前言

　　驚蟄之后，萬(wàn)物出乎震，生機盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過(guò)去的肺炎疫情，并盼望著(zhù)，盼望著(zhù)，經(jīng)濟復蘇的東風(fēng)和春天也趕快到來(lái)，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽(yáng)而生。漫長(cháng)的居家時(shí)光，讓我們更懂得了家的健康。行業(yè)、企業(yè)在此次疫情期間的變化，是一個(gè)追求規模，同時(shí)緩慢提升內在價(jià)值的過(guò)程，我們對建筑、社區、房子、家有了全新的思考，也對物業(yè)服務(wù)、社群運營(yíng)有了更高要求，原來(lái)的高周轉、高杠桿、高去化將逐步轉向精細化的建筑高舒適、空間高活力、產(chǎn)品高價(jià)值。當代置業(yè)在2月底發(fā)起“ΜΟΜΛ當代綠色健康家”全民大調研，在這個(gè)過(guò)程中沉淀了諸多有價(jià)值的數據和結論，并在2月28日進(jìn)行了“ΜΟΜΛ當代綠色健康復合社區”云發(fā)布，將我們對于全民調查的階段成果予以發(fā)布，并在行業(yè)內率先就產(chǎn)品升級進(jìn)行了思考和安排。20多天過(guò)去，綠色健康家的調研結果，已經(jīng)充分為當代置業(yè)的產(chǎn)品規劃、產(chǎn)品線(xiàn)全面升級、運營(yíng)與服務(wù)進(jìn)階提供了思路和參考，我們也即將通過(guò)另外一場(chǎng)云發(fā)布，和行業(yè)與客戶(hù)去分享ΜΟΜΛ當代的產(chǎn)品與服務(wù)落地。

　　今天我們將綠色健康家全民大調研結果予以公布。在此說(shuō)明，調研數據及相關(guān)分析結論，均僅針對調研問(wèn)卷維度、僅針對此次調研樣本，并代表企業(yè)視角觀(guān)點(diǎn)，歡迎作為行業(yè)深度發(fā)展和人居環(huán)境升級的參考。后續如有機構轉引相關(guān)數據和結論，請注明來(lái)源和出處，我司保留相關(guān)數據和內容的解釋權。感謝大家！

　　“MOMΛ當代綠色健康家”調研模型

　　調研模型，聚焦疫情期間，人們對于家和社區，在健康和安全視角進(jìn)行的調研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點(diǎn)、室外功能提升、室內功能提升和改善意愿五個(gè)維度進(jìn)行問(wèn)卷設置，共設置問(wèn)題22個(gè)。調研方法為線(xiàn)上問(wèn)卷調研，通過(guò)問(wèn)卷星、當代置業(yè)官微、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等，并結合客戶(hù)深訪(fǎng)完成。調研對象范圍，覆蓋全區域、全家庭結構客戶(hù)、全需求階段客戶(hù)，并全覆蓋了當代置業(yè)全產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)主。

圖1：當代綠色健康家五維調研模型

　　01 “綠色健康家”調研樣本分析

　　1.1調研樣本的分布

　　大調查覆蓋全國所有區域的124個(gè)城市，其中，華北區域31%，華中區域18.4%，華東17.7%、華南區域15.7%；二線(xiàn)及省會(huì )城市占比最高45.6%。樣本總數，剔除無(wú)效數據后，共計73687組。

圖2：當代綠色健康家調研樣本分布

　　1.2 客戶(hù)的基本信息

　　40歲以下的社會(huì )中堅的主力客戶(hù)人群，占比76.2%；家庭結構分布較均勻，三口之家為主力，占比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結構。

圖3：當代綠色健康家調研樣本年齡結構

圖4：當代綠色健康家調研樣本家庭結構

　　02 居家生活行為與心態(tài)分析

　　2.1居家生活行為變化及啟示

　　疫情期人們被動(dòng)性選擇在室內的活動(dòng)，少量社區內活動(dòng)。室內互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品占據大部分人的時(shí)間，擁有多樣化生活方式的占比不高。室內場(chǎng)景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場(chǎng)景化，是未來(lái)產(chǎn)品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養成了勤洗手、多消毒的新習慣。

圖5：疫情期間宅家生活方式

圖6：疫情期間宅家生活習慣

　　2.2居家心態(tài)變化及啟示

　　疫情讓人們對外交往行為銳減，出門(mén)全身防護，拒絕探訪(fǎng)等成為主流選擇。對物業(yè)服務(wù)要求更高，社區生活觀(guān)念更為強烈，對于社區內實(shí)現生活超市購物、無(wú)接觸收發(fā)快遞、醫療教育等需求尤為凸顯，指導我們對于社區升級的方向。多數家庭仍能保持規律的作息習慣，但是也有29.7%的家庭生活規律被打亂。

圖7：疫情期間對外交往行為及心態(tài)變化

圖8：疫情期間家庭相處行為與心態(tài)變化

　　03 疫情后改善意愿分析

　　3.1疫情后改善意愿及方式

　　疫情是一面放大鏡，會(huì )對現有居住條件的問(wèn)題暴露和放大，更多的客戶(hù)對于目前居住條件產(chǎn)生升級的欲望，選擇購置新房或者現有房子的升級改造，深度挖掘客戶(hù)的需求點(diǎn)，做出什么樣的好房子是所有房企的共同課題。

圖9：疫情后改善居住狀態(tài)的方式

　　3.2疫情后購買(mǎi)新房核心關(guān)注點(diǎn)

　　物業(yè)服務(wù)靠譜成為調查對象最多的選擇項，其次是園林綠化好和智能新風(fēng)系統等。物業(yè)服務(wù)，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情后更快更好的和C端客戶(hù)交互的切入點(diǎn)?？蛻?hù)不僅希望室內改善、社區配套和規劃整體升級，對物業(yè)的要求會(huì )更有所期待。在我們對不同需求層級客戶(hù)分析中，剛需客戶(hù)因為當前居住環(huán)境中物業(yè)服務(wù)多數有較大提升空間，因此關(guān)注程度更高。

圖10：疫情后購買(mǎi)新房核心關(guān)注點(diǎn)

　　04疫情期客戶(hù)核心痛點(diǎn)及需求

　　4.1物業(yè)配套與物業(yè)服務(wù)總體需求

　　疫情期間公區和人員消毒高度關(guān)注，需要應急措施尤其是人盯人社區防疫安排。在疫情后會(huì )減少，但是人們對于疫情后的公區消毒、無(wú)觸碰、相關(guān)配套設施的增設、社區內物流配送方式，其需求是延續的。

圖11：疫情期對物業(yè)服務(wù)的需求

　　4.2社區配套和設計不足點(diǎn)分析

　　疫情期間對于如電梯、門(mén)禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點(diǎn)特別敏感，同時(shí)對社區內的通風(fēng)環(huán)境、安心的活動(dòng)場(chǎng)地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來(lái)社區的規劃和技術(shù)提升指引了方向。

圖12：疫情期對社區配套的需求

　　05室外功能提升需求分析

　　5.1社區設備、配套具體需求

　　在社區設備層面，無(wú)接觸、高防控管理是規避感染的有效舉措，目前社區在公區無(wú)觸碰、物業(yè)防疫管理等方面并不盡如人意。“無(wú)觸碰科技社區”與“物業(yè)服務(wù)水平”，是必將提升的產(chǎn)品與服務(wù)要點(diǎn)。

圖13：希望增加的社區配套需求

　　疫情期間社區活動(dòng)單一，只有散步等基礎運動(dòng)功能，健身艙、辦公艙、游戲艙等獨立功能的艙體模塊在社區景觀(guān)中設置，滿(mǎn)足日常健身、辦公、等活動(dòng)，豐富社區生活，并成為社群活動(dòng)的有機載體。

圖14：希望增加的社區空間配套需求

　　5.2快遞收發(fā)是重要升級子項

　　快遞收發(fā)已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護在收發(fā)過(guò)程中的安全無(wú)毒成為客戶(hù)高度關(guān)注的要點(diǎn)，外投內取、消毒緩沖、獨立的隔離儲存空間是未來(lái)社區的提升重點(diǎn)。

圖15：對社區快遞的看法與需求

　　5.3景觀(guān)功能提升要點(diǎn)

　　景觀(guān)的提升包含著(zhù)社區室外活動(dòng)的各個(gè)方面，老年人的活動(dòng)場(chǎng)地、全年齡段的健身設施、寵物活動(dòng)空間獨立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關(guān)注點(diǎn)，如何在景觀(guān)規劃的前期充分考量成為社區提升的重要選擇。

圖16：對社區景觀(guān)提升需求

　　小結TIPS

　　客戶(hù)對室外產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)的重點(diǎn)變化

　　安全無(wú)碰觸的設施設備與動(dòng)線(xiàn)分合配套無(wú)憂(yōu)和空間多樣性一個(gè)更好的物業(yè)快遞是一個(gè)高頻且重要的改進(jìn)子項景觀(guān)功能契合全年齡段的提升

　　06室內功能提升需求分析

　　6.1居住功能性痛點(diǎn)及需求

　　痛點(diǎn)傳導需求，“家庭安全消殺”、“室內健身空間”是較突出的兩大痛點(diǎn)體驗。加之對家人與健康的關(guān)注提高，多元功能獨立空間、玄關(guān)動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化、四分離衛生間、全屋恒潔等需求成趨勢。

圖17：室內功能性的不足看法

圖18：室內設計提升需求建議

　　6.2廚衛痛點(diǎn)與需求分析

　　廚衛是與家庭健康關(guān)聯(lián)度最高的區域，空間內與衛生相關(guān)的設備設施尤為重要。下水排水系統不安全，擔心引起串聯(lián)污染；櫥柜廚具通風(fēng)消毒設備缺乏；衛生間設施清潔消毒性差；已經(jīng)成為高關(guān)注敏感點(diǎn)，并不會(huì )隨著(zhù)疫情而逝去，將是長(cháng)期的持續需求，衛生層面仍要持續的關(guān)注提升。

圖19：疫情期廚衛痛點(diǎn)分析

　　6.3玄關(guān)痛點(diǎn)與需求分析

　　玄關(guān)過(guò)度空間是室內安全的第一道防線(xiàn)，重要性被突出，雙動(dòng)線(xiàn)、玄關(guān)收納隔離區，雙重衛生與消殺設備收納，結合玄關(guān)空間，打造玄關(guān)隔離收納區域，實(shí)現入戶(hù)過(guò)渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。

圖20：玄關(guān)功能提升需求

　　6.4綠色健康生活的需求

　　潔凈的空氣、恒定的濕度溫度、新風(fēng)新氧、凈水是綠色健康生活的根本，也是關(guān)注的重中之重。新風(fēng)與凈水在房屋設備中的應用已成普遍現象，后疫情時(shí)代，綠色健康建筑勢必將更受客戶(hù)追捧和認可。

圖21：對綠色健康生活的需求

　　小結TIPS

　　客戶(hù)對室內產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)的重點(diǎn)變化

　　同等面積下的+1功能空間更占優(yōu)勢

　　靈活可變空間更受關(guān)注

　　凈污過(guò)渡空間設計需要創(chuàng )新

　　廚衛安全與健康需求更為突出

　　室內環(huán)境安全健康將成為關(guān)鍵項

　　07客戶(hù)不同家庭結構交叉分析

　　7.1五類(lèi)主要家庭結構交叉分析

　　本次研究涵蓋了五類(lèi)主要的家庭結構，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養老客戶(hù)類(lèi)型。對比關(guān)注中心、時(shí)間分配、生活場(chǎng)景、沖突場(chǎng)景等方面進(jìn)行全方位調查。

圖22：五類(lèi)主要家庭結構交叉分析

　　7.2不同家庭痛點(diǎn)分析與啟示

　　兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和游戲電影；核心痛點(diǎn)：獨立空間；提升要點(diǎn)：空間可變小空間。

圖23：兩口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　
　　兩代居三口之家：有更強烈的換房或功能升級的需求；提升要點(diǎn)：客廳多功能轉化、可變多功能空間。

圖24：三口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　兩代居四口之家：對于品質(zhì)、物業(yè)的新房子需求更為強烈；提升要點(diǎn)：客廳多功能轉化、可變多功能空間，學(xué)習辦公空間。

圖25：四口之家痛點(diǎn)及需求分析

　　三代居：對于升級改造的意愿最為強烈； 提升要點(diǎn)：室內健身空間、玄關(guān)升級、學(xué)習辦公獨立空間。

圖26：三代居痛點(diǎn)及需求分析

　　養老：核心痛點(diǎn)為無(wú)人陪伴的孤獨，和室內健身空間；提升要點(diǎn)：遠程探視一鍵操控，適老化設計。

　　“MOMΛ當代綠色健康家”大調研總結

　　本次調研我們認識到人居健康六大方面不足

　　居住產(chǎn)品設計不科學(xué)；

　　人居科技系統不完善；

　　社區生態(tài)空間不充足；

　　社區配套服務(wù)不健全；

　　智能社區普及不深入；

　　物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不達標。

　　在進(jìn)行人居升級時(shí)需要重點(diǎn)思考四大方面

　　科學(xué)的戶(hù)型設計；

　　先進(jìn)的人居系統，能夠借助科技手段實(shí)現居室內四恒的空間；

　　自然的社區生態(tài)，優(yōu)選小街區、密路網(wǎng)、大圍合規劃理念的社區，能夠充分保障社區豐富的公共開(kāi)放空間和完善的運動(dòng)健身配套；

　　優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

　　國內疫情進(jìn)入最后階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背后的國家力量，一定能夠度過(guò)一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關(guān)聯(lián)性不斷加強的疫情后，人居的綠色健康一定會(huì )成為更重要的課題。