一、公交汽車(chē)規范化服務(wù)實(shí)施細則：

　　為加強公交汽車(chē)客運管理，切實(shí)滿(mǎn)足城市居民生產(chǎn)生活

　　的需要，更好地服務(wù)于人民群眾，促進(jìn)縣城建設事業(yè)和經(jīng)濟

　　的快速發(fā)展，確保我縣公交事業(yè)逐步走標準化、規范化的軌

　　道。根據《交通部公交汽車(chē)客運管理規定》，特制定《公交

　　客運規范化服務(wù)實(shí)施細則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"細則")。

　　    本細則由交通主管部門(mén)負責組織監督實(shí)施。

　　    1、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范：

　　    (1)公交汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者及全體從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運輸服務(wù)。

　　    (2)公交汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者及全體從業(yè)人員必須認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法律法律、法規，接受交通主管部門(mén)的監督、檢查和指導。

　　    (3)公交汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)者服務(wù)過(guò)程中，必須嚴格執行交通、物價(jià)部門(mén)制定的運價(jià)，使用統一印制的公交客票和票據，按章收費。

　　    (4)公交汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者必須服從交通主管部門(mén)的管理。在緊急情況下，聽(tīng)從調度，按時(shí)完成外事、搶險救災等緊急運輸任務(wù)。

　　    a、設施、設備安全有效，衛生清潔無(wú)異味，車(chē)箱內無(wú)雜物。

　　    b、車(chē)身外觀(guān)保護良好，無(wú)臟物、無(wú)嚴重銹斑和脫漆，前后車(chē)輛牌照號整潔、清晰；車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

　　    (5)公交汽車(chē)有關(guān)從業(yè)人員儀容標準。

　　    a、駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營(yíng)運服務(wù)過(guò)程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說(shuō)話(huà)和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

　　    b、駕駛員和乘務(wù)員在營(yíng)運服務(wù)時(shí)必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門(mén)發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱(chēng)、電話(huà)號碼等內容的服務(wù)監督卡。

　　    (6)起止站點(diǎn)場(chǎng)地衛生，停車(chē)整齊，候車(chē)站點(diǎn)要建造擋陽(yáng)避雨設施和候車(chē)座位，制作固定路線(xiàn)站點(diǎn)標志牌。

　　    2、運行服務(wù)規范：

　　    (1)每到一站點(diǎn)，乘務(wù)員要大聲報清站點(diǎn)，提醒乘客上下車(chē)并主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，照顧乘客，幫助乘客捉拿放置行包，提醒乘客座好，注意乘車(chē)安全。

　　    (2)乘客上車(chē)后，司乘人員熱情、準確、耐心地解答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。

　　    (3)開(kāi)車(chē)前，駕駛員應訊問(wèn)車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，乘客是否坐好后再起步運行。

　　    (4)乘務(wù)員要主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務(wù)熱情，照顧周到。

　　    (5)公交車(chē)在營(yíng)運途中，如發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應向乘客說(shuō)明原因，請乘客等候，及時(shí)檢修排除故障，如故障一時(shí)無(wú)法排除，應迅速報調度員調車(chē)或向乘客說(shuō)明情況改乘下路公交車(chē)。

　　    (6)公交車(chē)在營(yíng)運途中，駕駛員不得任意停車(chē)或改變運行線(xiàn)路。

　　    (7)駕駛員要做到安全駕駛，嚴禁酒后開(kāi)車(chē)，不開(kāi)高速車(chē)，車(chē)未停穩不得開(kāi)門(mén)上下人，人未上下完畢不得運行，不搶時(shí)，不脫點(diǎn)，遵守交通規則和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車(chē)，確保安全。

　　    (8)駕駛員在行車(chē)前和收車(chē)后要對車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除或送修，不開(kāi)帶病車(chē)。

　　    (9)公交車(chē)在營(yíng)運中一旦發(fā)生事故時(shí)，司乘人員應規定保護好現場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。

　　    (1O)公交車(chē)司乘人員在營(yíng)運中如有與乘客發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，應態(tài)度冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不得同乘客發(fā)生爭吵，毆斗事件。

　　    (11)嚴格執行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)，做到售票準確，找零快速，不得任意抬高或降低票價(jià)，要切實(shí)維護旅客和公司的經(jīng)濟效益。

　　    (12)嚴格"三品"檢查，嚴禁易燃、易爆、危險品上車(chē)，確保旅客生命財產(chǎn)安全。

　　    (13)乘客下車(chē)后，乘務(wù)員應立即檢查車(chē)內有無(wú)乘客遺失的物，發(fā)現有時(shí)，應及時(shí)歸還給失主。如一時(shí)找不到失主，則應送交主管部門(mén)或公安部門(mén)協(xié)助查找，不得私自留用。

　　    二、安全生產(chǎn)管理制度：

　　    為維護旅客生命財產(chǎn)安全，避免或減少安全責任事故，經(jīng)公司研究，制定安全生產(chǎn)管理制度如下：

　　    (1)公司設置安全管理機構，經(jīng)理主抓安全，配備兩名專(zhuān)職安全員，負責安全生產(chǎn)管理和制度的貫徹落實(shí)。

　　    (2)每月召開(kāi)四次安全例會(huì )，組織全體職工學(xué)習安全生產(chǎn)知識，道路交通規則以及一些典型的案例分析，提高職工安全意識，做到警鐘長(cháng)鳴，嚴防安全事故發(fā)生。對無(wú)故不參加安全例會(huì )者一次罰款10元。

　　    (3)公交車(chē)輛每3天要進(jìn)行一次例檢，保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好。調度憑例檢員發(fā)放的例檢合格證派車(chē)，嚴禁帶病車(chē)輛參運，凡出現機械事故，要追查責任，對責任人要根據情節嚴肅處理。

　　    (4)駕駛員要嚴格按照道路交通管理條例和駕駛操作規程運行，嚴禁酒后開(kāi)車(chē)，超速行駛或搶道運行，否則，出現問(wèn)題，一切由責任人承擔。

　　    (5)任何人不得私自調度車(chē)輛或改變運行線(xiàn)路，否則，每發(fā)現一次罰款5O元。

　　    (6)嚴格三品檢查，嚴禁三品上車(chē)，乘務(wù)員負有三品檢查責任，凡不履行職責，出現一起三品上車(chē)事件，罰責任人5元。

　　    (7)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現交通事故，司乘人員要及時(shí)給公司報告，并保護現場(chǎng)；公司安全科要及時(shí)給交警、保險等部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助處理。

　　    (8)發(fā)生一起交通責任事故，保險公司受理賠償后免賠部分一律由司機承擔。

　　    (9)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故者，公司將對單車(chē)做為年終評先條件的一項重要內容。

　　    三、公交公司線(xiàn)路管理若干規定：

　　    為理順公交公司線(xiàn)路間的各種關(guān)系，強化線(xiàn)路管理，確保公交公司正常營(yíng)運，根據經(jīng)營(yíng)合同和線(xiàn)路實(shí)際情況，經(jīng)公司研究決定，對公交公司線(xiàn)路管理做出如下規定，請遵照執行。

　　    (1)現開(kāi)通的公交線(xiàn)路實(shí)行分線(xiàn)輪班經(jīng)營(yíng)，一路<月河線(xiàn)>、二路<吳城線(xiàn)>為了各車(chē)收入平衡，兩線(xiàn)路每十天更換一次，循環(huán)運營(yíng)。單車(chē)上交任務(wù)為1100元／月。

　　    (2)根據實(shí)際客運情況和經(jīng)營(yíng)合同，1、2路各投入10臺公交車(chē)輛。單車(chē)上繳任務(wù)不因投入車(chē)輛多少而變化。

　　    (3)公司保留公交線(xiàn)路循環(huán)經(jīng)營(yíng)權利，若火車(chē)站，世紀大道，佛教學(xué)院等公交線(xiàn)路開(kāi)通，是否執行分線(xiàn)經(jīng)營(yíng)或循環(huán)經(jīng)營(yíng)公司根據情況而定。

　　    (4)經(jīng)營(yíng)車(chē)主必須服從公司統一線(xiàn)路管理和生產(chǎn)安全管理，對不服從管理，私自轉讓車(chē)輛，無(wú)理取鬧、集體停運、串線(xiàn)、亂點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)行為公司將嚴肅處理，直至終止合同。

　　    四、任務(wù)收繳、辦費傳遞辦法

　　    1、每月任務(wù)由各車(chē)隊負責人在每月2O號前收繳齊全，存入公司指定的銀行帳戶(hù)，此項工作由綜合辦公室負責催繳。

　　    2、公司財務(wù)憑存款卡，提取現金，并按應繳規費數額交由綜合辦公室辦理規費手續。

　　    3、由綜合辦公室負責將規費手續等送到車(chē)主手中，并將規費發(fā)票交由財務(wù)人員部帳。

　　    4、每月車(chē)主繳款要寫(xiě)出交款清單并開(kāi)據收據入帳。

　　    5、每月因特殊原因，個(gè)別車(chē)主緩繳，無(wú)繳或少繳的任務(wù)，由綜合辦公室負責落實(shí)收取，并轉交財務(wù)。

　　   五、安全例保管理制度

　　    1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組：

　　    為了確保公司的生產(chǎn)安全，經(jīng)研究決定成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組如下：

　　  組長(cháng)：朱作俊

　　  副組長(cháng)：李可勝

　　  成  員：馬志勝、張桐、胡發(fā)彬、湯強

　　  2、公司安全管理制度：

　　    (1)安全工作在經(jīng)理的統一領(lǐng)導下進(jìn)行，由主管副經(jīng)理親自抓。

　　    (2)制定安全教育計劃，認真開(kāi)展安全教育，并對"三品"、消防、安全行車(chē)等知識進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，定期考核檢查安全工作落實(shí)情況，消除事故隱患。

　　    (3)如期召開(kāi)安全例會(huì )，對各行車(chē)班組的安全工作進(jìn)行全面檢查，定期檢查消防設備，要有記錄并建立臺帳。

　　    (4)重點(diǎn)抓好駕駛員的三檢制度，即出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后檢查，對車(chē)況實(shí)行日評審制度，發(fā)現故障及時(shí)排除，不帶病出車(chē)，保障安全行駛。

　　    (5)嚴禁酒后開(kāi)車(chē)，無(wú)證駕駛，客貨混裝，駕駛超員。

　　    (6)加強例檢例保，保證車(chē)輛安全，杜絕重大事故，減少一般事故。

　　    (7)對房屋定期檢查，及時(shí)維修，嚴禁私拉亂接電線(xiàn)，對老化線(xiàn)路及時(shí)更換，杜絕事故發(fā)生。

　　    3、消防安全制度：

　　    (1)嚴禁在車(chē)間、油庫、料庫等要害部位吸煙、堆放易燃易爆物品，違者一次罰款50元，引起火警者每次罰款200元，造成后果者，追究政紀、刑事責任。

　　    (2)嚴禁在停車(chē)場(chǎng)、家屬區點(diǎn)燃易燃物，違者罰款50-100元。

　　(3)嚴禁動(dòng)用消防器材，消防沙，違者罰款5O元。

　　(4)所有消防器材要按時(shí)檢查保養，保證性能良好，經(jīng)檢查滅火器失靈者，一次罰負責人20元，因此而延誤搶險造成嚴重后果者，追究責任人的政紀及刑事責任。

　　(5)嚴禁小孩在院內玩火，放鞭炮，一經(jīng)發(fā)現，追究家長(cháng)責任，并罰款20。

　　(6)定期對職工進(jìn)行消防知識教育，增強全員消防意識。

　　4、車(chē)輛例保例檢領(lǐng)導小組：

　　 組長(cháng)：李可勝

　　 成員：湯強、黃發(fā)山、王清偉

　　 5、車(chē)輛例檢例保制度：

　　(1)公司例檢例保人員切實(shí)履行職責，認真細致地對公司所有車(chē)輛進(jìn)行例檢例保。

　　(2)認真做好例檢例保紀錄，對檢查出有不合格現象，特別是車(chē)輛主要部件，責成車(chē)主進(jìn)行修復，參加二次檢查，直至檢查合格，給予發(fā)放例檢合格證。

　　(3)堅持三天一檢十天一保制度，對不按時(shí)例檢例�；蚶龣z不合格的車(chē)輛調度人員不得安排參運，嚴禁帶病車(chē)輛運行。

　　(4)車(chē)輛駕駛員，要認真服從公司例檢例保制度，積極配合例檢員進(jìn)行例檢例保，確保良好的車(chē)輛技術(shù)狀況，對無(wú)故不按時(shí)參加例檢例保車(chē)輛每次罰款5O元。

　　 6、安全例會(huì )制度：

　　(1)定期召開(kāi)安全例會(huì )，每月按規定召開(kāi)4次安全例會(huì )，對無(wú)故缺席者罰款1O元。

　　(2)安管人員要認真組織，帶頭參加例會(huì )，做好例會(huì )的學(xué)習、講解、分析和教育工作。

　　(3)凡在院內的車(chē)輛，司乘人員和職工必須參加安全例會(huì )，對缺席者要進(jìn)行處罰，并適時(shí)給予補課。

　　(4)例會(huì )前有安全科準備好學(xué)習材料，例會(huì )中要嚴肅認真，達到教育目的。

　　(5)安全例會(huì )除學(xué)習交通法規，事故處理條例外，必須做好車(chē)輛肇事、工作事故、消防事故原因分析，吸取教訓，真正做到警鐘長(cháng)鳴。

　　(6)凡肇事人員必須在安全例會(huì )上查找事故原因，認識危害，做出檢查。不檢查或檢查不深刻，認識不到位者，暫停工作，繼續檢查。

　　(7)做好安全例會(huì )紀錄。

　　六、公交公司崗位職責

　　 (一)經(jīng)理職責：

　　  1、負責公司全面工作，確保各項目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　  2、根據市場(chǎng)規律，分期制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方向。

　　  3、組織實(shí)施上級下達給企業(yè)的各項目標管理任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)。

　　  4、做好市場(chǎng)信息的調查研究工作，制定措施，不繼開(kāi)發(fā)生產(chǎn)。

　　  5、全面加強質(zhì)量管理，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　  6、推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和現代化管理。

　　  7、改善企業(yè)勞動(dòng)條件，搞好安全生產(chǎn)。

　　  8、嚴格經(jīng)濟審批制度，控制各項費用開(kāi)支。

　　  9、進(jìn)行智力投資，人才開(kāi)發(fā)，加強對職工的政治思想，文化和業(yè)務(wù)技術(shù)教育。

　　  1O、保障職代會(huì )等群團組織行使職權，關(guān)心群眾生活。

　　  (二)副經(jīng)理職責：

　　  1、積極協(xié)助經(jīng)理抓好客貨運生產(chǎn)，拓寬經(jīng)營(yíng)思路。

　　  2、負責各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃指標的實(shí)施，保證目標管理任務(wù)的完成。

　　  3、保證經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高。

　　  4、負責車(chē)輛，人員的調配和行政指揮。

　　  5、負責安排公司安�？平M織召開(kāi)安全例會(huì )，進(jìn)行安全教育。

　　  6、負責安排落實(shí)各車(chē)上交任務(wù)的清交工作。

　　  7、經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，積極組織好客貨運生產(chǎn)。

　　  8、負責協(xié)調運輸生產(chǎn)過(guò)程中出現的一切問(wèn)題。

　　  (三)安全科長(cháng)職責：

　　  1、協(xié)助安全經(jīng)理負責公司安全內保工作，努力完成年初局簽訂的安全生產(chǎn)目標責任和綜合治理目標責任。

　　  2、負責職工安全，內保法制教育工作，嚴禁公司職工參于賭、毒、黃等三害活動(dòng)和違法亂紀事件，一旦發(fā)現要按有關(guān)制度嚴肅處理。

　　  3、定期不定期對公司財務(wù)室、倉庫、家屬區、車(chē)輛等安全防范重點(diǎn)場(chǎng)所和部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患及時(shí)處理或報告。

　　  4、加強對公司門(mén)衛督促管理，確保公司場(chǎng)院衛生潔靜、停車(chē)整齊、無(wú)盜竊丟失或酗酒鬧事、打駕斗毆事件。

　　  5、負責車(chē)輛和駕駛員年檢、培訓和有關(guān)手續辦理工作和安全生產(chǎn)管理工作，嚴禁司機人員違規操作和車(chē)輛帶病運行，確保行車(chē)安全，若發(fā)生生產(chǎn)安全事故要做到及時(shí)出現、及時(shí)報案、及時(shí)處理或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理，將損失減小到最低度。

　　  6、完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　7、因不負責任或工作失職造成經(jīng)濟損失或較壞影響者，公司將對其做嚴肅處理。

　　8、負責車(chē)輛技術(shù)和安全檔案記錄的整理保管工作。

　　 (四)調度科長(cháng)職責：

　　 1、負責調度業(yè)務(wù)和調度科行政管理工作。

　　2、組織客貨運生產(chǎn)，努力實(shí)現生產(chǎn)計劃完成。

　　3、搞好車(chē)輛動(dòng)態(tài)考核，記錄車(chē)輛運行情況，如實(shí)填寫(xiě)路單報表。

　　 4、搞好運輸市場(chǎng)調查研究，及時(shí)向領(lǐng)導提供市場(chǎng)信息和基礎依據，制定對策。

　　 5、配合搞好車(chē)輛例保例檢，嚴格把關(guān)帶病車(chē)輛參運。

　　 6、完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性任務(wù)。

　　(五)財務(wù)科長(cháng)職責：

　　1、組織全體財務(wù)人員完成財務(wù)工作任務(wù)和各項經(jīng)濟核算、成本管理，實(shí)施落實(shí)財務(wù)計劃。

　　2、定期研究、布置、檢查、總結財務(wù)工作實(shí)施情況，監督各項經(jīng)濟活動(dòng)。

　　3、籌措資金來(lái)源，組織貨幣收回，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資金運動(dòng)全過(guò)程的管理，遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。

　　4、加強財務(wù)管理，組織落實(shí)盤(pán)點(diǎn)制度，并負責票證收據的頒發(fā)和考核。

　　5、編寫(xiě)財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行成本預測，向領(lǐng)導提供經(jīng)營(yíng)決策資料，定期匯報財務(wù)工作，做好領(lǐng)導參謀。

　　6、隨時(shí)檢查財經(jīng)紀律執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)澄清和糾正，并向領(lǐng)導匯報。

　　7、組織財務(wù)人員學(xué)習，負責單位各職能部門(mén)的目標考核工作，抓好兩個(gè)文明建設，做好思想政治工作。

　　 8、負責辦理上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　(六)、門(mén)衛崗責：

　　1、具體負責公司場(chǎng)院車(chē)輛管理、財產(chǎn)安全和環(huán)境衛生工作。

　　2、嚴格車(chē)輛停放管理，要做到停放整齊有序，相互出車(chē)不影響。對外部停放的車(chē)輛，要憑公司通知方可停放。

　　 3、公司場(chǎng)院大門(mén)實(shí)行24小時(shí)上鎖，公司職工和車(chē)輛隨時(shí)出入隨時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)。不允許外部車(chē)輛和人員隨意出入，若經(jīng)盤(pán)查，因找人或修車(chē)等因素確需出入者，需進(jìn)出登記方可。

　　4、嚴格場(chǎng)院車(chē)輛及其它財產(chǎn)安全管理，要經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保財產(chǎn)安全，嚴禁場(chǎng)院發(fā)生財產(chǎn)丟失、損壞現象，否則，公司將對門(mén)衛實(shí)行經(jīng)濟處罰和行政處分。

　　5、負責場(chǎng)院環(huán)境衛生工作，保持場(chǎng)院潔凈，嚴禁車(chē)輛、人員在場(chǎng)院亂掃亂倒垃圾及在場(chǎng)院大小便，否則發(fā)現一次罰款5元。

　　6、維護停車(chē)場(chǎng)秩序，嚴禁職工在場(chǎng)院大吵大鬧和兒童在場(chǎng)院戲玩，確保場(chǎng)院良好工作環(huán)境。

　　7、負責公司報刊、雜志、信件等收發(fā)工作，做到及時(shí)發(fā)送，不得截留和積壓。

　　8、協(xié)助公司有關(guān)人員停運車(chē)輛，對公司停運場(chǎng)院的車(chē)輛，不經(jīng)主管領(lǐng)導批準，不得私自放行，否則門(mén)衛要承擔連帶責任。

　　(七)、駕駛員崗位職責：

　　1、駕駛員要積極參加駕駛審驗，杜絕無(wú)證駕駛。

　　2、駕駛員應積級參加安全例會(huì )和安全教育，對肇事司機在會(huì )上應責令其做出檢查，并停車(chē)反省。

　　3、駕駛員應服從車(chē)站和車(chē)隊調度指揮，嚴格執行操作規程，謹慎駕駛，注意安全。

　　4、駕駛員應執行調度命令，不準私自換班，不準私自變更運行線(xiàn)路，不準中途會(huì )車(chē)倒客，行車(chē)中一切按照交通規則操作。

　　5、駕駛員要參加職業(yè)道德學(xué)習，途中要文明行車(chē)，禮貌服務(wù)。

　　6、嚴禁把車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛，不經(jīng)批準，嚴禁私雇，亂聘他人駕駛。

　　7、嚴禁超速、超載、超疲勞、強超、強會(huì )、酒后開(kāi)車(chē)，客貸混裝。

　　8、駕駛員要自覺(jué)搞好車(chē)輛維護，自覺(jué)參加車(chē)輛例檢例保，嚴禁帶病車(chē)輛參運。

　　本制度自二000年七月一日執行。