近年來(lái)，泰安旅游實(shí)現了從“泰山時(shí)代”到“山城時(shí)代”的跨越，目前，我市正瞄準“國際著(zhù)名旅游目的地城市”目標，積極向“城市旅游目的地時(shí)代”邁進(jìn)。旅游服務(wù)品質(zhì)是檢驗一個(gè)目的地城市的重要指標，今年，我市將全力做好旅游服務(wù)品質(zhì)整合提升的文章，“軟”“硬”兼施，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升我市旅游的“軟實(shí)力”。

　　筆者從市旅游局獲悉，今年我市將以創(chuàng )建國家級旅游服務(wù)綜合標準化示范市為抓手，繼續深入開(kāi)展旅游滿(mǎn)意度提升工程。在旅游服務(wù)行業(yè)中全面開(kāi)展旅游服務(wù)標準化建設，建立具有泰安特色的旅游服務(wù)標準化體系，發(fā)布一批旅游服務(wù)地方規范，積極推動(dòng)試點(diǎn)單位標準化建設，同時(shí)，通過(guò)舉辦全市導游員（講解員）大賽、全市旅游服務(wù)飯店技能大賽等活動(dòng)，確保標準化建設取得實(shí)效。

　　為切實(shí)解決城市旅游環(huán)境存在的突出問(wèn)題，我市將以中國旅游研究院發(fā)布的游客滿(mǎn)意度季度調查結果為切入點(diǎn)，梳理存在問(wèn)題，明確責任部門(mén)，通過(guò)旅游滿(mǎn)意度提升工程平臺，加強調度督導，促進(jìn)整改落實(shí)。同時(shí)，強化旅游聯(lián)合執法，整頓規范旅游市場(chǎng)秩序，嚴厲打擊各類(lèi)違法違規行為，確保我市游客滿(mǎn)意度穩居全省第一梯隊。

　　此外，在提升行業(yè)素質(zhì)上，今年我市還將持續加大對星級飯店、A級景區、旅行社的規范和監管力度，對硬件不達標、軟件不過(guò)關(guān)的企業(yè)，按照國家標準，給予降星降級、摘星摘牌等處罰，強化退出機制。深入貫徹落實(shí)《泰安市導游人員管理辦法》，提升導游隊伍整體素質(zhì)。結合休閑旅游業(yè)的發(fā)展布局和厲行節約要求，引導飯店業(yè)轉到主題型、特色型、精品型建設上來(lái)；引導旅行社開(kāi)發(fā)多元業(yè)務(wù)，不斷向智慧化、品牌化、規?；~進(jìn)。抓好旅游安全生產(chǎn)，預防重特大旅游安全事故的發(fā)生，切實(shí)保障游客生命財產(chǎn)安全，目前對旅游安全監管具有重要指導作用的《泰安旅游安全監管體系》已進(jìn)入論證修訂階段。