fēng)景名勝區遙感監測工作水平和效率。

　　8.1.4　風(fēng)景名勝區管理機構應下設立專(zhuān)門(mén)工作部門(mén)，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期參加培訓學(xué)習，保障監管信息系統建設的順利推進(jìn)。

　　8.1.5　風(fēng)景名勝區應結合自身實(shí)際，以實(shí)際需求為向導，編制數字化景區建設規劃，合理確定目標、建設內容和實(shí)施步驟，分布實(shí)施建設規劃。

　　8.1.6　風(fēng)景名勝區應建立健全的數字化基礎設施，建立統一的數據中心及高效的綜合指揮調度中心，加強應用系統的建設，構筑安全防范體系。

　　8.1.7　各風(fēng)景名勝區管理機構應當每年向市園林綠化局報送風(fēng)景名勝區規劃實(shí)施和資源保護情況，其中國家級風(fēng)景名勝區還應當每年向國務(wù)院建設主管部門(mén)報送風(fēng)景名勝區規劃實(shí)施和資源保護情況，并抄送市園林綠化局。

　　8.2　檔案管理

　　8.2.1　風(fēng)景名勝區管理機構應建立健全檔案管理制度，配備檔案管理人員，認真做好各類(lèi)文件資料的收集、整理、立卷、歸檔等工作。

　　8.2.2　風(fēng)景名勝區管理機構應對風(fēng)景名勝區內的各類(lèi)資源進(jìn)行調查、鑒定和登記，建立檔案。

　　8.2.3　風(fēng)景名勝區管理機構應對風(fēng)景名勝區的歷史沿革、發(fā)展變化、資源狀況、范圍界限、生態(tài)環(huán)境、各項設施、開(kāi)發(fā)建設、旅游接待、經(jīng)營(yíng)狀況等方面進(jìn)行調查統計，形成完整資料，建立檔案。

　　8.3　投訴管理

　　8.3.1　風(fēng)景名勝區管理機構應設立投訴受理部門(mén)，配備專(zhuān)門(mén)人員，制定完善的受理和處理制度，并在風(fēng)景名勝區售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、門(mén)票上公布監督投訴電話(huà)，設置游客意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿和投訴站。

　　8.3.2　風(fēng)景名勝區管理機構的投訴受理人員接到投訴后，應準確記錄投訴人姓名、國籍、投訴事由、聯(lián)系方式、被投訴人的崗位名稱(chēng)或人員編號、投訴者出具的證據和資料、投訴者要求解決問(wèn)題的具體要求等，認真調查核實(shí)情況，及時(shí)妥善處理。

　　8.3.3　對于現場(chǎng)投訴，投訴受理人員應迅速調查核實(shí)情況，受理投訴事件。如能夠現場(chǎng)解決的，應及時(shí)解決；若投訴受理人員不能解決的，應及時(shí)上報相應的責任人處理，及時(shí)將處理結果告知投訴者。

　　8.4　文明服務(wù)

　　8.4.1　風(fēng)景名勝區內設置與游客接觸的服務(wù)崗位均應使用文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)人員須做到主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。

　　8.4.2　風(fēng)景名勝區工作人員應著(zhù)統一的工作制服，并佩戴胸卡或胸牌。