“當新時(shí)代的大幕揭開(kāi)時(shí)，傳統企業(yè)應該做的，不是遠離自己熟悉的領(lǐng)域，而是理解新的規則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務(wù)做得更好。”前不久發(fā)布的2013年萬(wàn)科年報以此收尾，正式回應了外界對于萬(wàn)科中高層管理團隊2013年以來(lái)先后拜訪(fǎng)阿里巴巴、騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司的種種猜測。

　　就此話(huà)題，在北京萬(wàn)科2014年度招商迎春會(huì )暨M(jìn)ORETHANMALL品牌發(fā)布會(huì )上，萬(wàn)科集團執行副總裁毛大慶對記者表示：互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)是對大生產(chǎn)、大銷(xiāo)售式工業(yè)化思維的一次徹底的革命，帶來(lái)的是供需之間信息的高速流動(dòng)、深度透明跟消費平等，致使產(chǎn)品制造者跟使用者之間的關(guān)系日趨扁平化。“傳統行業(yè)以及萬(wàn)科這類(lèi)傳統企業(yè)必須對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)思維保持敏感，繼續埋頭做自己，既不再符合當下市場(chǎng)的需求，也將有可能失去大量客戶(hù)。”

　　中國住房：2013年，萬(wàn)科以1709億元的銷(xiāo)售額蟬聯(lián)國內房企銷(xiāo)售狀元，但與第二名綠地的距離由2012年的362億元縮小到了84億元，“如何保持行業(yè)規模的老大”也成近期萬(wàn)科媒體見(jiàn)面會(huì )的必答題。你怎么看？

　　毛大慶：進(jìn)入下一個(gè)十年，我們的城市跟房地產(chǎn)業(yè)都在進(jìn)行深刻變革，作為全國最大的專(zhuān)業(yè)化住宅公司，萬(wàn)科一直在思考業(yè)務(wù)轉型，但基本的出發(fā)點(diǎn)還是對城市和人的研究。萬(wàn)科今年的銷(xiāo)售額有望沖破2000億元，但2000億元之后的數字堆積已經(jīng)沒(méi)有什么意義。真正有意義的應該是關(guān)注萬(wàn)科的全年銷(xiāo)售額達到2000億元之后到底要做什么。

　　過(guò)去30年，萬(wàn)科無(wú)論是通過(guò)綠色建筑，還是通過(guò)住宅產(chǎn)業(yè)化的運用，都是為了“蓋有人住的好房子”。未來(lái)怎樣讓萬(wàn)科跟業(yè)主之間的黏性變得更黏，讓大家更加喜歡萬(wàn)科的房子，這里面恐怕更多需要吸取的還是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　我們走訪(fǎng)海爾、小米，聽(tīng)到最多的也就是互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對萬(wàn)科這樣的企業(yè)，更多地還是深入地理解客戶(hù)需求的細節，更迅速地跟隨客戶(hù)需求的變化。因此我們才通過(guò)重新定位城市配套服務(wù)商，由賣(mài)住宅轉型為賣(mài)服務(wù)，以此讓我們和客戶(hù)變得更貼近。

　　中國住房：依你所言，萬(wàn)科這類(lèi)傳統企業(yè)需要對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)思維保持敏感，目前萬(wàn)科正在大力進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)及社區商業(yè)領(lǐng)域，在吸取互聯(lián)網(wǎng)思維上有哪些進(jìn)展？

　　毛大慶：郁亮最近讓我們都嘗試使用航旅縱橫、大眾點(diǎn)評和嘀嘀打車(chē)。這一指示覆蓋了公司所有高層，只有了解這些網(wǎng)絡(luò )軟件，才能跟現在的年輕人有共同話(huà)題，接下來(lái)才能更加貼近我們萬(wàn)科未來(lái)的客戶(hù)。

　　萬(wàn)科發(fā)展的十年、二十年、三十年，面對的客群完全不同。今年我們的員工，都有很多“90后”了。我們必須對他們感興趣的互聯(lián)網(wǎng)有理解，不然管理者連員工都難以說(shuō)服。

　　在公司一批年輕人的帶動(dòng)下，萬(wàn)科社區商業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)有了初步的融合。就在前段時(shí)間，北京萬(wàn)科商業(yè)運營(yíng)管理部主導了萬(wàn)科社區商業(yè)與阿里巴巴淘點(diǎn)點(diǎn)線(xiàn)上服務(wù)平臺簽約，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)端的搭建，萬(wàn)科業(yè)主可實(shí)現隨時(shí)隨地自助下單、付款，足不出社區便能享受到餐飲送到家的便利。

　　中國住房：過(guò)去30年，萬(wàn)科與客戶(hù)之間黏性最多的恐怕是萬(wàn)科的品牌物業(yè)，你剛說(shuō)過(guò)萬(wàn)科汲取互聯(lián)網(wǎng)思維后的結論就是強化公司跟客戶(hù)之間的黏性，具體內容是什么？

　　毛大慶：萬(wàn)科現在大力進(jìn)軍社區商業(yè)是為了提供更多的服務(wù)，強化剛才所說(shuō)的這種黏性，因為把客戶(hù)緊緊抓在手里的殺手锏終究還是服務(wù)，這也是未來(lái)十年我們?yōu)楹味ㄎ怀鞘信涮追?wù)商的真正目的。

　　未來(lái)無(wú)論是新型城鎮化、大都市的再城鎮化，還是城市邊緣的城鎮化，都是要讓老百姓享受更多公平的待遇。我們的城市生活，配套環(huán)節一直是最弱的，地方政府賣(mài)地的速度遠遠超過(guò)提供相關(guān)配套的能力。同時(shí)，市場(chǎng)對土地的熱情仍然不減，以北京為例，現在我們看到平谷、延慶的基礎設施配套不全的地都在被瘋搶。

　　地方政府一直把提供基礎設施配套當作任務(wù)，我們把它當成是買(mǎi)賣(mài)和強化公司、客戶(hù)之間黏性的策略，這也是我們目前正在大力推廣萬(wàn)科第五食堂的原因之所在。