目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)正高速發(fā)展，旅游發(fā)展也朝著(zhù)多樣化、個(gè)性化的目標邁進(jìn)。就普陀山而言，旅游發(fā)展已從初期的宗教禮佛逐漸向以宗教禮佛為主、自然觀(guān)光與文化體驗旅游共同發(fā)展的模式轉型。不同的旅游目的，不同層次的游客，不同的旅游方式，對我們的旅游服務(wù)提出了不同的要求。重視做好個(gè)性化旅游服務(wù)，對于促進(jìn)旅游事業(yè)的健康、快速發(fā)展具有極其重要的現實(shí)意義。
   一、著(zhù)力為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。在旅游服務(wù)中，以體現人性化關(guān)懷為基礎而形成的個(gè)性化服務(wù)，是當今國際國內旅游服務(wù)發(fā)展的大勢所趨。作為全國首批AAAAA風(fēng)景旅游區的普陀山，必須適應新形勢下旅游發(fā)展的需要，在旅游服務(wù)中突出個(gè)性化服務(wù)。具體包括常規的旅游咨詢(xún)、旅游線(xiàn)路的設計和推薦、游客集散的安排、投訴的妥善處理，以及對游客的個(gè)性化管理、接待服務(wù)、相應的整體旅游策劃、推薦合適的導游服務(wù)、飲食美食、特殊要求住宿等等。在個(gè)性化服務(wù)中，要以普陀山的實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，從理念到運作程序，創(chuàng )新模式和手段。要建立普陀山數字文化庫。將普陀山的自然資源和人文資源加以整合。同時(shí)，數字文化庫的建立可以結合目前籌建中的數字化景區工程，實(shí)行資源共享，以便對游客提供個(gè)性化服務(wù)中進(jìn)行有效管理。其主要功能是：根據不同文化層次的游客，對普陀山旅游需求及變化，進(jìn)行檔案式管理。從游客的各層面信息經(jīng)過(guò)處理、入庫、調用、再入庫形式，實(shí)行可靠的原始材料和服務(wù)。其對象應包括高端游客、重要行政游客以及穩定的中端游客群。          
    二、加強全山服務(wù)行業(yè)從業(yè)成員素質(zhì)培養。建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，是未來(lái)普陀山旅游能否大發(fā)展的基礎。根據當前普陀山旅游的發(fā)展態(tài)勢，構成普陀山主要客源的大眾游客和日益增長(cháng)的中端游客，其旅游理念、文化素質(zhì)、消費觀(guān)念較發(fā)展初期有了較大提升，與此相對的是，對普陀山的旅游服務(wù)也提出了更高的要求。因此必須建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，才能滿(mǎn)足游客不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。同時(shí)，要相應建立高端服務(wù)隊伍，在文化層次、服務(wù)水平等方面區別與一般的服務(wù)人員，重點(diǎn)為高端游客提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為一位研究東海沿岸植被課題的專(zhuān)家提供個(gè)性化服務(wù)，應當為他提供普陀山所有植物的物種資料、分布圖、歷史上原生和遷植資料，必要時(shí)報請上級批準后，還可陪同考察。通過(guò)這批高素質(zhì)的服務(wù)人員為來(lái)山高端游客提供的一流個(gè)性化服務(wù)，能極大提升景區旅游服務(wù)的“含金量”，提高景區的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，提高全山服務(wù)行業(yè)的整體水平，對一般游客提供相對小范圍的個(gè)性化服務(wù)，使游客在獲得旅游愉悅的同時(shí)，可以在深層次、高文化層面上增長(cháng)學(xué)識和見(jiàn)解。為了保證游客享受個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量，普陀山應當著(zhù)手制定旅游個(gè)性化服務(wù)規范和服務(wù)標準，便于為游客提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)具體操作，使服務(wù)人員在服務(wù)程序和服務(wù)過(guò)程中有章可循。當前第一階段應先收集國內、國外相類(lèi)似的個(gè)性化旅游服務(wù)規范、標準，加以比較、研究，增加適應普陀山旅游的相關(guān)內容，為制定個(gè)性化服務(wù)的規范和標準做好前期工作。根據普陀山現有的情況，酌請一定的外在智力幫助，完成此項工作。加強對服務(wù)人員的培訓，結合“全員教育培訓年”活動(dòng)，在培養綜合知識的基礎上，先由各服務(wù)行業(yè)的成員各人自報特長(cháng)和對普陀山旅游相關(guān)的學(xué)科的興趣愛(ài)好，經(jīng)過(guò)統一優(yōu)化篩選后，對成員進(jìn)行專(zhuān)課、專(zhuān)項、專(zhuān)門(mén)化學(xué)科培訓，以期經(jīng)過(guò)各個(gè)階段的培訓后，達到高素質(zhì)個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)水平。相關(guān)服務(wù)行業(yè)，在條件許可下，應積極為成員獲得高水準學(xué)術(shù)職稱(chēng)創(chuàng )造條件，鼓勵成員在提供個(gè)性化旅游服務(wù)中的的自主創(chuàng )新。