面試一般分為關(guān)系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個(gè)階段。

    小A到一家大型集團公司應聘招聘主管一職，下面是主考官和小A的一段對話(huà)，并根據對話(huà)分析面談技巧。

     一、關(guān)系建立階段

    目的是創(chuàng )造自然、輕松、友好的氛圍；一般采用簡(jiǎn)短回答的封閉式問(wèn)題，約占面試過(guò)程的2%。

    主考官：你是看到廣告還是朋友推薦來(lái)的？

    小A：我一直敬仰貴公司，這次是從廣告上看到而來(lái)的。

    分析：這是封閉性問(wèn)題。它要求應聘者用非常簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，對有限可選的幾個(gè)答案做出選擇。封閉性問(wèn)題主要用來(lái)引出后面的探索性問(wèn)題，以得出更多的信息。

    二、導入階段

    這一階段主要問(wèn)一些應聘者有所準備、比較熟悉的題目，最好方式是開(kāi)放性問(wèn)題。約占面試的8%。

    主考官：請你介紹一下你的經(jīng)歷，好嗎？

    小A：“……”

    分析：這是一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題。它讓?xiě)�聘者在回答中提供較多信息的面試問(wèn)題，這種題目不是讓?xiě)�聘者�?jiǎn)單地回答“是”或“否”，而是要求應聘者用相對較多的語(yǔ)言做出回答。在它的基礎上可構建許多行為性問(wèn)題，而行為性問(wèn)題能夠讓我們得到對應聘者進(jìn)行判斷的重要證據。

    三、核心階段

    這一階段主要收集關(guān)于應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質(zhì)模型）的信息。

    主考官：請問(wèn)當你與用人部門(mén)的主管對某一職位的用人要求有不同意見(jiàn)時(shí)，你是怎樣處理的？（開(kāi)放性問(wèn)題）

    小A：我想我會(huì )盡量與用人部門(mén)的主管溝通，把我的想法和理由告訴他，并且詢(xún)問(wèn)他的想法和理由，雙方來(lái)求同存異，爭取達成一致意見(jiàn)。

    主考官：那么你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例？

    小A：好吧。有一次保安部門(mén)有一個(gè)保安人員的職位空缺，用人部門(mén)的經(jīng)理要求找到的人必須身高在1米8以上，體重在80公斤以上。

    分析：這是一個(gè)行為性問(wèn)題。它要求針對過(guò)去曾經(jīng)發(fā)生的關(guān)鍵事件提問(wèn)，根據應聘者的回答，探測應聘者對事件的行為、心理反應（行為樣本），從而判斷應聘者與關(guān)鍵勝任能力（素質(zhì)模型）擬合程度。

    主考官：為什么？

    小A：因為他認為身材強壯的保安人員對壞人具有威懾力。

    分析：這是一個(gè)探索性問(wèn)題。它通常是在主考官希望進(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用，一般是在其他類(lèi)型的問(wèn)題后做繼續追問(wèn)。

    主考官：那后來(lái)怎么樣了呢？（探索性問(wèn)題）

    小A：我向那個(gè)部門(mén)經(jīng)理解釋這并不是必要的條件。因為對于保安人員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負責任、反應敏捷、良好的自控能力這些才是最重要的，而身高和體重則不必非得提出那么高的要求。

    主考官：那么你是怎么做的呢？（探索性問(wèn)題）

    小A：我對他說(shuō)，如果你能夠拿出一些統計數據表明保安人員的身高和體重確實(shí)可以阻止壞人的犯罪企圖，那么我就接受這條要求，否則的話(huà)，提出這種要求就是沒(méi)有道理的。

    主考官：那接下去情況怎么樣了？（探索性問(wèn)題）

    小A：接下去那位部門(mén)經(jīng)理收回了他的意見(jiàn)，到現在為止，那個(gè)職位還處于空缺的狀態(tài)。

    主考官：那么你和那位部門(mén)經(jīng)理這次意見(jiàn)不一致是否影響了你們之間的關(guān)系？（封閉式問(wèn)題）

    小A：沒(méi)有

    四、確認階段

    主考官進(jìn)一步對核心階段所獲得的對應聘者關(guān)鍵勝任的判斷進(jìn)行確認。約占面試過(guò)程的5%。這一階段最好用開(kāi)放性問(wèn)題。

    主考官：“剛才我們已經(jīng)討論了一個(gè)具體的實(shí)例，那么現在你能不能談?wù)務(wù)衅傅某绦蚴窃鯓拥�？�?/SPAN>

    小A：“……”

    五、結束階段

    結束階段是主考官檢查自己是否遺漏了關(guān)于那些關(guān)鍵勝任能力的問(wèn)題并加以追問(wèn)的最后機會(huì )，約占面試過(guò)程的5%�？梢赃m當采用一些基于關(guān)鍵勝任能力的行為性問(wèn)題或開(kāi)放性問(wèn)題。

    主考官： “你能再舉一些例子證明你在招聘方面的專(zhuān)業(yè)技能嗎？”（探索性問(wèn)題）

    小A：“……”

    一次良好的面試不但要有相當的準備工作，而且在面試過(guò)程要充分發(fā)揮面試的技巧，一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官如何選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗。