寒暄、問(wèn)候

    現在大家都知道“前3分鐘定終身”，而前3分鐘所能說(shuō)到的，通常就是寒暄和問(wèn)候等看似與面試毫無(wú)關(guān)系的話(huà)題。也許你會(huì )說(shuō)：“面試考察的就是專(zhuān)業(yè)知識，我就盼著(zhù)趕快進(jìn)入正題�！逼鋵�(shí)，你既然已經(jīng)被通知去參加面試，就說(shuō)明你的專(zhuān)業(yè)背景已經(jīng)與企業(yè)所要求的條件基本吻合了，那么面試人員主要看什么呢？就是看你是否與這個(gè)企業(yè)的員工氣味相投（chemistry fit），并通過(guò)你的言談舉止考察你的溝通交際能力。所以有經(jīng)驗的面試人員會(huì )在前3分鐘聊天氣、交通、時(shí)事、近來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題等，甚至聊辦公室附近的建筑物，看對方是否能應對自如，以判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談?wù)吡粝乱粋�(gè)好印象。

    被告知程序

    一般的中資企業(yè)都不會(huì )告訴你面試的程序，但有些外企面試人員在進(jìn)入正式話(huà)題后會(huì )把面試的整體程序安排先向你交個(gè)底，以消除你的緊張情緒。通常的方法是面試人員和顏悅色地跟你說(shuō)：“我們第一步會(huì )做什么，第幾步會(huì )做什么……”你不要覺(jué)得這是一種特殊的照顧，預示著(zhù)你即將獲得成功，這只是例行公事，碰到這種很專(zhuān)業(yè)的招聘經(jīng)理，每個(gè)應聘者都可享受這種“殊榮”。

    過(guò)一遍簡(jiǎn)歷（go through your resume）

    過(guò)簡(jiǎn)歷一般有兩種做法：粗線(xiàn)條的快串或是摘錄重點(diǎn)。先假設簡(jiǎn)歷已經(jīng)寫(xiě)得很清楚很具體了，在這樣的情況下所謂的重點(diǎn)一般是三個(gè)方面：一是不清楚的地方還要核實(shí)和詢(xún)問(wèn)；二是面試人員有感興趣的問(wèn)題要與你探討；三是考察一些與應聘崗位相關(guān)的信息。

    試探性的提問(wèn)（probing questions）

    這多是一些敏感、重要、棘手的問(wèn)題。

    一方面面試人員會(huì )詢(xún)問(wèn)一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，了解你對業(yè)務(wù)難題或者一些重大問(wèn)題的看法�；卮鸬暮脡目梢苑从吵瞿愕膶�(zhuān)業(yè)水平、敏感度以及分析問(wèn)題的能力。

    例如：如果你有機會(huì )在這個(gè)公司就職，你希望3年后自己能達到什么樣的水平或者從事何種工作？這類(lèi)問(wèn)題可以從側面反映出你是否會(huì )安心在這個(gè)公司工作，會(huì )不會(huì )中途跳槽，會(huì )不會(huì )使這個(gè)用人單位最終為他人做嫁衣。

    另一方面，面試人員也會(huì )在這里提到一些簡(jiǎn)歷中涉及的問(wèn)題。因為他可能對你簡(jiǎn)歷中所記載的東西或者你所描述的個(gè)人能力產(chǎn)生懷疑—你是否真像你所說(shuō)的那么棒？有經(jīng)驗的面試人員不會(huì )在過(guò)簡(jiǎn)歷的時(shí)候窮追不舍，那時(shí)候你“防范”得非常好，清楚地知道回答的重點(diǎn)。他們通常把具體的疑問(wèn)隱藏在貌不驚人的小問(wèn)題中，相當于做了個(gè)“套”，你的真實(shí)情況會(huì )在這些問(wèn)題中一點(diǎn)點(diǎn)地展露出來(lái)。
輕松話(huà)題

    一般是從你簡(jiǎn)歷的個(gè)人信息細節里提取的話(huà)題，多是聊一聊興趣愛(ài)好，外語(yǔ)水平，從而了解你的追求和生活情趣，但時(shí)間緊時(shí)也可能沒(méi)有這一環(huán)節。

    公司簡(jiǎn)介

    有些外企面試人員，特別是有經(jīng)驗的招聘者會(huì )向你簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)信息。這既包括公司的情況，如業(yè)務(wù)描述、行業(yè)地位等，也包括崗位描述，即你所應聘的工作的性質(zhì)、團隊情況和管理人員等。這種情況下，不要因為招聘者的熱情誠懇而輕敵，要注意捕捉每一個(gè)信息，這對下面的交談是一個(gè)基礎性鋪墊。

    向面試人員提問(wèn)

    通常在面試快要結束的時(shí)候，招聘者都會(huì )給你提問(wèn)題的機會(huì )。這時(shí)候最忌諱的是你一言不發(fā)。如果你一言不發(fā)，“沒(méi)的說(shuō)”，面試人員會(huì )覺(jué)得可能是出于兩個(gè)原因：一是你對你正在應聘的企業(yè)沒(méi)有多大興趣、了解得不多，所以提不出問(wèn)題；二是你沒(méi)有提出好問(wèn)題的能力，不善言辭、不會(huì )應酬。這兩個(gè)理由對你都非常不利，會(huì )使你的印象分大打折扣。應聘者提問(wèn)題的數量可以是1—3個(gè)左右，千萬(wàn)不要太多，尤其是在最初的篩選面試中，要記住你是應聘者，不是考官。

    ●面試，前3分鐘定乾坤

    在許多企業(yè)的招聘經(jīng)理當中，存在著(zhù)這樣一個(gè)心照不宣的共識：面試前3分鐘定乾坤。

    各個(gè)企業(yè)在邀請應聘者進(jìn)行面試之前，通常都會(huì )通過(guò)簡(jiǎn)歷、筆試等進(jìn)行多輪的篩選，能夠被邀請面試的應聘者已經(jīng)在業(yè)務(wù)方面達標，所以在面試過(guò)程中，招聘經(jīng)理不會(huì )再花太多時(shí)間和精力從數量指標上去考察，而是通過(guò)交談考察應聘者對于問(wèn)題的定性分析水平。因此，臨場(chǎng)發(fā)揮能力在面試中尤為重要。經(jīng)驗豐富、閱人無(wú)數的招聘經(jīng)理，一般在見(jiàn)到應聘者最初的幾分鐘里就能形成初步印象，這段時(shí)間從幾秒到幾分鐘不等，非常關(guān)鍵，具有決定性意義，姑且將之籠統地稱(chēng)為前3分鐘。

    有的應聘者在前幾秒鐘里就已經(jīng)給招聘經(jīng)理留下了很好的第一印象，雖然這并不足以成為招聘經(jīng)理決定雇用你的充分條件，但能夠贏(yíng)得這前3分鐘確實(shí)對你能夠獲得面試成功非常關(guān)鍵。招聘經(jīng)理會(huì )據此給你較高的面試評分，推薦你進(jìn)入下一輪面試，或者建議把你列入可以考慮錄取的候選名單之內。

    大家不妨在本書(shū)的引導下走入招聘經(jīng)理的“工作室”，觀(guān)摩他們在幕后決策時(shí)的工作想法，主要是為了提醒大家著(zhù)裝、談吐和開(kāi)場(chǎng)白對于面試成敗的重要性。衣服怎么穿，第一句話(huà)怎么說(shuō)以及說(shuō)什么，都還不是最重要的，重要的是信息流露的方式要自然，這種自然的狀態(tài)不能靠突擊練習，而是要通過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累才能達到。這本書(shū)并不旨在教大家如何突擊，而是讓大家注重實(shí)際、修煉內功，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。

    任何語(yǔ)言、動(dòng)作和表情就能傳達的信息。接下來(lái)招聘者就會(huì )通過(guò)你的氣質(zhì)談吐和面試禮儀來(lái)獲得更加感性的認識，最后才進(jìn)入正式交談，通過(guò)一問(wèn)一答來(lái)考察你的應變能力。

    有的同學(xué)費了九牛二虎之力才把“面試問(wèn)題寶典”上的問(wèn)題背得滾瓜爛熟，他這些機械、斧鑿痕跡過(guò)重的問(wèn)答內容在面試的前幾分鐘里還沒(méi)來(lái)得及賣(mài)弄，卻因為不拘小節而在著(zhù)裝、禮儀、氣質(zhì)、談吐方面失了很多分。

    有的面試官在經(jīng)歷了幾個(gè)應聘者的“輪番轟炸”之后，已經(jīng)筋疲力盡，此時(shí)他很難全神貫注地繼續下面的面試，如果你能在著(zhù)裝、舉止、相貌上給招聘經(jīng)理帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)，自然能引發(fā)他神經(jīng)亢奮起來(lái)，這就如同一份漂亮的簡(jiǎn)歷能夠吸引招聘經(jīng)理的眼球一樣，招聘者對你的好感會(huì )油然而生。

    ●畢馬威華振會(huì )計師事務(wù)所的面試原則
    ——人力資源部招聘主管楊海云女士

    既然前3分鐘就能做出初步判斷，為什么還要繼續面試呢？前3分鐘里得出的結論固然重要，但畢竟時(shí)間短暫、反映的內容有限，因此招聘經(jīng)理還需要通過(guò)進(jìn)一步的交談來(lái)尋找充足的依據，以支持自己在前3分鐘所下的結論，最大限度地保證面試過(guò)程的全面、客觀(guān)和公正。

    招聘經(jīng)理充分知道前3分鐘主觀(guān)判斷的局限性：這種主觀(guān)判斷有時(shí)會(huì )把一個(gè)“繡花枕頭”也推薦到下一輪面試中，為其他同事帶來(lái)了不必要的麻煩；同時(shí)真正的人才也會(huì )失去展示自我的機會(huì )，讓其流失到競爭公司那里還會(huì )遭到老板的埋怨。因此，面試3分鐘后的時(shí)間，才是應聘者充分展示自我的舞臺。如果說(shuō)前3分鐘是“一見(jiàn)鐘情”的話(huà)，那么，3分鐘后則是“日久生情”。應聘者應該利用每一個(gè)交談機會(huì )，展示自己的能力，給招聘經(jīng)理提供充分的依據，使其強化或者扭轉前3分鐘內的判斷。事實(shí)上，在我們的招聘實(shí)例中，有很多同學(xué)就是在3分鐘后的時(shí)間里獲得了雇用機會(huì )。

    此外，面試雙方可能事先已經(jīng)約定面試時(shí)間的長(cháng)短，如果此時(shí)招聘經(jīng)理在3分鐘之后就做出決定，而沒(méi)有給應聘者展示其能力的機會(huì )就結束面試，勢必在應聘者心中留下不好的印象，認為對他不夠重視、過(guò)于草率，直接影響公司的專(zhuān)業(yè)形象。所以，招聘經(jīng)理決定速戰速決時(shí)，通常會(huì )明確地給應聘者正面的信息，以保證他不會(huì )有顧慮和抱怨。而招聘經(jīng)理出于“禮貌”往往會(huì )對那些不會(huì )予以考慮的應聘者格外友好，一來(lái)不希望他感到受了怠慢而失去面子，二來(lái)也希望他即使應聘失敗，也同樣認可公司的專(zhuān)業(yè)形象和認真的工作態(tài)度。

    ●面試客場(chǎng)作戰，要化被動(dòng)為主動(dòng)

    面試很多時(shí)候是在招聘公司進(jìn)行的，這就使得應聘人員參加面試就像體育運動(dòng)隊在客場(chǎng)作戰一樣，此時(shí)如果能夠預先對面試的場(chǎng)所進(jìn)行一番考察，將會(huì )大大提高勝算的把握。對面試地點(diǎn)比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線(xiàn)路、地形，甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至1個(gè)小時(shí)。

    避免遲到：多儲蓄些“生理時(shí)間”

    在面試的時(shí)候常常會(huì )發(fā)生一些意外，使得本來(lái)就很緊張的時(shí)間大為縮短，這就需要多儲蓄些“生理時(shí)間”以備不時(shí)之需，如預先勘察洗手間的位置，以免情急之下手忙腳亂。實(shí)際上就有這樣一個(gè)關(guān)于洗手間的不是笑話(huà)的笑話(huà)：有一個(gè)在國家機關(guān)工作的人去外企面試，他在面試前突然想去洗手間，但因對寫(xiě)字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒(méi)去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底是哪個(gè)門(mén)。結果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個(gè)樓響成一片，著(zhù)實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯過(guò)預約的時(shí)間，此時(shí)面試考官已起程去了機場(chǎng)。因此他也就永遠地失去了進(jìn)入這家公司的機會(huì )。

    最后有一點(diǎn)提醒大家千萬(wàn)注意，早到并不意味著(zhù)早早地進(jìn)入面試場(chǎng)所。早到后不宜過(guò)早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點(diǎn)，否則面試官很可能因為手頭的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，起碼不會(huì )提前。

    通用電氣（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理胡云剛女士點(diǎn)評：

    面試的時(shí)候，我們人力資源部的工作人員一般不會(huì )遲到，我們的秘書(shū)也會(huì )提前將一切準備好的。但是，很多情況下我們會(huì )請業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理來(lái)幫我們做一些面試，畢竟他們才是用人部門(mén)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們難免出現遲到的現象。因為業(yè)務(wù)優(yōu)先是任何公司的首要準則，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)是做業(yè)務(wù)，而不是面試。他們經(jīng)常要忙于和客戶(hù)電話(huà)溝通，或在辦公室接待客戶(hù)等，尤其是接待一些重量級客戶(hù)的時(shí)候，是不可能放下客戶(hù)不管來(lái)面試的。這樣的情況大家都會(huì )表示理解。有些經(jīng)理遲到的時(shí)候會(huì )感到很內疚，這也許會(huì )是求職學(xué)生一個(gè)意外的好機會(huì )，如果這個(gè)時(shí)候你的應對得當應該會(huì )有意外的得分。但是如果你對面試官的遲到表示不滿(mǎn)，那么你在這個(gè)經(jīng)理的評估表上就很可能會(huì )不及格。從任何一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的視角來(lái)看，他們都更愿意招聘那些在客戶(hù)遲到時(shí)始終保持寬容大度的人進(jìn)入他們的部門(mén)。（完）