游客利用電子觸摸屏向公園工作人員進(jìn)行視頻咨詢(xún)。

　　昨天，一套智能化服務(wù)系統出現在天壇公園北門(mén)外，游客可以通過(guò)視頻向工作人員求助或者咨詢(xún)各種問(wèn)題。這標志著(zhù)全國首個(gè)公園智能化服務(wù)系統正式啟用。據悉，這套系統一旦試點(diǎn)成功將在全市范圍內推廣。

　　在天壇公園北門(mén)入口處一側，新增了5塊電子觸摸屏，游客只要用手輕點(diǎn)視頻對話(huà)系統，屏幕上立即會(huì )出現面帶微笑的工作人員：“您好，請問(wèn)您需要什么幫助？”畫(huà)面和聲音都非常清晰，不論是查詢(xún)天壇公園周邊餐飲場(chǎng)所還是公交線(xiàn)路甚至名人游覽天壇的歷史照片，資訊都能迅速展現在屏幕上。

　　據悉，這套智能服務(wù)系統還集成了多媒體推送等多個(gè)應用模塊，可與天壇景區現有辦公系統、安防系統進(jìn)行整合，無(wú)縫連接為一個(gè)整體，它還能隨時(shí)切換到電視信號，在遇到突發(fā)或緊急情況時(shí)搖身一變成為應急廣播。

　　天壇公園園長(cháng)楊曉東介紹，這是北京為了建設世界城市新推出的一項重要服務(wù)。與普通的信息亭不同，這套系統可以實(shí)現人與人面對面的交流，不管是公園游覽、緊急救助，還是公交出行、尋醫問(wèn)藥，后臺服務(wù)員均可以通過(guò)電腦搜索快速回答游客提問(wèn)。

　　據悉，這是全國公園中首個(gè)智能化服務(wù)系統，今后，服務(wù)人員只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )終端，就可以為不同景點(diǎn)的游客提供服務(wù)。

　　另?yè)�了解，為了幫助外國游客出行游覽，該系統還可以提供中英雙語(yǔ)服務(wù)，視頻呼叫中心系統的終端每天會(huì )安排3名工作人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)來(lái)電。這套系統的工作時(shí)間為早8時(shí)至下午5時(shí)。