北京石花洞風(fēng)景區管理委員會(huì )總結過(guò)去工作經(jīng)驗，最近，在旅游車(chē)輛管理、旅游門(mén)票管理、旅游信息管理等旅游服務(wù)環(huán)節上，施行了一系列新的舉措，為游客提供了周到的服務(wù)，收到了好的效果。
    為游客營(yíng)造舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提供熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是風(fēng)景名勝區旅游存在、發(fā)展、興旺的重要因素之一。北京石花洞風(fēng)景區管理委員會(huì )吸取自身工作經(jīng)驗教訓，借鑒旅游業(yè)兄弟單位的成功經(jīng)驗，想游客所想，做游客之所需，牢固樹(shù)立旅游接待服務(wù)各個(gè)環(huán)節一切以游客需求為中心的思想，克服困難，千方百計為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要做法：一是調整該單位“班車(chē)”停放地點(diǎn)，方便旅游車(chē)輛停放。石花洞有大小兩個(gè)停車(chē)場(chǎng)，大停車(chē)場(chǎng)距洞口500米，小停車(chē)場(chǎng)距洞口50米。小停車(chē)場(chǎng)呈圓形，一面靠居民生活住宅，另一面靠坡體，面積150平方米。十多年來(lái)，該單位兩輛班車(chē)都停在小停車(chē)場(chǎng)中間靠坡體位置，在停放班車(chē)的兩側只能停放十部小轎車(chē)。停在大停車(chē)場(chǎng)的旅游車(chē)輛司機，因不能將車(chē)停在小停車(chē)場(chǎng)而有意見(jiàn)，特別是載有老年游客車(chē)輛更有怨氣，甚至有時(shí)為停放車(chē)輛與該單位工作人員發(fā)生爭執。為了解決這一矛盾，為游客提供停車(chē)方便，石花洞將兩輛班車(chē)調離小停車(chē)場(chǎng)，停放到距洞口100米的空閑地段。這樣一來(lái)，增加了石花洞班車(chē)費用，職工上下班也增加了途步行走距離。但是，在小停車(chē)場(chǎng)確可增加15部游客小轎車(chē)停放，大大地方便了游客出行，提高了游客對石花洞的滿(mǎn)意率。二是調整參觀(guān)門(mén)票售票辦法，由分散售票變?yōu)榧�中售票。近十年�?lái)，到石花洞旅游的旅行社、機關(guān)廠(chǎng)礦社區團體購票都要到公關(guān)部購票；學(xué)生證、離休證等持有效證件購票要到辦公室購票；中、青成年人購票到距洞口較近的售票處購票。石花洞辦公室、公關(guān)部到售票處的往返距離超過(guò)50米，50米的路程大多是臺階坡路，使旅游團隊、持證人購票很是不方便，尤其是老年人往往產(chǎn)生不愉快……。為使游客購票少走多余的路，石花洞管委將旅游團隊、持證人購票地點(diǎn)前移，集中到售票處購票。這一舉措，深受游客的好評。三是石花洞攜手中國移動(dòng)北京公司房山分公司，共建“北京第一數字景區”，為實(shí)現辦公自動(dòng)化、形象統一化、應急指揮智能化、旅游管理信息化創(chuàng )造條件。通過(guò)移動(dòng)公司搭建的網(wǎng)絡(luò )平臺，項目包括：入區歡迎短信、石花洞集團彩鈴、Poc手機對講等，以此提高為游客服務(wù)的水平。
石花洞風(fēng)景區管理委員會(huì )“視游客為上帝”，為了全面地為游客提供所需服務(wù)，為2008年奧運會(huì )在北京召開(kāi)打下堅定基礎，又在積極地與北京客運公司聯(lián)系，增加開(kāi)通北京——石花洞專(zhuān)線(xiàn)旅游車(chē)輛，為北京市民旅游出行提供服務(wù)。

                                                                         (作者單位：北京石花洞風(fēng)景區管委會(huì ))