世界文化與自然遺產(chǎn)地——武夷山日前被評為首批國家5A級旅游景區，這讓武夷山又增添了一個(gè)閃亮的名片，但是如何讓品牌、資源與榮譽(yù)轉化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，使企業(yè)獲得更快更好的發(fā)展，筆者日前專(zhuān)訪(fǎng)了剛剛走馬上任的武夷山旅游集團總經(jīng)理余澤嵐。

    武夷山旅游集團是武夷山市旅游業(yè)龍頭企業(yè)，擁有武夷山精華景區的專(zhuān)營(yíng)權，注冊資本7600萬(wàn)元，總資產(chǎn)6億多元。經(jīng)營(yíng)范圍涉及自然與文化資源的經(jīng)營(yíng)管理和開(kāi)發(fā)建設、景區交通與配套服務(wù)、水上筏艇漂流等多種業(yè)務(wù)。說(shuō)起武夷山的山山水水，余澤嵐如數家珍，談到武夷山的未來(lái)發(fā)展，他更是滿(mǎn)懷信心，這讓人體會(huì )到他對武夷山旅游集團未來(lái)發(fā)展的期待，更讓人感到他對武夷山的熱愛(ài)。

    產(chǎn)品要提升，余澤嵐直奔主題，他說(shuō)，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品急需提升與完善。一是要提升旅游產(chǎn)品的硬件水平，完善旅游服務(wù)設施，如改良游覽道，增加自駕車(chē)、徒步旅游提示牌等，對自駕車(chē)、徒步旅游等新的旅游形式提供更加人性化的服務(wù)。余澤嵐介紹，武夷山文化內涵深厚，但一直以來(lái)開(kāi)發(fā)利用較自然景觀(guān)落后，所以第二個(gè)就是要提升旅游產(chǎn)品的文化內涵，下一步要在自然與文化結合發(fā)展方面下工夫，要在自然景觀(guān)旅游之中體現文化內涵，增加文化要素，挖掘武夷山文化價(jià)值，增加旅游產(chǎn)品競爭力。他舉例說(shuō)，大紅袍——水簾洞旅游線(xiàn)路把古崖居、慧苑寺等眾多文化遺產(chǎn)融入其中，還把鷹嘴巖、飛來(lái)石、流香澗等自然景觀(guān)也結合起來(lái)，我們要做的就是把這樣的旅游產(chǎn)品提升到一個(gè)更高的品位，從而使自然景觀(guān)與文化融為一體，讓游客有更豐富的精神享受和心靈感受。三是要提升容量，容量包括規模與數量，最近幾年武夷山主景區發(fā)展容量受限，余澤嵐講道，武夷山旅游產(chǎn)品需要提升規模與數量，增加旅游產(chǎn)品種類(lèi)和范圍，擴大生態(tài)旅游，發(fā)展森林旅游，如橡皮艇漂流、森林休閑健康游等新的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)文化旅游，如朱子文化旅游、茶鄉休閑游、鄉村風(fēng)情游等，大力實(shí)施項目帶動(dòng)戰略，在游覽業(yè)方面，建設景觀(guān)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游為主的三大支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)要積極發(fā)展交通業(yè)、酒店(度假村)業(yè)、會(huì )展業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。余澤嵐說(shuō)，武夷山旅游集團肩負帶動(dòng)武夷山全市旅游發(fā)展的重任，要認真落實(shí)黨和政府主導旅游發(fā)展的方針政策，應該成為武夷山旅游業(yè)的旗艦，帶動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

    營(yíng)銷(xiāo)要創(chuàng )新，余澤嵐接著(zhù)說(shuō)，旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，消費群體正在發(fā)生變化，市場(chǎng)也正在向多元化方向發(fā)展，武夷山是老年人的家，中年人的詩(shī)，青少年的夢(mèng)，要按照不同市場(chǎng)和消費群體的需求進(jìn)行市場(chǎng)細分，創(chuàng )新旅游營(yíng)銷(xiāo)的思路與模式。他說(shuō)，傳統旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)上直來(lái)直去的方法，已遠遠顯得不夠了，如何讓傳統旅游產(chǎn)品煥發(fā)新的活力是我們當前面臨的課題，要通過(guò)新的旅游方式來(lái)體驗傳統旅游產(chǎn)品，制造一種全新的感覺(jué)，用全新的方式欣賞和感受武夷山的美。新產(chǎn)品在對接市場(chǎng)方面要拓展思路，針對新的旅游方式，如背包游客、自駕車(chē)旅游要提供新的產(chǎn)品，適應消費群體的需求。還要引導度假旅游消費，為老年人、商務(wù)旅客等提供休閑旅游產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)吸引目標消費群體促進(jìn)旅游發(fā)展，比如通過(guò)建設九曲溪沿岸徒步游覽道，創(chuàng )意推廣中國最美的溪流——武夷山九曲溪。余澤嵐還特別提出，要以文化為載體通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體等現代傳播方式創(chuàng )造旅游休閑的新感覺(jué)，要從以往直白的游山玩水提升到回歸自然天人合一的境界，讓游客真正在武夷山體驗到休閑放松的感覺(jué)。在營(yíng)銷(xiāo)上要對市場(chǎng)進(jìn)行引導，調整和改善客戶(hù)群體，向品質(zhì)型方向發(fā)展。

    管理要科學(xué)，余澤嵐說(shuō)，在企業(yè)管理方面要講科學(xué)，圍繞以游客為本，服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于游客來(lái)制定管理辦法，改進(jìn)工作方法，提升管理水平。管理層要服務(wù)好員工，讓員工在企業(yè)中有主人翁意識，員工有一個(gè)好的工作狀態(tài)才能服務(wù)好游客。要對員工實(shí)施溫暖工程，關(guān)心員工的生活，要對員工實(shí)施激勵工程，除了建立嚴格的規章制度外還要建立激勵機制，此外，還要實(shí)施教育工程，要不斷地學(xué)習新的管理知識與理念，從而保障企業(yè)長(cháng)效發(fā)展。

    余澤嵐最后說(shuō)，落實(shí)好現代企業(yè)管理機制，要以市場(chǎng)為導向，對接市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競爭，從產(chǎn)品到營(yíng)銷(xiāo)，確保國有資產(chǎn)保值增值，要科學(xué)發(fā)展，走現代企業(yè)發(fā)展道路。武夷山旅游集團作為武夷山旅游產(chǎn)業(yè)旗艦與龍頭，還要肩負起社會(huì )責任，處理好景區與各界的關(guān)系，帶動(dòng)地區旅游經(jīng)濟發(fā)展，融入社會(huì )主義新農村建設，促進(jìn)當地社會(huì )和諧發(fā)展，武夷山旅游集團的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )的支持，所以在發(fā)展中我們要不忘回報社會(huì )。

摘自  http://www.fjms.net