好山好水期待好心情

　　——武夷山景區服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題見(jiàn)聞

趙振清 攝

　　位于福建省西北部的國家5A級景區———武夷山景區，以其秀麗的景色吸引著(zhù)無(wú)數游客來(lái)此游賞。此間，記者陪同一些客人，以散客的身份走訪(fǎng)武夷山，卻聽(tīng)到很多游客都在抱怨，5A景區為何達不到4A標準？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)對此進(jìn)行報道后，引起了輿論關(guān)注。5月20日，武夷山景區管委會(huì )來(lái)函，對記者報道中所反映的問(wèn)題作出解答，但仍讓人疑問(wèn)重重。

　　游山看價(jià)格

　　外出旅游大家都會(huì )對自己的荷包精打細算。記者爬上武夷山的天游峰時(shí)，峰頂攤點(diǎn)售賣(mài)的礦泉水引起了記者的注意。一瓶很普通的礦泉水在山腳下的售價(jià)是2~3元／瓶，可到了天游風(fēng)景區之后變身為8元／瓶，差價(jià)竟達三四倍之多。

　　由于武夷山有很高的知名度，所以每年來(lái)這里的游客絡(luò )繹不絕，交通和環(huán)境問(wèn)題尤為突出，于是今年武夷山景區添加了景區旅客小火車(chē)。本想有了小火車(chē)，往返景區和旅館會(huì )更方便，但遺憾的是，從景區到旅館根本不是一站式，而是下了火車(chē)換汽車(chē)。這還不算，原來(lái)福州旅行社每人報價(jià)480元左右的散客游，現今已悄然提到570元。

　　武夷山景區吸引我們的不僅僅是美景，還有讓人回味的大紅袍茶。游完后帶一些特產(chǎn)回家，本應該是一件很快樂(lè )的事情，但當記者到銷(xiāo)售攤位購買(mǎi)大紅袍時(shí)，知情人又告訴記者另一個(gè)“潛規則”�！拔覀儤I(yè)內有個(gè)笑話(huà)，進(jìn)了景區，價(jià)翻10倍。舉例說(shuō)，有商家出售500克的大紅袍，叫價(jià)1500元，后游客還價(jià)到680元，成交后商家還會(huì )告訴你，基本沒(méi)賺錢(qián)。其實(shí)這個(gè)茶葉的實(shí)際市價(jià)可能不到100元�！�

　　據介紹，在景區銷(xiāo)售的巖茶有相當一部分不是武夷山產(chǎn)的，而是從附近區縣收購到武夷山加工，然后冒充武夷巖茶贏(yíng)利。記者查閱了相關(guān)資料，早在2001年，武夷巖茶就獲得了國家原產(chǎn)地產(chǎn)品保護，并且武夷山市在培植、加工、銷(xiāo)售等過(guò)程嚴格執行原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護的規定及標準要求，建立健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展已形成了品牌經(jīng)濟，成為武夷山經(jīng)濟的重要支柱。而景區內假冒產(chǎn)品的出現，不但與原產(chǎn)地產(chǎn)品保護的初衷相背離，而且損害了武夷巖茶的品牌影響力，對武夷山經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

　　玩水說(shuō)安全

　　到武夷山景區除了游山，還可以玩水。但記者到九曲溪漂流準備買(mǎi)票時(shí)，卻犯了迷糊。景區售票窗口告知不出售散客票，只對旅行社團體售票，或者散客自己拼足了6個(gè)人才可以買(mǎi)票。記者一行只有4人，還得再湊兩個(gè)人才能購票�？粗�(zhù)不斷前來(lái)的旅行團一批批地買(mǎi)到了票去漂流，記者不禁覺(jué)得奇怪，難道散客就不能來(lái)九曲溪漂流了？如果真是如此，景區管理層應該在媒體上說(shuō)明散客不要來(lái)漂流啊。福建的4月已開(kāi)始轉熱，在太陽(yáng)下曬了一個(gè)多小時(shí)，一位從北京來(lái)的先生有點(diǎn)受不了，詢(xún)問(wèn)售票口為什么會(huì )這樣規定？里面一人回答：“沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你們不跟旅行社預定的！”我們聽(tīng)了都很生氣卻也無(wú)奈。第二天，記者終于找到了有關(guān)部門(mén)，打了招呼后，才讓我們的客人購了4張票。

　　記者一行來(lái)到九曲溪1號碼頭，從門(mén)口到上竹排，大約還有200多米的路程，但這短短的一段路卻讓人有些擔心。三五成群的游客在路上走著(zhù)，卻時(shí)而有大卡車(chē)橫穿而過(guò)，原來(lái)當竹排漂到下游后，都是由大卡車(chē)載回起點(diǎn)�？墒�，記者卻沒(méi)有看到這條路區分車(chē)道和人行道，而是卡車(chē)與行人交叉，讓人感覺(jué)很不安全。一位臺灣南投縣游客看到如此混亂的情景后，不禁感嘆道：“武夷山的風(fēng)景比日月潭漂亮，但是管理水平就差得遠了�！�

　　記者一行好不容易登上了竹排，可是還沒(méi)劃出多遠，艄公便暗示我們給小費�！拔覀儾皇琴I(mǎi)了票嘛，還要付小費？”記者吃驚地問(wèn)，“票的收入是給公家的，小費是各位老板自愿給我們個(gè)方便。給了小費，我保證讓大家玩得更開(kāi)心點(diǎn)�！濒构�回答�！澳遣唤o小費，就不會(huì )玩得開(kāi)心嗎？”記者追問(wèn)�！叭绻�我劃得快點(diǎn)，這沿途的有些美景恐怕大家就會(huì )錯過(guò)了�！辟I(mǎi)票拼排時(shí)積攢的怒火剛平息，這會(huì )兒又被艄公給燃起了。當記者要跟艄公理論的時(shí)候，旁邊一位游客拉住記者悄悄說(shuō)：以前有個(gè)學(xué)生坐竹排想站起來(lái)拍照，因為沒(méi)給小費就被艄公攔住了，學(xué)生不服氣，剛站起來(lái)就被艄公拍了一巴掌。后來(lái)到景區管理處投訴，工作人員卻說(shuō)，這些艄公都是當地的農民，素質(zhì)不高沒(méi)法管，最后不了了之。

　　聽(tīng)了這個(gè)故事，記者更覺(jué)得納悶，難道因為艄公素質(zhì)不高，有關(guān)管理部門(mén)就可以任其所為，就可以不履行自己的監管職能，對游客的利益與安全如此漠視？

　　游水簾洞的經(jīng)歷更讓人無(wú)奈。記者一行騎著(zhù)租來(lái)的自行車(chē)來(lái)到水簾洞后，居然在門(mén)口買(mǎi)不到門(mén)票。在工作人員多次指引下，記者騎了好長(cháng)一段路后，才終于買(mǎi)到了票。進(jìn)了水簾洞，我們想照相留念，隨即叫來(lái)旁邊照相小攤的攝影師，但奇怪的是他手中拿的還是老式膠片機。記者提出換用數碼相機拍照，攝影師卻一臉無(wú)奈地說(shuō)道：“不瞞您說(shuō)呀，我們也想用數碼相機，可是我們這里有個(gè)‘潛規則’，必須要到指定的地方去買(mǎi)膠卷、洗照片，我們才能經(jīng)營(yíng)�！�

　　“那景區的管理部門(mén)就不管嗎？”記者追問(wèn)道，“強龍難壓地頭蛇呀！”攝影師無(wú)奈地擺擺手，示意我們不要再問(wèn)了。

　　看來(lái)，武夷山景區管理難以上臺階，與不少“潛規則”有關(guān)。

　　回函“釋疑”疑更多

　　2009年5月20日，武夷山景區管委會(huì )發(fā)來(lái)回函，對記者報道中質(zhì)疑的一些問(wèn)題作出解釋。

　　對于記者所反映的景區強制用膠卷拍照且到指定地點(diǎn)沖洗照片等問(wèn)題，景區管委會(huì )負責人表示，目前景區管委會(huì )正在與國內外3家知名的相機品牌公司進(jìn)行洽談，預計不久景區攝影從業(yè)人員也可以使用數碼相機為游客拍照了。

　　但令記者不解的是，在膠卷拍攝日漸被數碼攝影取代的今天，從膠卷拍攝轉為數碼相機拍攝是極為容易的事情，武夷山景區管委會(huì )為何遲遲沒(méi)有實(shí)現這一轉換，而是僅在承諾。這一承諾又到底何時(shí)可以?xún)冬F？

　　對于報道中指出景區部分商品價(jià)高離譜的問(wèn)題，武夷山景區的回應顯得有點(diǎn)閃爍其詞。景區管委會(huì )只是要求經(jīng)營(yíng)業(yè)主對所售商品全部實(shí)行明碼標價(jià)，并每年與經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽訂《景區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品種指導價(jià)》（最高限價(jià)）的合同，但對經(jīng)營(yíng)業(yè)主提價(jià)行為卻熟視無(wú)睹。

　　在武夷山景區管委會(huì )發(fā)來(lái)的函件中，對于武夷巖茶茶價(jià)“潛規則”宰客、竹筏漂流艄公惡意索要小費等問(wèn)題，均未提及。由此可以想見(jiàn)，這些問(wèn)題何時(shí)才能解決，真的是不好說(shuō)了。