今年“十一”黃金周，景區共接待游客10.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.1%。黃金周期間，按照景區黃金周工作指揮部的統一部署，景區全體干部職工和公安、交通等各方面工作人員一道，發(fā)揚不怕疲勞、連續作戰的工作作風(fēng)，堅守工作崗位，認真履行職責，嚴格規范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全等責任事故，實(shí)現了“安全、健康、質(zhì)量、秩序”四統一的目標。主要呈現以下幾個(gè)方面的新特點(diǎn)：
一、旅游客流總量持平，局部游覽區客流增長(cháng)顯著(zhù)
    黃金周期間，整個(gè)景區的客流量與去年黃金周基本持平,反映出景區黃金周客流總體保持穩定。巨峰、仰口、棋盤(pán)石游覽區分別接待游客8022人、8826人和11500人，較去年同期分別下降9.5%、18.5%和32.3%；南線(xiàn)接待游客64642人次，同比增長(cháng)0.27%；北九水游覽區累計接待游客24426人次，同比增長(cháng)9.2%，增幅最大。從客流分布看,由南線(xiàn)進(jìn)入景區的游客數占景區總客流量的60.7%，北九水游覽區客流量占景區總客流量的23%，由仰口進(jìn)入景區的游客占景區總客流量的8.4%，巨峰游覽區客流量占景區總客流量的7.5%。
二、準備充分，部署周密，黃金周各項工作有序開(kāi)展
    認真總結歷年黃金周接待工作經(jīng)驗，緊密結合景區體制調整后面臨的新形勢，景區從思想動(dòng)員到具體工作部署都做了大量深入細致的準備工作。成立了以管理局主要領(lǐng)導為組長(cháng)的黃金周工作領(lǐng)導小組，切實(shí)把做好“十一”黃金周管理服務(wù)工作作為一項重要的政治任務(wù)來(lái)抓。組織召開(kāi)了“十一”黃金周工作動(dòng)員會(huì )，發(fā)放了致景區全體干部職工及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的一封信，進(jìn)一步統一了景區廣大干部職工、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)對做好新形勢下“十一”黃金周工作重要性的認識。下發(fā)了《關(guān)于認真做好2007年“十一”黃金周管理服務(wù)工作的通知》，對環(huán)境衛生清潔、導游管理、市場(chǎng)秩序整治、文明服務(wù)、節日氛圍營(yíng)造等工作，特別是安全管理工作進(jìn)行了周密安排，做到了任務(wù)明確，責任落實(shí)�？茖W(xué)預測黃金周期間各游覽區客流分布情況，充實(shí)了景區南線(xiàn)和北九水游覽區的工作力量，并針對交通調流和不調流兩種情況，科學(xué)制定了兩套工作方案，確保了黃金周期間管理服務(wù)工作有序開(kāi)展。
三、安全管理扎實(shí)有效，保證了黃金周平安順利渡過(guò)
    強化“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的指導思想，以高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心，始終保持清醒認識，實(shí)現了安全保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
    一是“早檢查、早整改、早預防”。組織專(zhuān)門(mén)力量對索道、游艇、游覽路等設施進(jìn)行了全面的檢查檢修，消除了存在的安全隱患。共加固護欄17處，護坡2處，疏通塌方道路1處，更換、增設標識牌、警示牌20多塊。對景區內卡脖子路段、險要路段、游人易集中區域，尤其是承載能力不足的北九水游覽區，采取了增調工作人員、死看死守、限制客流等措施，杜絕了責任事故發(fā)生。
    二是通力協(xié)作，密切配合，形成合力。加強與公安、交通等部門(mén)的協(xié)調配合，結合景區實(shí)際情況，及時(shí)修訂交通調流方案，并在青島電視臺、青島人民廣播電臺、半島都市報和青島早報等島城媒體上進(jìn)行了宣傳和告知，降低了景區損失，方便了游客。依據制定的工作方案，各個(gè)工作小組通力協(xié)作，密切配合，指揮得當，顯著(zhù)發(fā)揮了調控景區車(chē)流、客流作用。尤其是大河東車(chē)場(chǎng)各工作組認真落實(shí)工作部署，科學(xué)調配工作力量，保證了游客有序換乘。與區公安等部門(mén)的配合更加順暢，根據客流的實(shí)際情況采取了更加機動(dòng)靈活的交通管方案。加強與公交部門(mén)協(xié)調，合理確定租用公交車(chē)數量，既有效保障了景區交通安全、順暢，又降低了景區經(jīng)費開(kāi)支。交警部門(mén)認真進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，嚴防病車(chē)、黑車(chē)駛入景區，并及時(shí)轉運不合格車(chē)輛的游客進(jìn)山，把安全和服務(wù)落到了實(shí)處。
四、深入整治旅游秩序，游覽環(huán)境文明有序
    深入開(kāi)展以“誠信市場(chǎng)、誠信經(jīng)營(yíng)”為主要內容的雙誠經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，大力倡導文明誠信經(jīng)營(yíng)。公安、工商等部門(mén)積極協(xié)同做好旅游管理工作，對無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違規經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)攤點(diǎn)和商販進(jìn)行了清理，對市場(chǎng)周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了治理整頓，對非法導游、欺詐游客、強迫購物等違規行為，進(jìn)行了重點(diǎn)查處，拘留無(wú)證導游3人，作出行政處罰30余人次，處罰金額3500余元。繼續保持對封建迷信活動(dòng)的高壓態(tài)勢，加大對各種逃漏票行為的監管力度，切實(shí)保障了廣大游客利益。
五、深化服務(wù)品牌創(chuàng )建，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高
    緊密結合景區工作實(shí)際，以全面做好“十一”黃金周管理服務(wù)工作為契機，深入開(kāi)展“迎奧運文明示范窗口”創(chuàng )建活動(dòng)。結合ISO9001質(zhì)量管理體系標準和創(chuàng )建5A級旅游景區工作要求，進(jìn)一步細化、明確了各崗位的工作職責、服務(wù)流程和服務(wù)標準，全面提升了服務(wù)工作規范化水平。各窗口單位繼續深入落實(shí)“細微化”服務(wù)要求，深挖品牌服務(wù)內涵，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，“流清快通”、“九水情長(cháng)”、“人文華嚴”、“黨員服務(wù)在線(xiàn)”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的作用得到充分發(fā)揮。各基層單位共設置咨詢(xún)服務(wù)臺20余個(gè)，答復游客咨詢(xún)2000余人次；設置免費熱水點(diǎn)10 余處、基礎救護服務(wù)點(diǎn)7處，為游客送去了關(guān)懷和溫暖。景區一線(xiàn)工作人員統一著(zhù)裝，儀表整潔，熱情服務(wù)，充分展現了良好的精神風(fēng)貌。
六、旅游投訴大幅下降，游客對景區旅游的滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升
    今年“十一”黃金周期間，景區僅發(fā)生有效投訴2起，同比下降62%，廣大游客普遍對景區旅游接待工作給予較高評價(jià)。10月5日，在青島電視臺新聞頻道對景區的隨機采訪(fǎng)報道中，旅行社隨團導游對景區旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量的明顯改善給予了充分肯定，外地游客對景區山海美景給予了由衷贊美，廣大游客對景區的接待服務(wù)工作滿(mǎn)意度更是大幅提高，樹(shù)立了“迎奧運文明示范窗口”的嶄新形象。
七、各級領(lǐng)導高度重視，假日旅游指揮機制更趨成熟
   “十一”黃金周期間，市委常委、副市長(cháng)臧愛(ài)民、市政府副秘書(shū)長(cháng)白光昭等市領(lǐng)導親臨一線(xiàn)視察指導工作，并通過(guò)假日旅游指揮部工作例會(huì )，及時(shí)對每日工作進(jìn)行分析和部署。市旅游局、公安局、交通委、建委、工商局、安監局、衛生局等假日旅游指揮部成員單位均認真履行工作職責，對景區假日旅游工作給予了大力支持。區委書(shū)記、景區黨委書(shū)記、管理局局長(cháng)亢清泉、區長(cháng)、景區黨委副書(shū)記慕建民和其他區、局領(lǐng)導均親臨一線(xiàn)巡查，現場(chǎng)指揮工作開(kāi)展。在新的管理體制下，旅游組織協(xié)調工作更加順暢、高效，各職能部門(mén)配合更加默契，及時(shí)通報情況，解決出現的問(wèn)題，協(xié)調推動(dòng)各項工作有序開(kāi)展；在靈活實(shí)施交通管制、處理擾亂旅游秩序等問(wèn)題時(shí)，更為規范、高效，為景區黃金周工作的順利開(kāi)展起到了重要的組織、協(xié)調和保障作用。