“在今年的創(chuàng )建期里，主要考評指標為服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、游客意見(jiàn)，有國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目作支撐，我們有信心!”1月5日，云龍湖風(fēng)景名勝區管委會(huì )副主任李香銀談及今年的5a級景區創(chuàng )建，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　上月10日，云龍湖風(fēng)景名勝區宣布通過(guò)國家5a級旅游景區資源景觀(guān)質(zhì)量評審，獲國家5a級景區的創(chuàng )建資格。

　　據悉，國家5a級旅游景區按照服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量（1000分）、景觀(guān)質(zhì)量（100分）和游客意見(jiàn)（100分）三個(gè)細則分別評定，三項指標應分別達到950分、90分和90分以上。

　　服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、游客意見(jiàn)，兩項評分細則占到了1100分，讓景區充滿(mǎn)信心的則源于上年4月景區通過(guò)的一項驗收：國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)，為全市的開(kāi)放式園林綠地管理提供了標桿。

　　每片草坪每條小道都責任到人

　　冬日暖陽(yáng)投射在波光粼粼的湖面上，沉水廊道里，金魚(yú)正歡快地游來(lái)游去……寒冬季節，游走在風(fēng)景秀麗的云龍湖風(fēng)景區，身穿黃馬甲的保潔員一絲不茍、藍制服的安保人員不停穿梭，或拖家帶口或醉心攝影的游人興致勃勃，景區處處呈現出一片天藍、地綠、水清、人和的美景。

　　云龍湖風(fēng)景區是我市楚風(fēng)漢韻地域文化的一張新名片，更是市民休閑游玩的大花園，景區核心面積15.1平方公里，擁有各類(lèi)旅游景點(diǎn)80余處，除云龍山索滑道和水上世界售票管理外，其他區域均為開(kāi)放式管理，年接待游客600萬(wàn)人次。

　　景區自啟動(dòng)國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)創(chuàng )建以來(lái)，根據游客量大、車(chē)流量大、管理面積大等特點(diǎn)，確定從“大型開(kāi)放式景區綜合服務(wù)管理”的特點(diǎn)出發(fā)，建立完善標準體系，共收編和制定各類(lèi)標準278個(gè)，其中服務(wù)通用標準62個(gè)，服務(wù)保障標準122個(gè)，服務(wù)提供標準94個(gè)，覆蓋景區規劃建設、保護管理、游客接待、安全保衛、游客投訴、環(huán)境衛生、服務(wù)設施、標示標志、環(huán)境秩序、服務(wù)質(zhì)量等各方面。

　　為了讓這套標準體系落實(shí)到具體工作中，景區管委會(huì )確定了“全面推行市場(chǎng)化管理、區域六位一體管理、三級督查動(dòng)態(tài)管理和實(shí)行人機一體管理”等四大落實(shí)措施。