暑期來(lái)臨，北京旅游市場(chǎng)火熱，各大博物館迎來(lái)客流高潮，部分熱門(mén)場(chǎng)館“一票難求”。觀(guān)眾高漲的參觀(guān)熱情，也讓“票販子”“黃牛”看到了“商機”。“黃牛”利用各種手段囤票或提供博物館門(mén)票代預約服務(wù)，獲取暴利的現象廣受詬病。

　　“黃牛”泛濫

　　“難以置信北京博物館的票這么火，提前一周都約不上”“搶票純靠撿漏，拿幾個(gè)手機搶也是徒勞”“機票、酒店都搞定了，就是博物館的票約不上”……近期，搶票難成為不少來(lái)京游客的煩心事，也讓諸多旅行社感到無(wú)奈。

　　“搶票難于上青天。”在某旅行社工作的姜女士向記者吐苦水，為了讓遠道而來(lái)的游客可以參觀(guān)故宮、國博、科技館等，她們近期每天費盡心力、蹲點(diǎn)刷票，有時(shí)到半夜還搶不到。“每天一大半時(shí)間都花在搶票上，讓人身心俱疲。即便如此，也無(wú)法滿(mǎn)足游客的需求。”

　　“各地接社和導游最頭疼的是搶不到票之后面臨的違約風(fēng)險。很多組團社向北京發(fā)團時(shí)承諾可以去故宮、國博等熱門(mén)景點(diǎn)，然而現實(shí)狀況是根本搶不到票。”京騎文化聯(lián)合創(chuàng )始人竇俊杰說(shuō)。

　　門(mén)票難約，卻有一些人想借機“撈金”，催生了“黃牛”“門(mén)票代搶”。在某第三方平臺上，60元的故宮門(mén)票，代約套餐價(jià)格在160元至288元不等。有“黃牛”在社交平臺明碼標價(jià)，國博訂票手續費為99元一位。在攜程、小紅書(shū)、抖音等平臺，記者也看到了“黃牛”發(fā)布的代訂票帖子。在部分網(wǎng)友的訂票經(jīng)驗帖下，一些“黃牛”主動(dòng)回帖詢(xún)問(wèn)是否需要代訂門(mén)票。“黃牛”稱(chēng)可代約熱門(mén)博物館門(mén)票，但需提供參觀(guān)人的姓名、身份證號碼等信息。大部分“黃牛”聲稱(chēng)利用代碼編寫(xiě)外掛軟件來(lái)?yè)屍?，成功率為八至九成?/p>

　　“如果能買(mǎi)到票，干嘛花高價(jià)錢(qián)去買(mǎi)‘黃牛’票？！”一位游客向記者說(shuō)，自己曾在某購物APP買(mǎi)了“黃牛”票。當時(shí)很多場(chǎng)館門(mén)票已被訂滿(mǎn)，比較四五家“黃牛”之后，他選擇了相對便宜的一家代訂門(mén)票。

　　關(guān)于游客通過(guò)“黃牛”搶票的行為是否合法，北京市法學(xué)會(huì )旅游法學(xué)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)李廣表示，如果游客只是為了個(gè)人參觀(guān)通過(guò)“黃牛”購買(mǎi)合法有效的門(mén)票，這種情況下文博場(chǎng)館不應以其購票渠道不同而禁止參觀(guān)。但是游客通過(guò)“黃牛”購票的行為是不被提倡的，這只會(huì )縱容“黃牛”搶票行為、加劇市場(chǎng)混亂。此外，部分“黃牛”還可能提供虛假預訂信息進(jìn)行欺詐，游客須高度警惕。

　　供需失衡

　　業(yè)內人士認為，作為常態(tài)化手段，實(shí)行預約制可以在一定程度上避免景區因客流過(guò)于集中而出現安全隱患，而游客錯峰出游可以減少等候時(shí)間、改善游覽體驗。但是由于優(yōu)質(zhì)旅游資源有限、暑期旺季出游人數爆發(fā)式增長(cháng)，便出現了“一票難求”的問(wèn)題。

　　中國人民大學(xué)創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院副院長(cháng)宋洋洋表示：“博物館‘一票難求’，一方面是由于消費者對中華優(yōu)秀傳統文化的熱情持續高漲，這是大眾從文化覺(jué)醒到文化自信的具體體現。另一方面是因為博物館受限于承載量、文物安全等要求，不可能無(wú)限制地允許游客進(jìn)入。”

　　華僑大學(xué)旅游學(xué)院院長(cháng)謝朝武分析，近年來(lái)，“博物館熱”成潮流。然而，文博場(chǎng)所的接待量和承載力有限，在需求激增而供給相對穩定的情況下，門(mén)票成為稀缺資源，也成為“黃牛”奇貨可居的“商品”“生意經(jīng)”。更有熟知各大文博場(chǎng)所門(mén)票預約規則的團隊和第三方平臺參與門(mén)票代預約服務(wù)，普通游客的預約難度大增，加劇供需矛盾。

　　李廣表示，今年以來(lái)，被抑制的出行需求得到釋放，優(yōu)質(zhì)場(chǎng)館數量較少，導致了供需不均衡愈發(fā)突出，加之部分場(chǎng)館延續疫情期間的參觀(guān)名額限制，讓供需矛盾進(jìn)一步加劇，催生了大批“黃牛”。

　　“機構代訂票行為是否構成違法要具體問(wèn)題具體分析。”中國人民大學(xué)律師學(xué)院院長(cháng)助理楊洪浦介紹，目前看，機構代訂票擾亂了文博單位門(mén)票預約秩序，如果存在通過(guò)惡意軟件入侵博物館預約系統的行為，可能違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》；如果存在盜用或未經(jīng)同意使用他人身份信息進(jìn)行惡意搶票、占票等行為，則可能涉嫌觸犯《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》，嚴重的將構成犯罪。

　　如何破解

　　優(yōu)化調整預約時(shí)間、保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間……目前，為應對暑期熱門(mén)場(chǎng)館、景區景點(diǎn)預約難，北京已出臺措施。

　　北京市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處副處長(cháng)馬丙忠介紹，全市旅游景區景點(diǎn)將在確保安全和舒適的前提下，挖掘和擴大門(mén)票供給量，最大限度滿(mǎn)足游客預約游覽需求。同時(shí)，加強精細化管理，優(yōu)化預約開(kāi)放時(shí)間，緩解旅游景區景點(diǎn)高峰時(shí)段過(guò)度擁擠現象。

　　針對天氣炎熱，持續高溫，預約難等問(wèn)題，故宮明確，8月31日之前，開(kāi)館時(shí)間由8時(shí)30分提前至8時(shí)；6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人無(wú)需預約。建議觀(guān)眾盡量避開(kāi)上午參觀(guān)高峰時(shí)段，選擇下午時(shí)段入院。

　　北京市公園管理中心相關(guān)負責人介紹，目前，頤和園、天壇等市屬公園動(dòng)態(tài)調整放票量，并及時(shí)將退票、爽約票回填票池。一些有條件的景區延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，增加文旅活動(dòng)，滿(mǎn)足游客需求。

　　有關(guān)專(zhuān)家建議，景區景點(diǎn)、場(chǎng)館要及時(shí)回應群眾訴求，把人民群眾的“吐槽點(diǎn)”當作改進(jìn)工作的“著(zhù)力點(diǎn)”，把行業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”變成創(chuàng )新服務(wù)的“起點(diǎn)”，讓人民群眾的精神文化需求得到更好滿(mǎn)足。

　　“‘黃牛’破壞了公平競爭和市場(chǎng)秩序，損害了公眾的合法權益。”南開(kāi)大學(xué)現代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng )新中心主任石培華建議，要進(jìn)一步打擊非法交易，提高供給能力，保障公眾的合法權益；要注重數字創(chuàng )新應用，增加在線(xiàn)預約和移動(dòng)導覽服務(wù)，加強數字安全保障。

　　謝朝武表示，博物館應通過(guò)技術(shù)手段反制“黃牛”倒票刷票行為。動(dòng)態(tài)調整放票量、細化預約時(shí)段、合理設定放票周期、錯峰延遲開(kāi)放，并嚴格區分團隊預約通道和散客預約通道。建設并推廣數字博物館、數字化展示平臺等，讓游客能夠通過(guò)線(xiàn)上渠道獲得文化體驗。

　　楊洪浦認為，應加強監督管理，提升預約系統的安全性、可靠性，充分利用網(wǎng)絡(luò )大數據等技術(shù)，應對“黃牛”問(wèn)題。

　　李廣表示，目前的情況真實(shí)反映了人民群眾對美好生活的向往，以及供給不充分、不均衡的問(wèn)題。建議進(jìn)一步優(yōu)化、延長(cháng)文博場(chǎng)館、景區景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、合理調控放票量。