最近一段時(shí)間，認真整理了一下思緒，對天池的宣傳促銷(xiāo)工作進(jìn)行了反思和總結，便于在今后的工作中找準重點(diǎn)，有的放矢。天池管委會(huì )宣傳教育法規處于2006年3月設立，4月底人員到位，運行一年多來(lái)，宣傳促銷(xiāo)工作實(shí)現了從零到有的突破，有了較大的飛躍，但和內地知名景區相比，還有很大差距。如果把宣傳促銷(xiāo)工作比作一個(gè)加工廠(chǎng)的話(huà)，那么06年應該是打基礎、蓋廠(chǎng)房的一年，07年則是做產(chǎn)品、加工產(chǎn)品的一年，那么08年就是找市場(chǎng)上大力推銷(xiāo)產(chǎn)品、見(jiàn)效益的一年。
    回顧06年到目前的工作，這個(gè)廠(chǎng)房蓋得怎么樣？產(chǎn)品做得怎么樣？我認為和天山天池這個(gè)國際性的品牌，和各界人士對我們的期望，也和我個(gè)人對天池宣傳工作的要求相差甚遠。我們的房子蓋得還不夠漂亮、大氣，我們的產(chǎn)品還在生產(chǎn)，還沒(méi)有進(jìn)入加工階段。然而形勢逼人，旅游熱潮春風(fēng)拂面，旅游景點(diǎn)如雨后春筍不斷在開(kāi)發(fā)成長(cháng)，新疆的各個(gè)旅游景點(diǎn)也在使出渾身解數進(jìn)行開(kāi)發(fā)推介，以往在旅游業(yè)中還是物以稀為貴的天山天池，在這場(chǎng)競爭中也感到了從未有過(guò)的壓力，新景點(diǎn)大有后來(lái)者居上的氣勢，在參加此次烏洽會(huì )中尤其感到明顯，庫車(chē)、塔城、哈密、吐魯番、阿勒泰的宣傳推介攻勢咄咄逼人，展位特色鮮明，而我們的展位還在隨大流，使這些后來(lái)者在一屆很常規的烏洽會(huì )上搶盡了風(fēng)頭，盡管天池旅游是本屆烏洽會(huì )上的新亮點(diǎn)，旅游招商項目初戰告捷，但形勢逼人，如果我們再漫不經(jīng)心以“老大”自居，以“龍頭”自居，恐怕就會(huì )像“水盆里的青蛙”一樣，不知不覺(jué)就被淘汰和遺忘。
    面對這樣一個(gè)緊迫形勢，如何做好當前的宣傳促銷(xiāo)工作，宣傳促銷(xiāo)工作目前還存在哪些問(wèn)題以及今后的努力方向，談一些個(gè)人的粗淺認識。主要問(wèn)題有：
一是認識和定位不到位。對宣傳促銷(xiāo)工作雖然重視，但是對天山天池的國際化地位理解的還不夠，據中國風(fēng)景名勝協(xié)會(huì )的厲色老師翻譯的一份資料顯示，天山是位于西藏高原北部亞洲最長(cháng)的山脈，綿延四國，烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦和中國,天山在吉爾吉斯斯坦和中國新疆之間，兩國所占面積基本相等。天山在中國是“天堂”或“天上神圣之山”的意思，有河流、湖泊、森林、肥沃的草場(chǎng)以及豐富的動(dòng)植物資源，不同于南邊的塔克拉瑪干大沙漠和北邊的哈薩克大草原，曾為歷史上絲綢之路的商旅們提供了熱情而豐富的接待。在亞洲的腹地，今天的天山由于擁有優(yōu)質(zhì)而充足的水源，又具備豐富的生物多樣性條件，成為非常重要的自然資源保護區域，被譽(yù)為亞洲腹地的天堂。而天池恰恰是鑲嵌在這樣一個(gè)具有國際化意義的天山山脈上的一塊碧玉、一顆明珠，也應具有重要的國際地位。如果把天池放在這樣一個(gè)高度來(lái)理解，那么對今后國內國際的宣傳促銷(xiāo)，還是招商引資，還是上層領(lǐng)導的關(guān)注，都會(huì )產(chǎn)生重要的作用。
    二是宣傳活動(dòng)不夠深入。通過(guò)一年來(lái)的努力，盡管現在已和新聞媒體形成了一種很好的良性互動(dòng)關(guān)系，強化了組織和協(xié)調能力，變“我向媒體做宣傳”為“媒體為我做宣傳”，但是這種利用新聞媒體做宣傳，僅僅是一種最基本、最傳統的宣傳模式，宣傳活動(dòng)形式有些單一。宣傳促銷(xiāo)離不開(kāi)央視等知名媒體、知名欄目、離不開(kāi)名人效應，離不開(kāi)具有鮮明特色的宣傳活動(dòng)，離不開(kāi)全方位、立體式、有針對性、集中轟炸式的宣傳方式，給人視覺(jué)上的沖擊力，并非簡(jiǎn)單的新聞報道。而我們目前的宣傳促銷(xiāo)工作內容還不夠豐富，形式上過(guò)于簡(jiǎn)單。比如,現在開(kāi)展的天池歌曲征集活動(dòng)僅靠媒體以新聞的形式告知公眾遠遠不能達到予期效果,還要通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的媒體炒作活動(dòng)進(jìn)行深入宣傳，使這一看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)能紅紅火火的開(kāi)展，擴大影響面。
    三是合力宣傳推介的意識不強。一方面和駐景區企業(yè)聯(lián)手促銷(xiāo)的意識不強，在對外推介中忽視了他們的力量，另一方面也缺乏和旅行社和外地景區聯(lián)手促銷(xiāo)的意識，事實(shí)上，天池的宣傳推介要遠遠打破地域界限、行政區域界線(xiàn)，要變“單打獨斗”為他們主動(dòng)為天池的宣傳服務(wù)，降低宣傳成本。
    四是經(jīng)費投入較少。盡管這兩年來(lái)天池的對外宣傳投入在不斷加大，尤其是今年約200萬(wàn)，但是相比較內地景區，還相差很遠，對于我們這樣一個(gè)全國知名景區來(lái)說(shuō)，宣傳投入算是低的。河南云臺山景區的宣傳投入經(jīng)費占到門(mén)票收入的20％以上，年約2000萬(wàn)，在央視媒體、國際頻道常年進(jìn)行合作，并舉辦全國性的大賽事，大活動(dòng)，影響非常大，其基礎設施和服務(wù)設施建設也被業(yè)內人士驚嘆為“云臺山速度”，創(chuàng )造了景區建設上的奇跡。而我們許多想法因為財力的限制不能有效實(shí)施，一定程度上也制約了宣傳促銷(xiāo)的力度和廣度。
    五是宣傳隊伍的素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。在景區，人人都是宣傳員，人人都要有宣傳意識，尤其是景區的導游和稽查隊員是景區工作人員中面對游客最明顯的標志，是窗口，是形象�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展一些諸如“文明使者”“微笑之星”“十佳導游員”“十佳講解員”的系列評比活動(dòng)，內強素質(zhì)，外塑形象。去年我在參加自治區旅游局組織的內地十城市冬季旅游促銷(xiāo)中感受最深的一點(diǎn)就是，他們的導游素質(zhì)相當高，知識面非常廣，服務(wù)意識很強，給團隊留下了深刻而美好的印象。而這方面我們的導游水平還遠遠不夠，需要在知識層面和服務(wù)意識上多加強。
    鑒于以上問(wèn)題，如何做好當前乃至今后的宣傳促銷(xiāo)工作，我認為首先要順應當前形勢，轉變營(yíng)銷(xiāo)思路，深入研究宣傳促銷(xiāo)的工作特性，做到“推出去、引進(jìn)來(lái)”�！巴瞥鋈ァ钡氖�景觀(guān)、是線(xiàn)路、是文化、是項目，來(lái)提高天池的知名度、美譽(yù)度，“引進(jìn)來(lái)”的是保護資金、是客商、是企業(yè)、是游客，來(lái)增加天池的經(jīng)濟收入。如何做好這六個(gè)字，我認為應從以下幾方面著(zhù)手：
    一是高起點(diǎn)策劃，明確定位。天池是一個(gè)老景區，在全國旅游市場(chǎng)激烈競爭的今天，必須高起點(diǎn)策劃，明確定位，強化景區的品牌形象。定位造就名牌，其目的就是要創(chuàng )造和渲染景區的個(gè)性化特色。我們這個(gè)“產(chǎn)品”其獨特的賣(mài)點(diǎn)在哪里，如何形成獨特的競爭力，確是我們值得思考的問(wèn)題。例如我們提出的打造以西王母文化為核心的五大文化，就是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)，如何使其落地開(kāi)花，創(chuàng )造出好的經(jīng)濟效益，需要很好地研究。因此在策劃和定位上建議可以邀請中科院的專(zhuān)家或國內知名策劃公司參與景區的營(yíng)銷(xiāo)策劃，借用他們的智慧，高屋建瓴，精心策劃包裝，大到整體形象，小到每個(gè)具體的活動(dòng)策劃，使景區的品牌宣傳更加形象化，更具立體感。
    二是調整營(yíng)銷(xiāo)思路，走聯(lián)合促銷(xiāo)之路。針對過(guò)去只注重景區形象宣傳，而忽視產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳、招商項目宣傳的弊病，首先要樹(shù)立市場(chǎng)導向觀(guān)念，牢牢扣住市場(chǎng)變化這一主題，通過(guò)市場(chǎng)調研，不斷進(jìn)行調整，優(yōu)化組合出最佳的旅游產(chǎn)品。比如我們可以加強景區線(xiàn)路的推廣延伸和包裝，試將天池五大文化落地為五大旅游專(zhuān)線(xiàn)，如推出“民俗風(fēng)情旅游專(zhuān)線(xiàn)” “西王母文化旅游專(zhuān)線(xiàn)”“名人文化旅游專(zhuān)線(xiàn)” “科普文化旅游專(zhuān)線(xiàn)”等，將散落的景點(diǎn)文化有序的串聯(lián)在一起，既有內涵又特色鮮明。另一方面大力加強和旅行社和航空公司的合作，提高互動(dòng)性。充分利用旅行社直接面對客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及所具有的顧客網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，可以考慮建立“天池景區旅行社聯(lián)誼會(huì )”，聽(tīng)取他們的建議意見(jiàn)，邀請他們來(lái)景區體驗踩線(xiàn)，利用他們的自身優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，年終還可以采取“天池組團特別貢獻獎”的獎勵辦法，以鼓勵他們積極參與。航空公司可以考慮采取機票優(yōu)惠等辦法，推介天池。同時(shí)集中景區內部和外部的力量，外部比如用絲綢之路旅游線(xiàn)路，將西部景點(diǎn)串聯(lián)在一起，合力促銷(xiāo)。
    三是宣傳促銷(xiāo)方式要立體化、內容要有針對性。今年我們宣傳促銷(xiāo)實(shí)施“五個(gè)一”工程，拍宣傳片、故事片、出書(shū)、寫(xiě)歌、辦特色節目，在拓寬宣傳模式、豐富文化內容上進(jìn)行了有益的探索和大膽實(shí)踐，有望在產(chǎn)品正式出爐以后，大肆進(jìn)行宣傳。但這些還不夠，我們還要一是在活動(dòng)策劃上下功夫，打好“廣告牌”，讓廣告宣傳為品牌推波助瀾，舉辦參與人多、宣傳面廣、內容有特色的大型活動(dòng)，大力推介天池。二是借助戶(hù)外廣告的作用，在重要的交通節點(diǎn)，加深天池印象。三是繼續加強和報紙、廣播電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的合作，擴大覆蓋面。四是緊緊抓住經(jīng)貿洽談以及國家、區、州旅游部門(mén)組織的各種推介活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行天池景區的形象宣傳和招商項目宣傳，捕捉商機。五是加強和央視和客源地的知名媒體、知名欄目的合作，有針對性的制作一些專(zhuān)題，投放形象廣告，提升景區的知名度。六是依托電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺，制定網(wǎng)上預訂門(mén)票優(yōu)惠政策，引導團隊網(wǎng)上訂票，節約管理成本，擴大宣傳面，增加經(jīng)濟效益。
    四是宣傳投入要加大。宣傳促銷(xiāo)工作雖不像基礎設施建設具體實(shí)在，但卻是一項潤物細無(wú)聲的工作，要宣傳到位，也要投入到位。如今無(wú)論通過(guò)什么方式宣傳，都要支付一定的費用。內地知名景區之所以知名，其在宣傳工作方面確實(shí)下了很大力氣，然而這些都要靠一定的物質(zhì)基礎來(lái)支撐。要想使宣傳工作到位，那么投入一定要到位，否則宣傳效果將會(huì )乏力。鑒于我們景區的現有狀況，我認為年初一定要先確定今年宣傳促銷(xiāo)工作的大盤(pán)子（可以按門(mén)票收入的約10％計算），以便我們有計劃有重點(diǎn)分階段的推出一些項目，使一年的宣傳工作穩而不亂。另一方面轉變觀(guān)念變“我投入”為“它注入”，可以采取向駐景區企業(yè)收取宣傳促銷(xiāo)費的方式，可以通過(guò)專(zhuān)項活動(dòng)拉贊助費的方式，注入一些資金，既減輕單位的財政壓力，互惠共贏(yíng)，又使宣傳促銷(xiāo)工作進(jìn)一步走向市場(chǎng)化。有了物質(zhì)基礎這個(gè)大前提，再瞄準一些好的廣告宣傳方式，那么宣傳效果也會(huì )隨之提升。
    五是配套設施要到位。即吃、住、行、游、購、娛旅游六要素要到位。對外界宣傳的再好，假如游客來(lái)了以后，卻發(fā)現最起碼的吃住行游購娛都不能很好地滿(mǎn)足，那么只會(huì )大大降低天池的美譽(yù)度。作為一名普通游客，他到一個(gè)景區旅游，首先要感到很愜意、舒適，這樣他才會(huì )對這個(gè)景區留下美好的印象。然而這種愜意、舒適來(lái)自于吃住行游購娛各個(gè)方面，可是目前天池景區的旅游服務(wù)設施功能還很不完善，旺季時(shí)不能滿(mǎn)足游客正常的需要。這也是目前困擾天池和急需解決的問(wèn)題。當前阜康市正在創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市，精心打造一個(gè)旅游服務(wù)功能完善的旅游城，讓來(lái)天池觀(guān)光的游客在阜康市落腳、度假。這一戰略既符合景區的可持續發(fā)展規劃，又在一定程度上給天池的旅游服務(wù)帶來(lái)一定的緩沖。
    六是提高員工綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識。強化“人人都是宣傳員、服務(wù)員”的意識，一方面加強員工素質(zhì)的修煉。通過(guò)開(kāi)展系列文明創(chuàng )建活動(dòng)，提高員工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)專(zhuān)題旅游知識培訓，提升員工思想道德修養及專(zhuān)業(yè)知識水平。通過(guò)組織員工帶著(zhù)問(wèn)題去內地景區參觀(guān)學(xué)習，取長(cháng)補短，促進(jìn)工作。通過(guò)鼓勵員工參加各種業(yè)余學(xué)習活動(dòng)，對取得相關(guān)學(xué)歷的予以獎勵。另一方面善于利用一切機會(huì )、場(chǎng)合不失時(shí)機地進(jìn)行宣傳，在景區營(yíng)造“大宣傳”的良好氛圍。
總之，在形勢緊迫的今天，機遇和挑戰并存，困難和優(yōu)勢同在，宣傳促銷(xiāo)工作不能再停留在以往的速度和水平上，這就要求我們不斷創(chuàng )新思維，集中智慧，實(shí)現新的飛躍。
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