今年暑期熱映的印度電影《廁所英雄》是一部“有味道”的影片。嬉笑怒罵中盡顯世事人情，笑與淚中體現改變世界的決心。

　　這部電影之所以在我國廣受好評，不僅是其立意的新穎及電影本身所展示的情節吸引人，可能還有一個(gè)很重要的原因是面對這件看似事小，實(shí)則關(guān)乎國家和民族文明程度的廁所大事，印度和我們有諸多相似之處，電影能引起我們強烈的共鳴。

　　廁所雖小，卻是全世界通用的嗅覺(jué)語(yǔ)言和視覺(jué)語(yǔ)言，一個(gè)國家的廁所狀況體現的是其先進(jìn)程度及人文關(guān)懷精神，正緣于此，我國在解決了人民的溫飽后，開(kāi)始關(guān)注廁所問(wèn)題。

　　從2015年廁所革命提出到現在，已過(guò)去三年時(shí)間，這三年里，無(wú)論是政府還是企業(yè)，無(wú)論是景區還是服務(wù)區，都積極行動(dòng)，發(fā)文件、編規劃、定目標、投資金，下大力氣整治和改善由來(lái)已久的廁所難題。各地各部門(mén)根據實(shí)際情況出臺了不同的整改措施，有的地方著(zhù)重增加數量，有的地方致力完善配套，有的地方展示文化特色等。這些措施和方法有效地解決了之前如廁難，廁所數量少、環(huán)境臟亂差的普遍現象，在很大程度上提升了游客和民眾如廁的方便程度和舒適性，讓廣大民眾在出游時(shí)體會(huì )到“方便”這件事，確實(shí)變得方便了很多。

　　盡管廁所革命取得了顯著(zhù)的成效，但仍有不少現象值得我們關(guān)注和思考。其中一個(gè)問(wèn)題是我們的廁所建設熱火朝天，卻缺少了些許“人情味”，典型的現象莫過(guò)于很多地方注重了硬件達標，卻忽略了廁所是為具體的“人”服務(wù)的這一最基礎的目的。

　　因此，要繼續推進(jìn)廁所革命，展現文明風(fēng)采，需全域前行，重建更重管，本著(zhù)“科學(xué)規劃、人性管理、便捷服務(wù)、科技創(chuàng )新、共享利用”的基本理念，按照“實(shí)用重于美觀(guān)、人性重于形象”的思路，建設有“人情味”的廁所。

　　以同理心考慮需求同理心是廁所規劃和建設實(shí)施的“良心”，廁所革命的目的是為了讓人們方便地使用，而不是面子和政績(jì)工程。很多景區和服務(wù)區設置有“第三衛生間”，這是以人為本理念的充分體現，是特別值得肯定的，但是個(gè)別景區或服務(wù)區為了應付檢查，只布局了這個(gè)設施，卻根本不去考慮設施的功能：嬰兒臺的擱板和邊上的扶手緊緊靠在一起，擱板根本放不下來(lái)，導致嬰兒臺形同虛設；兒童的洗手臺只比大人的矮幾厘米，于是大人不方便用，兒童無(wú)法使用；烘手機固定在垃圾桶上面，手根本夠不著(zhù)，烘手機變成了擺設……此類(lèi)問(wèn)題的出現反映出廁所改造過(guò)程中不重視合理設計和具體實(shí)施，只重視“面子”而不顧“里子”。

　　《城市跟蹤者》的演講者何志森認為，設計師應有“同理心”，這其實(shí)是種情懷，我們要“觀(guān)察生活”“觀(guān)察他人的需求”，這是設計師應具備的能力。同樣，這也是廁所規劃和設計者應該具備的常識和設計基礎。廁所是為人服務(wù)的，其規劃設計和實(shí)施應服從于需要，滿(mǎn)足真正使用廁所的個(gè)體的需求，而不是只給上級或檢查部門(mén)看的面子工程。

　　讓設施表達人性化關(guān)懷

　　經(jīng)過(guò)3年建設，我國很多地方已經(jīng)解決了廁所結構性不足的問(wèn)題，目前出現的問(wèn)題則集中在管理和服務(wù)方面。

　　維護好廁所革命的成果，“三分在建，七分在管”，實(shí)事求是地說(shuō)，不管多高大上的廁所，打算在里面慢慢悠悠坐下來(lái)享受的到底是少數人，對大多數人來(lái)說(shuō)，廁所的首要功能還是解決生理問(wèn)題，因此，實(shí)用干凈才是第一需求。目前我們仍處在廁所革命的“初級階段”，首先要滿(mǎn)足的仍然是大多數民眾的基本生理的需求，在此過(guò)程中，重管理、重服務(wù)，讓廁所更人性化比廁所的外表美觀(guān)重要得多。

　　廁所人性化的設施看似是細枝末節，卻是實(shí)用的“人情”。比如，冬天洗手池的熱水讓人能更舒適的解決洗手問(wèn)題；帶有輪椅扶手的便池放在剛進(jìn)門(mén)的地方讓人上廁所時(shí)更無(wú)障礙；保證馬桶有足夠的沖水力讓廁所隨時(shí)保持干凈，減少上廁所的尷尬，也減輕保潔人員的工作負擔，這比沒(méi)有WIFI更讓人易于接受。廁所門(mén)口提供的免費廁紙更能讓人如廁方便，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。有人擔心，免費的廁紙會(huì )被人們大量的帶回家中，畢竟，有些地方曾經(jīng)有過(guò)前車(chē)之鑒，但如同剛開(kāi)始出現的共享單車(chē)被個(gè)別人騎回家一樣，后期由于充足的供應，隨時(shí)隨地可供取用的便利性完全阻止了個(gè)別人的不道德行為。

　　大家都贊揚日本的廁所，因為他們有很多人性化的設計，我們的廁所革命與國際文明接軌是件非常值得肯定的事情，有些地方不僅借鑒了國際優(yōu)秀的廁所設計理念，而且更創(chuàng )新。比如，服務(wù)區廁所門(mén)口的洗手池水龍頭一高一低錯落分布，冷熱水相間供應。仔細觀(guān)察發(fā)現一些過(guò)路的司機及其他民眾用較高的水龍頭在洗臉和洗頭，非常方便，跟他們交流時(shí)他們都非常贊同這一人性化的設計，看他們洗得清清爽爽，瞬間覺(jué)得舒心，這種貼心的考慮更顯人情，人性化的設計和設施比廁所外觀(guān)更關(guān)鍵。

　　讓信息體現人情

　　廁所革命不僅是一場(chǎng)公共服務(wù)的革命，也是一場(chǎng)社會(huì )觀(guān)念革命和文化素養革命，更是一場(chǎng)科技革命。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和新型終端技術(shù)等新型科技的使用，讓廁所的人情味有了實(shí)現的可能。很多地方推出了廁所數字地圖、APP等信息化創(chuàng )新手段，解決“找廁難”“如廁難”等問(wèn)題。比如，成都市錦江區實(shí)施的共享廁所，通過(guò)APP，游客或市民可以方便地找到就近向有民眾開(kāi)放的企事業(yè)單位或商家店鋪的自有廁所，體現了社會(huì )責任，也體現了一個(gè)城市的“人情”。

　　科技是要服務(wù)于人的，現代服務(wù)業(yè)的共享性、體驗性趨勢越來(lái)越明顯，一個(gè)共享方便、體驗良好、舒適、衛生和環(huán)保的廁所需要多種科學(xué)技術(shù)的參與和集成，不同地區有不同的情況，并不需要一刀切的萬(wàn)用標準。但有個(gè)別地區目前陷入了一個(gè)誤區，覺(jué)得廁所就得建設得豪華，要把最新的科技和信息化技術(shù)利用起來(lái)，不考慮當地的實(shí)際情況，也不考慮當地使用廁所的民眾的具體需求，做沒(méi)人使用的APP，或者在信號很弱的地方貼上二維碼，出發(fā)點(diǎn)當然是好的，實(shí)用性卻不足。事實(shí)上，從信息化的過(guò)程來(lái)看，在有些地方，放置標志明顯指示清楚的指示牌比二維碼和APP更管用；從技術(shù)情況來(lái)看，不管是相對簡(jiǎn)單的生態(tài)旱廁還是A級的智能廁所，增強廁所科技含量，使之能達到節能、節水、環(huán)保的要求即達到了廁所革命的目的。有條件的地區，實(shí)現智能化管理，比如，在廁所外面的電子顯示屏顯示空位，讓使用者如廁時(shí)不會(huì )著(zhù)急，人多時(shí)不會(huì )難堪，方便時(shí)干凈整潔，這是科技和信息化的“人情味”；沒(méi)條件的地區，有簡(jiǎn)潔明了的標志，有通俗易懂的符號，又何嘗不是傳統信息“人情味”的體現？

　　“物質(zhì)文明看廚房，精神文明看茅房”。世界廁所組織發(fā)起人認為，廁所是人類(lèi)文明的尺度，這是廁所革命的意義。業(yè)內人士表示，廁所革命的管理與養護不僅要加強硬件服務(wù)設施的管養結合，更要著(zhù)力推動(dòng)廁所科學(xué)規劃、合理設置和人性化服務(wù)，這是廁所革命的方法。

　　一座城市的文明指數、一個(gè)國家的文明高度要再上一層樓，和廁所這件小事息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò )大數據分析顯示，經(jīng)過(guò)3年廁所革命，游客對廁所的滿(mǎn)意度從2015年的70%已經(jīng)上升為2017年的超過(guò)80%。在此基礎上，如果多一些人性化的設計，設身處地地從個(gè)體的需求出發(fā)，以人為本，讓廁所散發(fā)出濃濃的“人情味”，那么廁所革命將更加成功。