今年8月10日，洪小舟來(lái)到惠州，一個(gè)位于廣東中南部東江之濱的地級市，以羅浮山、惠州西湖以及曾寓居于此的大文豪蘇東坡而聞名。洪小舟是IBM[微博]負責智慧城市戰略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)的中國合伙人，隨行的還有4位來(lái)自美國、澳大利亞、印度的外籍專(zhuān)家，共同服務(wù)于今年IBM“智慧城市大挑戰”項目的入選城市。

　　他們在惠州待了3個(gè)星期，其間和惠州市政府的相關(guān)團隊進(jìn)行了14場(chǎng)訪(fǎng)談，訪(fǎng)問(wèn)50多位相關(guān)人員，40余小時(shí)的對話(huà)，并進(jìn)行戶(hù)外實(shí)地勘察以及搭乘大眾交通(16.24,-0.30,-1.81%)系統。如此密集的行程，目的只有一個(gè)——了解惠州的旅游現狀。此外，他們還抽空在街頭隨機訪(fǎng)問(wèn)市民和游客，以便了解大家對惠州旅游的看法。

　　洪小舟告訴《二十一世紀商業(yè)評論》(下稱(chēng)《21CBR》)記者，“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前還有一段時(shí)間在景區搞一個(gè)數字化建設，搞一個(gè)閘機弄點(diǎn)WIFI，那時(shí)候叫‘數字景區建設’。但IBM提倡的智慧城市議題，一定是一個(gè)系統化、體系化工程。”

　　3個(gè)星期之后，這5位云平臺咨詢(xún)、市場(chǎng)分析、政府關(guān)系、交通及旅游業(yè)方面的專(zhuān)家交了一份報告，建議惠州關(guān)注政府、企業(yè)、社區、游客四方之間的平衡，從游客的角度出發(fā)，用數據說(shuō)話(huà)，構建“旅游+”生態(tài)系統的惠州智慧旅游發(fā)展愿景。

　　其中，專(zhuān)家們給出的一些建議很有趣。比如，建議向新西蘭取經(jīng)，把惠州的旅游網(wǎng)站做成一個(gè)O2O的旅游電商平臺;盡快推出基于手機的忠誠度計劃;舉辦編程馬拉松活動(dòng)以吸引民眾和商家的參與度，等等。

　　惠州市人民政府副秘書(shū)長(cháng)周海英對《21CBR》記者坦言，惠州市是國家智慧城市建設的試點(diǎn)之一，目前硬件設施已經(jīng)在建設中，而惠州市政府在做的更多是讓數據說(shuō)話(huà)，思考如何進(jìn)行信息數據的管理。

　　讓數據說(shuō)話(huà)

　　在8月底的一個(gè)會(huì )議現場(chǎng)，惠州市旅游局局長(cháng)黃細花拿出手機，一個(gè)定制的手機殼背面印著(zhù)多個(gè)二維碼，她笑容燦爛地對《21CBR》記者說(shuō)：“你趕緊掃一下這個(gè)二維碼，這是我的個(gè)人微信號，還有這個(gè)二維碼你也加一下，這是公眾號。”

　　黃細花快人快語(yǔ)，抓住一切機會(huì )推介惠州的旅游風(fēng)光，她的個(gè)人公號上也經(jīng)常更新與旅游有關(guān)的文章?；葜萦?ldquo;嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著(zhù)名景區，發(fā)展旅游業(yè)可謂得天獨厚。

　　惠州市政府一直高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，在促進(jìn)旅游業(yè)的品牌、營(yíng)銷(xiāo)、區管理、門(mén)戶(hù)平臺、行業(yè)管理等方面很大進(jìn)展。不過(guò)，惠州旅游在整體品牌定位，省外境外市場(chǎng)拓展，游客互動(dòng)體驗，以及旅游生態(tài)系統的整合方面，則有待提升。因此，IBM方面提出了包括市場(chǎng)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、旅行系統、目的地系統、支撐與管理五大領(lǐng)域的惠州智慧旅游的發(fā)展藍圖。

　　為了提升游客體驗，IBM專(zhuān)家建議惠州市推出基于手機的忠誠度的計劃，覆蓋游客和商家，忠誠度計劃可以同時(shí)支持消費和付費的積分。目前很多忠誠度計劃只是支持消費積分，但更重要的應該是可以通過(guò)游客評價(jià)、景區簽到等互動(dòng)獲得積分。

　　“比如，當你來(lái)到惠州入住了一家酒店獲得300分積分，你到紅花湖騎行到了一個(gè)亭子有一個(gè)二維碼，用手機一掃又獲得積分可以獲得小禮品，這樣當地政府可以反向利用積分獲取游客信息和消費信息，知道游客去了哪兒待了多久。”來(lái)自北美IBM分析團隊的ClaudiaPascoe(Ziegler)說(shuō)。

　　專(zhuān)家們也建議惠州建設旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提升游客的計劃行程以及預訂的體驗，此外，充分利用移動(dòng)端的手機應用，比如建立景區的電子地圖，盡早加入搜狗熱點(diǎn)地圖項目，或者自行開(kāi)發(fā)類(lèi)似的地圖服務(wù)。還有盡快推出基于手機和RFID技術(shù)的一卡通服務(wù)，不但方便游客的消費和出行，也有助于政府搜集游客出行的信息。

　　此外，大數據和分析是實(shí)現智慧旅游的非常重要的部分，IBM專(zhuān)家建議借助數據共享云平臺、一卡通、游客忠誠度計劃以及輿情監控等平臺來(lái)獲取數據，利用360度游客視圖來(lái)了解游客的全面信息，獲取準確完整的數據之后進(jìn)行分析。

　　負責云平臺咨詢(xún)的工程師Susan Schreitmueller對《21CBR》記者表示：“我們提供了關(guān)于數據搜集方面的建議，首先是描述性分析，比如，哪些游客在去年8月來(lái)到了惠州。然后是預測性分析，基于上一年8月份來(lái)惠州旅游的游客人數，去預測今年的游客人數。第三步是規范性分析，基于搜集到的信息去采取實(shí)際行動(dòng)，提升游客體驗。比如，我們會(huì )增加停車(chē)位，因為從上一次的數據我們知道，我們需要提升約22%的停車(chē)位。在分析工具方面，我們最主要的解決方案就是云平臺。”

　　Claudia Pascoe(Ziegler)也建議，社交媒體等網(wǎng)絡(luò )分析工具，不僅可以用于城市的安全和游客的滿(mǎn)意度分析，也可以很好地搜集微博、微信以及一些大型旅游論壇的信息，對這些輿論數據進(jìn)行分析，可以看到游客對于旅游服務(wù)和景點(diǎn)的看法，即使收集到一些負面信息，也有助于發(fā)現需要改進(jìn)的領(lǐng)域。