2010年全國游客對哪個(gè)城市的旅游最滿(mǎn)意？答案是南京。日前，中國旅游研究院發(fā)布的2010年全國游客滿(mǎn)意度調查報告顯示，在全國50個(gè)重點(diǎn)旅游城市中，南京繼二季度第一，三季度第一之后，再次獲得全國游客的首肯。

　　記者從南京市旅游園林局獲悉，今年，南京游客滿(mǎn)意度測評體系將從50個(gè)公園和旅游景點(diǎn)，逐步擴大到全市所有公園、景區（點(diǎn)）、鄉村旅游示范點(diǎn)、旅行社和旅游星級飯店。

　　“游客滿(mǎn)意度被認為是旅游市場(chǎng)管理的核心問(wèn)題�！蹦暇┦新糜�園林局有關(guān)人士介紹，其實(shí)在被全國游客評價(jià)之前，南京已經(jīng)建立起國內首個(gè)面向全國的游客滿(mǎn)意度評價(jià)體系。

　　據介紹，南京市旅游園林局去年選定了全市50個(gè)公園和旅游景點(diǎn)，委托南京市民意調查中心，以第三方介入旅游市場(chǎng)，對市民和游客的感受和滿(mǎn)意度進(jìn)行測評。這個(gè)評價(jià)體系，將在今年全面鋪開(kāi)。

　　在游客滿(mǎn)意度評價(jià)體系中，為了保障游客權益，去年12月份，南京市又設計制作了精美的《游客意見(jiàn)反饋卡》郵政明信片。

　　這份郵政明信片不僅免費而且還可以參與抽獎，首批印制的《游客意見(jiàn)反饋卡》發(fā)放給了南京市480家旅行社，讓團隊游客填寫(xiě)反饋。這是國內首次發(fā)行的游客權益保障明信片。

　　去年，南京市旅游部門(mén)受理對旅行社投訴一共161件，占全部投訴的76.67%；對景點(diǎn)投訴15件，占全部投訴的7.14%；對購物投訴14件，占全部投訴的6.67%，對飯店投訴6件，占全部投訴的2.86%；對交通及餐飲投訴各4件，占全部投訴的1.90%，其他旅游投訴6件。

　　游客對旅行社的投訴占了很大比例，因此，今年旅游主管部門(mén)將根據旅行社在旅行社服務(wù)質(zhì)量評定中的基本條件、運行管理、質(zhì)量管理、發(fā)展能力、游客滿(mǎn)意度等五個(gè)方面的得分，將旅行社服務(wù)質(zhì)量等級分為五個(gè)級別，其中服務(wù)質(zhì)量AAAAA級旅行社為最高級，而這個(gè)評選面向南京全市的旅行社。