蘇州是舉世聞名的園林之城，建國后先后開(kāi)放的11處保存修復較為完好的古典園林，每年接待了大量中外游客。但是近年來(lái)，由于游客數量急劇增加，加上搶救修復刻不容緩，古典園林科學(xué)保護與合理利用的矛盾日益突出。為此，有關(guān)部門(mén)日前擬定了《園林景區保護具體實(shí)施方案》，各個(gè)古典園林也紛紛制定相關(guān)方案，旨在建立客流調控機制，提高游覽服務(wù)品質(zhì)，并加大維護修復力度，讓游客更好地感受蘇州園林之美。

　　限客分流

　　實(shí)時(shí)測定公布流量，團隊預約錯峰入園

　　作為私家園林，蘇州園林的容量有限。但每逢旅游高峰，園林里總見(jiàn)人頭攢動(dòng)，在一定程度上影響了人們的游覽感受。對此，一些主要園林都將限客作為一項重要措施推出。

　　拙政園、留園、獅子林、網(wǎng)師園、耦園、虎丘等將實(shí)施游客流量監控、預警、限流措施，在景區出口處安裝感應設備，實(shí)時(shí)采集瞬時(shí)游客流量信息并通過(guò)電子屏予以公布。對游客高峰，制定和實(shí)施游客限流的應急預案，提前分流與現場(chǎng)分流相結合。同時(shí)，通過(guò)園林網(wǎng)站對旅游團隊逐步推行預約制。

　　留園準備建立入園預約機制，尤其在黃金周、節假日等客流高峰期，提前了解客源數量，協(xié)調各旅行社錯時(shí)入園，避免旅游團隊造成短期高峰。同時(shí)，留園將通過(guò)相關(guān)媒介，告知游客景區客流預計高峰日期和時(shí)段，引導游客錯峰游覽。如要臨時(shí)限流，售票窗口將停止售票，檢票處停止檢票，并啟動(dòng)無(wú)條件退票程序，組織專(zhuān)人疏導游客，暢通出口通道，增加射圃、停車(chē)場(chǎng)出口通道，方便游客快捷離開(kāi)。

　　耦園已測定瞬時(shí)最佳接待量為360人，每天最佳接待量為3500人，瞬時(shí)飽和接待量為900人，每天飽和接待量為8600人。當客流量一旦接近景區最高瞬時(shí)容量時(shí)，工作人員將提醒游客暫緩入園；當游客量達到景區最高瞬時(shí)容量時(shí)，將停止售、檢票，暫時(shí)限制入園。

　　同時(shí)，各個(gè)園林將在節假日及旅游高峰期適當延長(cháng)開(kāi)園時(shí)間，提前半小時(shí)開(kāi)園，推遲1小時(shí)閉園，以更好地滿(mǎn)足游客的游覽需求。

　　服務(wù)升級

　　推行靜音講解方便停車(chē)如廁

　　在改善旅游環(huán)境，提高服務(wù)水平方面，各個(gè)園子也擬出了具體措施，并開(kāi)始逐步實(shí)施。

　　拙政園一方面將積極配合市旅游部門(mén)等對東北街旅游秩序開(kāi)展長(cháng)效管理，規范、整頓“黃牛”、“野導”現象，另一方面增設西售票亭，方便游客購票。同時(shí)，將對園林停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行改造，充分利用地下空間，擴充面積，增加車(chē)位，力爭于2015年底建成集泊車(chē)、票務(wù)、導覽、購物、餐飲于一體的綜合智能停車(chē)場(chǎng)。

　　在此前推出手機自助導游系統基礎上，為更好地加強網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，拙政園計劃逐步實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的景區全覆蓋，春節期間，拙政園已經(jīng)開(kāi)通微信，實(shí)現與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可提供實(shí)時(shí)景區相關(guān)資訊，接受游客咨詢(xún)、投訴與建議。

　　靜音講解也被列入計劃，留園為此將添置數十套無(wú)線(xiàn)講解設備，通過(guò)設置固定場(chǎng)所，安排專(zhuān)職人員向團隊游客免費提供無(wú)線(xiàn)講解設備的方式，逐步取消電喇叭對園林游覽的干擾。同時(shí)，留園還計劃引進(jìn)多語(yǔ)種講解員，為游客定時(shí)提供免費講解服務(wù)等。網(wǎng)師園也將采取措施控制電喇叭的音響分貝，并逐步取消電喇叭講解。

　　獅子林將著(zhù)力弘揚“石文化”，擴大“假山王國”影響力，通過(guò)進(jìn)一步豐富“中國四大傳統賞石展”的展覽內容，引進(jìn)精品賞石，提升展石檔次，擴大展出規模。獅子林的歷史陳列館將重新布置，擴大展廳面積，更新、豐富展板內容，挖掘、展示獅子林的歷史文化。此外，獅子林計劃收回暗香疏影樓茶室經(jīng)營(yíng)權限，恢復室內陳設，為游客增加新看點(diǎn)。耦園為延伸服務(wù)，將在平江路開(kāi)設耦園游客中心，提供咨詢(xún)、引導、售票等服務(wù)。同時(shí)開(kāi)出水鄉風(fēng)情游項目，游客可以乘坐搖櫓船沿平江河至耦園游覽。

　　虎丘計劃更新景區內所有標識標牌，包括全景圖、導覽圖、指示牌、文明警示語(yǔ)牌、廳堂簡(jiǎn)介牌等，全景圖配以中、英、日、韓多種語(yǔ)言版本，讓游客進(jìn)入景區后可隨時(shí)了解到自己所在的位置、周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施等游覽信息。

　　虎丘還將建設景區北大門(mén)游客中心，計劃于今年7月份對外開(kāi)放。游客中心將按照國家5A級旅游景區標準，配備各項游客服務(wù)設施，包括游客咨詢(xún)服務(wù)和投訴受理臺、影視廳、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)室、觸摸屏、手機充電器和擦鞋機，并免費提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)信號、殘疾輪椅車(chē)、嬰兒車(chē)、宣傳資料等便民設施。

　　同時(shí)，虎丘將改建新建景區內的廁所，具體有分別位于斷梁殿東、冷香閣西、養鶴澗、盆景園、北門(mén)河邊和北門(mén)停車(chē)場(chǎng)等處的6個(gè)廁所，其中斷梁殿東、養鶴澗、冷香閣西3個(gè)游客流量較大的廁所內將設置休息間、帶有嬰兒床的母嬰專(zhuān)用室、有報警系統的殘疾人專(zhuān)用廁位，并有空調、烘手機等設施。

　　保護傳承

　　拙政園恢復原住宅虎丘山重建花神廟

　　隨著(zhù)挖掘文化內涵、保護文化遺產(chǎn)力度的加大，各個(gè)園林的游賞內容將進(jìn)一步增加，游覽體驗也將得到明顯改善。

　　拙政園將斥資4000萬(wàn)元，恢復住宅即李宅部分，李宅占地總面積3800平方米，建筑面積2400平方米，恢復后將進(jìn)一步擴大游客的游覽空間，預計2015年完成。同時(shí)，園內各個(gè)廳堂的紅木家具、紅木宮燈將進(jìn)行全面保養維修，油漆見(jiàn)新。盆景園的盆景陳列區也將精心布局，并引進(jìn)一批精品盆景，使其更具觀(guān)賞性。

　　網(wǎng)師園在做好建筑日常修繕和植物造景、古樹(shù)名木日常管護的同時(shí)，將對園內彩霞池進(jìn)行生態(tài)治理，使其各項水質(zhì)指標均能達到國家Ⅲ類(lèi)標準。獅子林將重點(diǎn)加強對假山群的日常監測管理，在重點(diǎn)區域設置警示牌等，并在游客聚集較多的區域加強疏導；在古樹(shù)名木及主要景觀(guān)植物根系周?chē)O置護欄，避免因游客過(guò)度踩踏造成土壤板結，傷害樹(shù)木。

　　耦園將新建售票廣場(chǎng)及游客中心，改善游客入園環(huán)境，并對城曲草堂、雙照樓等古建筑進(jìn)行維修保養。儲香館私塾格局和附房的休息場(chǎng)所將得到恢復，園方將通過(guò)添置書(shū)桌椅、床及衣帽架等，逐年恢復園內廳堂陳設。

　　虎丘今年將繼續恢復建設“孫武祠”、“花神廟”等歷史景點(diǎn)，同時(shí)加大對蘇派盆景的傳承與弘揚力度。蘇派盆景已于2011年被評為國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，作為主要責任單位，虎丘不但負責蘇派盆景的培育和弘揚，也負責盆景技藝的傳承和人才培養。對此，虎丘將建立《盆景檔案》，對名貴盆景生長(cháng)態(tài)勢進(jìn)行記錄、監控；定期對外招聘或內部選拔盆景技工，傳承蘇派盆景的傳統手法技藝。同時(shí)，景區將充分發(fā)揮蘇派盆展示館的作用，向游客展示蘇派盆景的淵源、特點(diǎn)和歷史上的盆景名作等，并建設專(zhuān)業(yè)蘇派盆景網(wǎng)站，使海內外客人更好地了解蘇派盆景。