在中國城市的象征中，揚州“詩(shī)畫(huà)瘦西湖”早已習慣了世人投來(lái)的目光：

　　200多年前，擁有50萬(wàn)人口的揚州入列世界十大都市。錢(qián)塘詩(shī)人汪沆以詩(shī)感慨揚州湖上園林，“垂楊不斷接殘蕪，雁齒紅橋儼畫(huà)圖；也是銷(xiāo)金一鍋子，故應喚作瘦西湖”，瘦西湖因而得名。如今，蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區是江蘇省唯一一家同時(shí)擁有世界文化遺產(chǎn)、國家級風(fēng)景名勝區、國家5A級旅游景區、國家文化旅游示范區、國家重點(diǎn)公園、全國文明風(fēng)景旅游區等6個(gè)世界級、國家級稱(chēng)號于一身的景區。

　　秀在外觀(guān)形態(tài)，美在文化內涵。近年來(lái),蜀岡—瘦西湖景區圍繞打造“世界級景區”目標，把項目建設作為發(fā)展的抓手，先后投入40多億元，通過(guò)狠抓重大項目建設，推進(jìn)景區完善功能、提升環(huán)境、豐富產(chǎn)品，一座涵蓋“吃住行游購娛”全產(chǎn)業(yè)鏈的世界級公園初現芳容。

　　新體驗

　　推出一批文化新景觀(guān)、新產(chǎn)品，景區可觀(guān)、可感、互動(dòng)性更強了

　　幽幽的檀香，飄散出裊裊輕煙；古樸的琴箏，演繹著(zhù)高山流水的傳奇；一杯香茗，幾縷清風(fēng)，仿佛時(shí)光就此安靜……這就是瘦西湖景區最新打造的洛春堂雅集。每天上午10:00至10:30、下午3:00至3:30，洛春堂內都會(huì )演繹一場(chǎng)時(shí)間不長(cháng)，但卻足以回味悠遠的雅集，讓游客去體驗琴棋書(shū)畫(huà)、詩(shī)酒花茶。

　　相距不遠的水云勝概大桂花廳，則為游客準備了一場(chǎng)揚州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演——杖頭木偶。游客們可以在這里觀(guān)賞表演，甚至動(dòng)手體驗。

　　洛春堂雅集和大桂花廳木偶表演僅是蜀岡—瘦西湖景區文化旅游體驗式項目不斷推陳出新的一個(gè)縮影。

　　蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區位于揚州城市中央，總面積約為36平方公里，以古城文化為基礎，以重要歷史文化遺跡和瘦西湖古典園林群為特色。自2006年瘦西湖綜合保護工程啟動(dòng)以來(lái)，原本1.1平方公里的景區擴大了33倍多，新增景區均免費開(kāi)放，“詩(shī)畫(huà)瘦西湖”的繁華盛景全面重現。

　　“文化是一座城市、一個(gè)景區的靈魂，景區的發(fā)展更需要文化的涵養。”蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區黨工委書(shū)記張福堂表示，瘦西湖有著(zhù)深厚的歷史積淀，“有了故事要講好”,重要的就是做好挖掘與整合的文章。

　　再現“清代揚州二十四景”之一——雙峰云棧，經(jīng)過(guò)改造提升的大明寺西花園和東花園，占地超過(guò)5000平方米的鑒真廣場(chǎng)，每晚準時(shí)開(kāi)演的揚州首部山水實(shí)景大戲——《春江花月夜？唯美揚州》大型園林實(shí)景演出……如今的瘦西湖，穿透了歲月的阻隔，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)大項目的建設，以揚州城興衰變遷為主線(xiàn)，唐城、宋城、大明寺等歷史遺存為節點(diǎn)，挖掘展示的人文歷史由人們所熟知的明清時(shí)期向更為久遠的漢唐上溯，景區的文化資源、文化遺址、文化景觀(guān)得到了全方位展現。

　　新理念

　　構建“吃住行游購娛”全產(chǎn)業(yè)鏈，讓游客享受揚州精致慢生活

　　今年煙花三月，兩條旅游新產(chǎn)品受到了游客追捧。這就是景區推出的“水墨揚州三日游”和“春暖江南二日游”旅游產(chǎn)品。這兩條線(xiàn)路集合了蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區旗下國家5A級、4A級景點(diǎn)、精品酒店、溫泉度假村、品牌餐飲等“吃住行游購娛”全方位內容。

　　這是景區推進(jìn)全域旅游，整合大景區資源，致力于以游客為本的新舉措。

　　“揚州好，第一是虹橋，楊柳綠齊三尺雨，櫻桃紅破一聲簫，處處住蘭橈。”這是清朝費軒筆下的揚州大虹橋。如今，下了大虹橋，就是特色文化休閑街區虹橋坊，國內外數十家一線(xiàn)品牌云集……古色古香建筑群、與國際接軌的休閑文化體驗，虹橋坊已成為揚州“新城市會(huì )客廳”。

　　瘦西湖溫泉度假村經(jīng)過(guò)近一年的升級改造亮相，是外地游客來(lái)?yè)P必不可少的一處度假勝地。

　　花文化藝術(shù)展示館緊扣花文化休閑主題，與水充分互動(dòng)，與溫泉養生體驗完美結合。人們可在這里聽(tīng)揚州小調、品維揚佳肴、飲綠楊春茶、購花藝產(chǎn)品……

　　“過(guò)去看園，看風(fēng)景；現在能旅游、能度假、能體驗。”蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區管委會(huì )主任湯衛華表示，近年來(lái)，景區充分挖掘展示瘦西湖的文化內涵，圍繞旅游業(yè)態(tài)轉型和服務(wù)功能提升，逐步打破“門(mén)票經(jīng)濟”模式，吸引了一批央企、行業(yè)巨頭、服務(wù)業(yè)品牌落戶(hù)。同時(shí)，把人的感受放在最高位置，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，完善服務(wù)設施，實(shí)現由“觀(guān)光型”向“消費度假型”的華麗轉變。

　　新視角

　　完善服務(wù)設施打造智慧旅游，讓游客行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢

　　初來(lái)乍到，人生地不熟，到一個(gè)地方旅游最怕什么？在熙熙攘攘的景區找不到停車(chē)位，辨不清東南西北，不知道去哪里購買(mǎi)放心的紀念品……以往，為了解決這些問(wèn)題，不得不在出行前做足繁瑣的“旅游攻略”，而如今在揚州，你只需要一部免費的“首游”就可以輕松搞定一切。

　　這由江蘇省旅游局、中國電信和揚州蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區管委會(huì )三方共同打造的江蘇省智慧旅游標桿項目——“首游揚州”。“首游揚州”是一部放置于酒店客房?jì)燃糜钨Y訊和酒店信息化于一體的一站式服務(wù)終端，來(lái)?yè)P游客可以從入住的酒店免費領(lǐng)取一部“首游”，免費打電話(huà)、免費上網(wǎng)、免費體驗全程旅游信息服務(wù)……不用擔心沒(méi)熟人，也不需要花錢(qián)找導游，只要打開(kāi)“首游”，就可以一路吃好、玩好暢游揚州。

　　“首游揚州”的背后，是瘦西湖景區以旅游旅行者的需求為中心，不斷完善旅游公共服務(wù)配套設施，為游客提供標準化服務(wù)。

　　旅游廁所是旅游公共服務(wù)水平高低的直接體現。不同性別的家庭成員共同外出，其中一人的行動(dòng)無(wú)法自理，就會(huì )遭遇如廁尷尬。為解決這一難題，瘦西湖景區去年開(kāi)始對景區廁所分期分批進(jìn)行改造提升，設立“第三衛生間”。截至目前，景區內已有6座廁所設立了“第三衛生間”。

　　景區還啟用嗨搖一票通系統，整合了景區內的“景點(diǎn)+酒店+餐飲+演出+娛樂(lè )”等各種資源，游客只需通過(guò)手機微信搖一搖或者掃描大景區智慧旅游二維碼，一鍵購買(mǎi)，就可以暢游無(wú)阻。

　　啟用導游“小步外勤”智慧管理系統，對導游進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位管理，讓游客對預約的是哪位導游、在什么位置、什么時(shí)候能提供服務(wù)一目了然；用微信購買(mǎi)門(mén)票，進(jìn)入景點(diǎn)后自動(dòng)連接語(yǔ)音講解……如今在瘦西湖，這樣的智慧旅游觸手可及。

　　在服務(wù)硬實(shí)力提升的同時(shí),景區著(zhù)力培養一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。景區提出了“推動(dòng)軟實(shí)力全面提升，推進(jìn)全域旅游提檔升級”三年行動(dòng)計劃，去年12月6日，瘦西湖風(fēng)景區舉辦了行動(dòng)計劃的第一個(gè)主題班——“軟實(shí)力提升工程”培訓班，開(kāi)設了園藝綠化培訓班和英語(yǔ)口語(yǔ)提升班，180名一線(xiàn)職工報名參加培訓。要打造一支“高大上”的服務(wù)隊伍，還要有一套完善的培訓機制。今年起，景區將大力組建內訓師隊伍，構建適應景區發(fā)展需要的培訓機制。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，景區“智”謀天下，無(wú)論是聚焦“散客”經(jīng)濟、玩轉新媒體手段，還是與在線(xiàn)平臺發(fā)展共贏(yíng)，都致力于給游客帶來(lái)“智慧旅游”的別樣體驗，讓國內外游客在景區內行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢。