旅游業(yè)是對資源消耗少，對環(huán)境影響小的新興產(chǎn)業(yè)，是可持續發(fā)展的先導產(chǎn)業(yè)，被中央定位為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。我國旅游業(yè)經(jīng)過(guò)了20多年的風(fēng)雨歷程，已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)嶄新的階段，我省也明確提出了要大力建設發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)戰略。如何抓好旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成了我們現在密切關(guān)注的問(wèn)題。機遇與挑戰總是相伴而來(lái)，旅游市場(chǎng)的激烈競爭，日益表現為品牌化的競爭趨勢。樹(shù)立強烈的品牌意識并加強管理，已成為全國乃至世界的一種潮流，以品牌為核心的一系列深層次問(wèn)題愈加突現出來(lái)。
    丹霞山位于廣東省韶關(guān)市東北45公里，總面積319Km2，是世界上丹霞地貌的命名地�，F已開(kāi)發(fā)有長(cháng)老峰景區、陽(yáng)元石景區、翔龍湖景區、錦江長(cháng)廊等四大游覽區，可游覽面積29平方公里。目前已是國家級風(fēng)景名勝區、國家地質(zhì)地貌自然保護區、國家AAAA級旅游區、國家地質(zhì)公園，及全球首批世界地質(zhì)公園，是我省唯一的世界級品牌名山，被稱(chēng)為廣東生態(tài)旅游的航空母艦，是韶關(guān)旅游景區的龍頭。
    品牌戰略近年來(lái)已經(jīng)成為社會(huì )各界普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。這是因為，人們越來(lái)越深切地感受到，現代市場(chǎng)經(jīng)濟是品牌競爭天下的時(shí)代。要實(shí)施品牌戰略，必須清楚什么是品牌。品牌是一種重要的知識產(chǎn)權，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和全體員工歷經(jīng)多年乃至幾代人的艱苦奮斗，付出大量汗水而得到的成果，是高度創(chuàng )造性勞動(dòng)的結果。因此，品牌具有價(jià)值，而且價(jià)值連城。有些馳名商標被評估的價(jià)值甚至遠遠超過(guò)商標持有者擁有的有形資產(chǎn)價(jià)值。因此，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )造自己的品牌是十分必要的。
    近年來(lái)，韶關(guān)市委市政府對旅游業(yè)的日漸重視，丹霞山的旅游進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展階段。2004年，行政區劃調整，丹霞地貌的大部分區域歸為一個(gè)整體；2006年，丹霞山實(shí)現管理機構升格，管理體制和經(jīng)營(yíng)機制的改革給丹霞山的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇與挑戰。面對這種局面，丹霞山旅游如何創(chuàng )建自己的品牌，在眾多的旅游競爭者中獨樹(shù)一幟，真正形成地方的龍頭產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟的發(fā)展呢？
一、開(kāi)發(fā)和打造品質(zhì)卓越的旅游產(chǎn)品
    旅游產(chǎn)品區別于一般意義上的產(chǎn)品，作為資源本身，并不構成產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是以自然資源和社會(huì )資源為原材料，以食、住、行、游、購、娛的配套服務(wù)為基本環(huán)節，針對客源市場(chǎng)的需求，按照特定的功能和主題，沿著(zhù)一定的路線(xiàn)或區域，設計、加工、組合而成，在市場(chǎng)上供旅游者挑選、購買(mǎi)、消費的服務(wù)性商品。游客來(lái)丹霞山游覽，并沒(méi)有把丹霞山搬走，因為旅游本質(zhì)上是向游客提供一種離開(kāi)慣常居住地的新鮮經(jīng)歷，一種以一定的物質(zhì)條件為依托的服務(wù)。那么，丹霞山的產(chǎn)品應如何開(kāi)發(fā)呢？ 2006年，我們結合丹霞山實(shí)際，提出的主打“愛(ài)情名山、和諧丹霞、生態(tài)家園”三張名片。
    為了給游客提供更優(yōu)的旅游環(huán)境和服務(wù)，一年來(lái)，積極籌措資金，改善景區旅游發(fā)展迫切需求的基礎設施。一是建立電子票務(wù)門(mén)禁系統，極大的提升了景區票務(wù)管理、服務(wù)水平；二是加強景區監控系統和網(wǎng)站建設，專(zhuān)門(mén)加裝了光纖線(xiàn)路，改善辦公條件，提高工作效率；三是引資近千萬(wàn)，建成73000平方米的大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，新增近3000個(gè)停車(chē)位，有效地解決了景區旅游高峰期停車(chē)不足的難題；四是完成新山門(mén)入口景觀(guān)改造工程，平整了外山門(mén)內側5000多平方米的荒山坡，建成“丹霞山歡迎您”綠化帶，使景區大門(mén)區域面貌煥然一新；五是開(kāi)辟寶珠峰精品旅游線(xiàn)路，完善和豐富了景區游覽線(xiàn)路，增加了旅游新亮點(diǎn)；六是啟動(dòng)國債專(zhuān)項建設資金開(kāi)發(fā)巴寨景區，將進(jìn)一步擴大和豐富丹霞山游覽范圍與旅游內容。通過(guò)以上的基礎設施建設，開(kāi)發(fā)出丹霞山旅游精品。
二、塑造和培育自己優(yōu)秀的服務(wù)品牌
    從本質(zhì)上講，旅游業(yè)向游客提供的是一種新鮮經(jīng)歷，一種以一定物質(zhì)條件為依托的服務(wù)。服務(wù)是提高旅游滿(mǎn)意度的重要因素，服務(wù)的效果往往能使游客創(chuàng )造游客。服務(wù)的最高層次是形成自己獨特優(yōu)良的品牌。服務(wù)品牌是企業(yè)服務(wù)宗旨，服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)戰略，營(yíng)銷(xiāo)措施，企業(yè)精神，服務(wù)特色的綜合反映，是企業(yè)文化的具體表現。因此，要創(chuàng )服務(wù)品牌，就要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。丹霞山旅游業(yè)要展現自己獨特的形象，就要有自己獨特的企業(yè)文化，使游客能夠切身體會(huì )到“和諧丹霞”的感覺(jué)，長(cháng)久保持美好形象，不斷提高景區的知名度和美譽(yù)度，創(chuàng )造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
    2006年來(lái)，管委會(huì )班子重視丹霞山企業(yè)文化建設，建立健全黨委、工會(huì )、共青團和婦聯(lián)組織，完善了黨群團組織的各項工作責任制和管理規章制度。為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)和景區服務(wù)水平，構建和諧丹霞，管委會(huì )推行了一系列文明旅游景區建設的新舉措，共青團和婦聯(lián)帶頭組織青年團員、婦女員工貫徹落實(shí)。一是開(kāi)展“微笑在丹霞”、“文明禮貌用語(yǔ)”及“微笑之星”、“文明之星”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，著(zhù)力提高員工文明素質(zhì)及服務(wù)水平；二是實(shí)施“全員業(yè)務(wù)知識培訓”，邀請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)知識和“旅游儀表儀容”等專(zhuān)題講座，提升員工思想道德修養及專(zhuān)業(yè)知識水平；三是組織員工帶著(zhù)問(wèn)題前往國內知名景區參觀(guān)學(xué)習，取長(cháng)補短，促進(jìn)工作；四是支持鼓勵員工參加各種形式的業(yè)余學(xué)習活動(dòng)，對取得相關(guān)學(xué)歷的給予一定獎勵；五是全面開(kāi)展創(chuàng )建全國文明旅游風(fēng)景區活動(dòng)，提升景區文化品位，增強景區的生機與活力。通過(guò)一系列活動(dòng)，員工們放下了思想包袱，消除了各種憂(yōu)慮，呈現出積極進(jìn)取，團結拼搏的良好風(fēng)貌，服務(wù)水平也有了大幅度的提高。
三、運用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略
    企業(yè)單有品質(zhì)卓越的產(chǎn)品是遠遠不夠的，還要通過(guò)強有力的、堅持不懈的、而且具有創(chuàng )造性和獨特性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，才能被廣大的游客了解并喜愛(ài)，以至走向全國，走向世界，真正擁有高知名度，高美譽(yù)度和高市場(chǎng)份額。
（一）市場(chǎng)策略
    實(shí)施市場(chǎng)策略，一定要樹(shù)立市場(chǎng)導向觀(guān)念。必須牢牢扣住市場(chǎng)變化這一主題，通過(guò)市場(chǎng)調研，了解自己的游客的基本情況，傾心研究市場(chǎng)機會(huì )，不斷地進(jìn)行調整和變化，通過(guò)優(yōu)化、組合、創(chuàng )新、策劃等工作，設計出最佳的旅游產(chǎn)品。創(chuàng )造品牌實(shí)質(zhì)就是在創(chuàng )造市場(chǎng)。2006年，丹霞山推行“南延北拓，挺進(jìn)華東”的促銷(xiāo)戰略。鞏固珠三角、紅三角等客源市場(chǎng)，分期分批派出促銷(xiāo)隊伍前往廣州、東莞、珠海、贛州、郴州、長(cháng)沙、衡陽(yáng)等地進(jìn)行重點(diǎn)宣傳促銷(xiāo)，同時(shí)不斷開(kāi)拓華東、華北和華中，粵東、粵西等國內新的客源市場(chǎng)。
（二）定位策略
    定位造就名牌，定位策略的運用，目的就在于創(chuàng )造和渲染企業(yè)及產(chǎn)品的個(gè)性化特色。這種個(gè)性化特色可以從三個(gè)方面入手：1）企業(yè)必須以產(chǎn)品自身“獨特的賣(mài)點(diǎn)”為依據，與同類(lèi)產(chǎn)品有所區別；2）從心理精神和情感方面；3）從觀(guān)念方面。無(wú)論從哪個(gè)方面，都要根據情況選擇適當的定位。丹霞山的旅游應如何定位呢？筆者認為：充分突出丹霞山的特色－－奇石文化，愛(ài)情丹霞，要做足做好“愛(ài)情丹霞”這篇大文章，利用這一巨大賣(mài)點(diǎn)，努力制造精神、情感、觀(guān)念上的差異，創(chuàng )造和激發(fā)旅游需求，從而形成獨特的競爭力，創(chuàng )造好的經(jīng)濟效益。
（三）廣告策略
    廣告是對品牌的長(cháng)線(xiàn)投資，廣告宣傳為品牌推波助瀾，創(chuàng )品牌必須打好“廣告牌”。2006年，丹霞山把握機遇，在廣告策劃上下了功夫，開(kāi)闊思路，創(chuàng )新意識。一是與中央電視臺、香港鳳凰電視臺、廣東電視臺、香港《文匯報》、《南方都市報》、搜狐網(wǎng)等主流媒體合作，擴大宣傳覆蓋面。二是設立大型戶(hù)外廣告，加大形象宣傳。韶關(guān)火車(chē)站進(jìn)出口大面積覆蓋丹霞山廣告，京珠高速公路韶關(guān)南出口至丹霞山沿線(xiàn)設立兩處共五面大型T型廣告宣傳牌。三是鼓勵各旅行社組團游丹霞。加強與珠三角、紅三角區域旅游合作，實(shí)現與江西贛州、湖南郴州及珠三角主要城市資源互補、市場(chǎng)共享的協(xié)作。四是推出韶關(guān)年卡，鼓勵韶關(guān)人游丹霞，多渠道開(kāi)拓客源市場(chǎng)。五是舉辦各類(lèi)大型的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)和學(xué)術(shù)研討會(huì )。先后成功地舉辦了《中國國家地理》年會(huì )、全國丹霞地貌學(xué)術(shù)研討會(huì )、首屆丹霞山集體婚禮、“名星名車(chē)耀丹霞，歡樂(lè )平安在韶關(guān)”文藝演出、廣東自駕游最受歡迎十佳景點(diǎn)揭牌儀式和全國風(fēng)景名勝區協(xié)會(huì )信息年會(huì )，以及各類(lèi)旅游協(xié)作會(huì )等形式多樣、參與人多、宣傳面廣的大型活動(dòng)。在廣大群眾和眾多的專(zhuān)家學(xué)者中，大力宣傳推介丹霞山，大大提高了丹霞山的知名度和美譽(yù)度，使丹霞山旅游接待人次持續增長(cháng)。
（四）人才策略
    名牌與人才密不可分，人才是關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最首要，最活躍，最革命的因素。創(chuàng )品牌是一項偉大的事業(yè)，怎樣對待人才，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。競爭，歸根到底是人才的競爭。開(kāi)發(fā)人才要納入企業(yè)發(fā)展戰略，建立健全包括培訓、使用、選拔等相配套的人才開(kāi)發(fā)體系，真正做到科學(xué)育人、又合理?yè)袢思坝萌�，充分調動(dòng)和發(fā)揮品牌員工的積極性和創(chuàng )造性。
    旅游企業(yè)要樹(shù)立創(chuàng )新意識，打破傳統的行業(yè)壁壘，積極開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道。如：利用名牌商業(yè)企業(yè)成熟的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)行旅游促銷(xiāo)；與周邊城市如：廣州、深圳、珠海、東莞組成黃金旅游線(xiàn)路，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)。另外，在進(jìn)入信息時(shí)代的今天，隨著(zhù)國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了社會(huì )經(jīng)濟，人們生活方式的重大變革。丹霞山以戰略高度充分認識發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、搶占網(wǎng)絡(luò )信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，努力樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )形象，重視丹霞山網(wǎng)站建設，逐步提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的水平和效益。
總之，隨著(zhù)人們收入水平的不斷提高，旅游消費意識的不斷加強，丹霞山將把握機遇，充分利用和整合豐富的資源，積極采取各種有效措施，努力打造具有高知名度、高美譽(yù)度，高市場(chǎng)份額和高效益的旅游品牌產(chǎn)品，并在運營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)系統地設計和塑造服務(wù)品牌，不斷提升自身企業(yè)形象，努力打造獨具魅力的丹霞山旅游品牌。