有關(guān)應聘過(guò)程中的面試技巧，大多數求職者早已爛熟于心；但對于“phoneinterview（電話(huà)面談）”,不少人還是頭一回聽(tīng)說(shuō)。不管怎樣，“phoneinterview”已成為人們進(jìn)入大公司時(shí)不得不過(guò)的一道“坎”。因為，越來(lái)越多的企業(yè)在招聘過(guò)程中，將phoneinterview納入正式面試前的招聘步驟之一。

■名詞解釋

按照字典中的解釋?zhuān)��?/SPAN>phoneinterview”可以指對申請工作者或申請學(xué)校的人進(jìn)行電話(huà)面談、會(huì )談，我們這里是指用人單位派人對應聘者通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流溝通或者電話(huà)面試等。據上�？射J咨詢(xún)有限公司的夏靜經(jīng)理介紹：“過(guò)去只是在一些跨國公司，由于公司的領(lǐng)導人不在國內，偶爾采用視頻電話(huà)與求職者進(jìn)行會(huì )談。自去年底到今年以來(lái)，采用phoneinterview的企業(yè)特別頻繁，人力資源管理體系較為健全的企業(yè)陸續都采用了。交流的對象以剛參加工作或工作年限不長(cháng)的求職者居多�！�

企業(yè)篇:迎戰電話(huà)面試：關(guān)鍵是4W+1H

“phonein-terview”為何越來(lái)越受用人單位的青睞？在通話(huà)過(guò)程中，用人單位通常會(huì )詢(xún)問(wèn)哪些問(wèn)題？考察求職者哪些方面？電話(huà)面試通常淘汰率是多少……通過(guò)對以下四個(gè)“W”的介紹，或許會(huì )對想進(jìn)大公司的你有所幫助。

Why———形式快捷、節約成本

在企業(yè)內跨地域招聘，或者招聘崗位候選人較多的情況下，電話(huà)面試因其方便、面試成本低而被用人單位采用。中華英才網(wǎng)人力資源專(zhuān)家楊先生進(jìn)一步解釋說(shuō)：南京是人才集散地，全國各地企業(yè)都愿意來(lái)南京招聘。但受客觀(guān)條件的限制，要實(shí)現面對面交流，用工雙方往往在時(shí)間安排上有困難。電話(huà)面談則大大方便了雙方的了解。用工單位通過(guò)簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷篩選后，碰到合適的人選時(shí)，往往首先會(huì )通過(guò)電話(huà)面試了解應聘者情況，從而確定是否有繼續面談的必要。

電話(huà)面試還有個(gè)最大的好處是大大節約成本，特別是在中低層崗位招聘過(guò)程中，前來(lái)應聘者動(dòng)輒數十人、甚至上百人，要實(shí)現“一對一”的面談，至少需要半個(gè)月時(shí)間。但通過(guò)電話(huà)面談，通常每人花費5-20分鐘就“搞定”了。這樣，對企業(yè)而言，可大大節約時(shí)間成本和人工成本。

What———進(jìn)一步了解基本情況

西門(mén)子中國有限公司南京地區人力資源經(jīng)理陳先生告訴記者：除非是對于高層管理者，對于其他崗位人員的招聘，公司都會(huì )進(jìn)行電話(huà)面試�！霸谶@個(gè)過(guò)程中，我們會(huì )采用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)，來(lái)了解求職者的英語(yǔ)水平；同時(shí)，會(huì )了解求職者過(guò)去離職的原因。如沒(méi)有太大疑問(wèn)，便可安排下一步面試。通過(guò)電話(huà)溝通，主要是考察應聘者的適應性、工作能力、離職原因、對公司的認同及理解、專(zhuān)業(yè)技能的掌握情況�！�

記者了解到：根據求職者對問(wèn)題的回答，大多數企業(yè)的考官會(huì )邊交流邊就各項交談內容進(jìn)行打分，從而決定你是否能進(jìn)入下一輪面試。記者從南京某專(zhuān)業(yè)的人力資源公司拿到了兩張技術(shù)和銷(xiāo)售類(lèi)人員的電話(huà)面試素質(zhì)評分表，幫大家了解用人單位通過(guò)電話(huà)主要考察求職者哪些方面。

When———通常只用20分鐘

簡(jiǎn)歷寄出后，一般多長(cháng)時(shí)間會(huì )通知電話(huà)面談？通常交談多長(cháng)時(shí)間？這恐怕是未接受電話(huà)面試或初次接到面試通知者最關(guān)心的問(wèn)題。據了解，用人單位在接收到求職者簡(jiǎn)歷后，對于感興趣的人選，一般在半個(gè)月內通知電話(huà)面試。對于面試一般的職位候選人，通常不會(huì )另外給求職者安排準備時(shí)間，直接打電話(huà)就開(kāi)始面試了；而對于相對重要些的崗位，則一般提前一周到半個(gè)月通知面試時(shí)間。但兩者相同的是，電話(huà)面試的時(shí)間最長(cháng)不會(huì )超過(guò)20分鐘。別看這短短的20分鐘時(shí)間，但通常能決定50％左右候選人的去留問(wèn)題。

Who———招聘主管主持

正所謂“知己知彼，百戰百勝”，出席“phoneinterview”的通常是企業(yè)的HR招聘負責人或招聘主管，極少情況下是由公司的HR經(jīng)理親自主持。一般在電話(huà)面試之初，對方會(huì )做相應的自我介紹。因而，求職者應仔細注意對方的介紹，以便聽(tīng)清楚對方的姓名及職務(wù)。不要因為自己稱(chēng)呼出錯而降低“印象分”。同時(shí)，面對主考官該說(shuō)什么、接電話(huà)的態(tài)度等，都是值得大家在面試過(guò)程中注意的。

How---分成六步走

據擁有多次電話(huà)面試主持經(jīng)歷的楊總介紹，企業(yè)電話(huà)面試的程序通常分為以下六個(gè)步驟，即：確認已審閱簡(jiǎn)歷并明確面試問(wèn)題；確認對方與自我介紹；介紹公司與職位基本情況；確認本次及最近兩次或重要崗位特別是最近工作轉換原因；關(guān)鍵職能與素質(zhì)考察（主要涉及關(guān)鍵崗位職責與成就，了解求職者在團隊中的相對位置和作用，個(gè)人強項與需提升的方面等）；了解求職者目前的薪酬水平與構成、期望與底線(xiàn)等；空出時(shí)間讓?xiě)�聘者提�?wèn)，以表示用工雙方的平等。

個(gè)人篇:電話(huà)面試應對法則

phoneinterview，不像面對面交流時(shí)那樣直接。因而，求職者表現的余地相應縮小，僅能憑聲音傳達個(gè)人信息。但從另一方面講，求職者也可以巧妙地運用電話(huà)面試隱藏和修飾面談效果。對此，記者采訪(fǎng)了多位人事專(zhuān)家，結合常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，以饗讀者！

Q：請談一件您處理過(guò)的最復雜的一件事？具體的原因是什么？涉及到哪些方面？你是怎么處理的？

專(zhuān)家分析：這個(gè)問(wèn)題主要考察應聘者的思維能力。建議應聘者在回答過(guò)程中盡量學(xué)會(huì )將一個(gè)復雜問(wèn)題分解成不同部分，根據經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現問(wèn)題實(shí)質(zhì)；同時(shí)說(shuō)出引發(fā)事件的多種可能原因及可能導致的不同后果，并找出復雜事物之間的聯(lián)系；同時(shí)，學(xué)會(huì )恰當地運用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法。

Q：你最近和別人發(fā)生過(guò)意見(jiàn)分歧和沖突嗎？原因是什么？你是如何看待并解決這些分歧的？

專(zhuān)家分析：這個(gè)問(wèn)題主要考察應聘者的團隊合作能力�；卮饡r(shí)不妨側重表現出自己是如何愿意與他人合作，并與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。同時(shí)，盡量介紹自己是如何幫助群體中其他成員解決問(wèn)題，主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通，積極尋求并尊重他人對問(wèn)題的看法和意見(jiàn)；或鼓勵群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。

Q：每個(gè)人都有被別人誤解的時(shí)候，請講一件別人不理解你的事情。你當時(shí)做了什么？對方是什么人，對方如何看待你的態(tài)度或行為？對方對你表現出什么樣的態(tài)度或行為？你最終是怎么處理這件事的？你與對方的關(guān)系后來(lái)怎么樣？

專(zhuān)家分析：這個(gè)問(wèn)題的目的在于考察員工的堅韌性及克服壓力的能力。應聘者在回答時(shí)應盡量側重介紹自己面對挫折時(shí)，是如何克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩定的�；騻戎亟榻B自己是如何有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設性的工作解除壓力的。

最后，前程無(wú)憂(yōu)南京公司人力資源經(jīng)理gracy提醒道：無(wú)論如何，求職者在電話(huà)面試中要把握實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)原則。同時(shí)，在接電話(huà)過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏(yíng)得高分的關(guān)鍵因素。

借鑒篇:千萬(wàn)別被對方情緒帶著(zhù)走

講述人：L先生

在一家單位工作時(shí)間久了，不知不覺(jué)就感到有點(diǎn)"疲"了。真不知道換個(gè)環(huán)境后會(huì )是什么樣的感覺(jué)？不管怎樣，先投了簡(jiǎn)歷再說(shuō)。

在投了無(wú)數份簡(jiǎn)歷后，我接到了平生第一次電話(huà)面試。對方是深圳華為上海公司人事部負責人："我是XX公司的招聘主管，前段時(shí)間我們從網(wǎng)上收到了個(gè)人簡(jiǎn)歷，現在想跟你交流一下。"沒(méi)想到，一點(diǎn)準備的時(shí)間都不給我。好在我以前從媒體上多少了解過(guò)電話(huà)面試是怎么回事。不管了，只能硬著(zhù)頭皮上。

或許是由于我的工作經(jīng)歷并不復雜的原因，對方并沒(méi)有對我簡(jiǎn)歷介紹的情況提出疑問(wèn)，而是把重點(diǎn)放在了專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，希望找些在通信系統方面有強項的技術(shù)人員，于是，接下來(lái)便詢(xún)問(wèn)了許多有關(guān)通信系統方面的專(zhuān)業(yè)話(huà)題。但我專(zhuān)攻的是無(wú)線(xiàn)技術(shù)，對于對方的提問(wèn)，我幾乎都不是很明白。令我納悶的是，這點(diǎn)在我的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)得很清楚，不知這位招聘負責人為什么還要詢(xún)問(wèn)我專(zhuān)業(yè)之外的東西。加上對方聽(tīng)出來(lái)我可能不是他們所要的人，態(tài)度也變得咄咄逼人起來(lái)，這些使我心理感覺(jué)很不"爽"�；卮鸬难哉Z(yǔ)中，我也變得毫不加修飾，只想"不行就算了，大不了還干老本行"。沒(méi)過(guò)幾分鐘，人生中第一次電話(huà)面試就草草地過(guò)去了。

現在回想起來(lái)，我的第一次電話(huà)面試，雙方間都顯得不是很成熟。但有些值得借鑒的是，作為應聘者，首先要從態(tài)度上端正。當時(shí)的我，由于自己跳槽的決心不是很大，因而在電話(huà)面試過(guò)程中，表現出的態(tài)度就不是很端正。加上對方態(tài)度很傲慢，自己也不由得被對方的情緒所帶動(dòng)，沒(méi)有很好地表現出應有的水平；另外，作為正規電話(huà)面試，因而充分的準備是必須的。特別是對簡(jiǎn)歷上提供的信息，一定要仔細斟酌，最好能提前考慮好。

電話(huà)面試也要打有準備之仗

講述人：rssonline

上周五突然得到上海貝爾-阿爾卡特通知要電話(huà)面試，于是留了宿舍電話(huà)。其實(shí)我對他們專(zhuān)注的那一部分是沒(méi)有怎么太深入了解，幸好昨天有個(gè)網(wǎng)友已經(jīng)面試過(guò)，趕緊問(wèn)了問(wèn)大致框架才有了點(diǎn)頭緒。

面試開(kāi)始，我有點(diǎn)緊張，甚至有好幾次都空段，他們也不說(shuō)話(huà)，其實(shí)后來(lái)一想我應該有個(gè)結束提示什么的。主要對我的博士課題涉及到的通信信道問(wèn)題狂問(wèn)，也不算深入，概念方面的都是最基本的，總之我都能說(shuō)下去。

至于我以前做的那個(gè)項目，他們沒(méi)有怎么問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。接著(zhù)，有個(gè)比較老成的聲音還問(wèn)我本科幾年，我也老實(shí)回答：正好從我們開(kāi)始改4年但我們讀的東西不比五年少。還問(wèn)了我硬件的事情，我就更老實(shí)地告訴他們。

中間有5分鐘英文面試，開(kāi)始我以為是自我陳述之類(lèi)的，對方卻要我說(shuō)我的博士課題。還好是電話(huà)面試，我便打開(kāi)電腦里儲存的以前會(huì )議ppt，手邊還有一堆參考文獻和自己文章的摘要，勉強湊足了幾句話(huà)，結結巴巴地連起來(lái)讀。

接下來(lái)是我提問(wèn)的時(shí)間。我就當前最重點(diǎn)投入課題，采用的技術(shù)方向和理論接觸，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定位、待遇等做了提問(wèn)。對方給我的回答我覺(jué)得都挺滿(mǎn)意。面試持續了大約40分鐘后，對方介紹說(shuō)如果要，還有后面的人事部面試和老板面試。三個(gè)月內如果沒(méi)有進(jìn)一步通知就算被拒。

總之無(wú)論如何第一次練手，還有很多經(jīng)驗和教訓要總結。