冬季是北方海濱旅游淡季，同時(shí)也是休養生息、檢查得失的大好時(shí)機，為給游客提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，蓬萊各景區苦練“內功”，圍繞提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。

　　近日，蓬萊三仙山風(fēng)景區、八仙過(guò)海景區邀請了清華大學(xué)、北京大學(xué)、復旦大學(xué)等名校的多位教授學(xué)者、保險公司客戶(hù)接待經(jīng)理、省公共關(guān)系學(xué)會(huì )的專(zhuān)家等對員工進(jìn)行旅游文化、傳統文化、建筑園林知識以及游客互動(dòng)與接待等方面的系統培訓，努力爭取讓所有員工了解旅游景區內服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的重要性，了解傳統文化與園林建筑方面的知識，增強員工們的整體素質(zhì)。與此同時(shí)，景區內的導游員在這期間還堅持晨練、形象培訓等體質(zhì)訓練，努力讓每位導游在舉止落落大方的同時(shí)擁有良好的體質(zhì)，用更好的精神和身體狀態(tài)來(lái)面對新一輪旅游旺季的考驗。

　　據悉，蓬萊海洋極地世界除了安排游客互動(dòng)與接待等方面培訓外，考慮到游客們主要在室內參觀(guān)，特地增加了消防安全和衛生環(huán)境方面的培訓，做好各分館的衛生清理工作，做好安全保障和應急處置措施，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴格服務(wù)標準，建立人性化、親情化、細微化的服務(wù)模式。同時(shí)在淡季動(dòng)物演出場(chǎng)次減少的情況下，在保證動(dòng)物健康安全的前提下，在演出節目上推陳出新，通過(guò)多種有趣的訓練，提高動(dòng)物表演的觀(guān)賞性，目前正在訓練8頭海豚同時(shí)跳水、三頭海豚齊躍頂球、人豚共舞、海獅拔河、高臺跳水等令游客耳目一新的表演。新的鯨魚(yú)館建設已經(jīng)完工，將在明年五一為廣大游客展現偽虎鯨、白鯨、海象等大型海洋動(dòng)物的精彩表演。

　　據景區負責人介紹，在經(jīng)過(guò)了春、夏、秋三季旅游繁重的接待工作之后，景區現在緊緊抓住冬季這個(gè)休養生息、統籌安排的寶貴時(shí)段，在景區里進(jìn)行基礎設施的更新?lián)Q代、維修保養，加強導游及服務(wù)人員的培訓，完善各種規章制度和服務(wù)流程等工作，通過(guò)推出更好的旅游產(chǎn)品和更人性化的服務(wù)，不斷提高工作人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高景區的受關(guān)注度和吸引力，為來(lái)年更好的服務(wù)于游客打下良好的基礎。