世界遺產(chǎn)-法國盧浮宮

    十年前，對中國人來(lái)說(shuō)還比較陌生的"市場(chǎng)調查"一詞，因受市場(chǎng)經(jīng)濟浪潮的強烈沖擊，迅速成為媒體頻率極高的名詞，并成為商家必用的經(jīng)營(yíng)手段。
    國外博物館同行的無(wú)數成功的例子和市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的新運行機制告訴我們，做好市場(chǎng)調查是保證我們展覽取得成功的重要前提，也是展覽營(yíng)銷(xiāo)中的重要一環(huán)。

印第安博物館

    在商業(yè)行業(yè)中，自從１９９２年中國零售服務(wù)業(yè)向外資開(kāi)放以后，外資企業(yè)在商業(yè)投資決策前所進(jìn)行的市場(chǎng)調查的做法令我們耳目一新，外商們在選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)規模、促銷(xiāo)方式、價(jià)格定位時(shí)都要作細致、周密的市場(chǎng)調查。調查內容包括當地的經(jīng)濟和商業(yè)的歷史、現狀和前景分析，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地的交通、人流狀況�煼謺r(shí)段　，可以輻射的半徑范圍、周邊的網(wǎng)點(diǎn)分布，居民的文化程度、家庭的收入和用于各項支出的比例，喜歡的休閑方式和購物習慣，顧客可能接受的價(jià)位，投資收回的周期和投資回報率的測算，投資風(fēng)險等等內容。最后出來(lái)的調查報告是厚厚的一大本，內容不厭其詳。商家這樣作的良苦用心自然是為了避免投資風(fēng)險，賺取最大利潤。美國的博物館在幾十年前就已借鑒了商家的這一做法。國外博物館在與我們商談引進(jìn)中國文物展覽時(shí)，都要提前兩、三年做準備，編寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，拿出展覽策劃方案。據此向上級、董事會(huì )或社會(huì )尋求資金的支持。中國的博物館也是面向公眾傳播教育服務(wù)性機構，也應該搞市場(chǎng)調查，這種調查還應該是經(jīng)常性的，全方位的，有明確的針對性和目的性。以上所列舉的商業(yè)上的市場(chǎng)調查的項目?jì)热�，基本上也是博物館的市場(chǎng)調查內容。當然，由于行業(yè)和服務(wù)宗旨的差異，博物館還應根據自身的行業(yè)特點(diǎn)增減相應的項目?jì)热荨?/P>

世界遺產(chǎn)-法國盧浮宮  

    然而，據我們所知，中國的博物館可能還沒(méi)有哪一家做過(guò)詳細、全面、持久的市場(chǎng)調查。一些博物館的一個(gè)展覽有時(shí)是出奇的冷清，另一個(gè)展覽卻又有可能是超過(guò)預料的火爆，都在舉辦者的設想之外，但是誰(shuí)也沒(méi)有去仔細探究冷清或火爆的真正原因。有的門(mén)票上漲也是未做任何市場(chǎng)分析，突然就將價(jià)格提升一倍以上，大大傷了觀(guān)眾的感情。這些都是我們事前未做市場(chǎng)調查或調查不充分所致。我們應該在館址選擇、功能組合、展場(chǎng)規模、市場(chǎng)定位、展覽運作、門(mén)票定價(jià)上都具有充分的決策依據。博物館雖是不以贏(yíng)利為目的的社會(huì )公益性機構，但這并不意味著(zhù)我們就可以亂花國家和捐助人的錢(qián)。在保證博物館的公益性不縮水不走樣的前提下，應努力實(shí)現其經(jīng)濟效益。有時(shí)候，使"虧損"減到最低也就是最大限度地實(shí)現了兩個(gè)效益。有了市場(chǎng)調查作為決策依據，做展覽時(shí)又有營(yíng)銷(xiāo)策劃方案保證展覽達到最佳效益，博物館的投資才能做到"賺得明白，虧得清楚"。
    我國加入ＷＴＯ后，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)已成為我國的既定方針，隨之而來(lái)的是我們博物館也要學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)意識的培養和營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建立對博物館來(lái)說(shuō)也應該提到事業(yè)發(fā)展計劃上來(lái)了。各級、各類(lèi)博物館的工作人員尤其是管理者和決策人，如果要想適應新時(shí)代的要求，要想減少一些投資的失誤，要想使自己的決策更加科學(xué)化，獲得社會(huì )的理解和支持，要想使自己的事業(yè)有大的發(fā)展，那么，做好市場(chǎng)調查已迫在眉睫，因為在未來(lái)的博物館的營(yíng)銷(xiāo)中，進(jìn)行市場(chǎng)凋查是必須做的一項工作。

紐約大都會(huì )博物館